2.5.4 需求整理工具：需求调研表

不管采取上述哪一种用户需求调研方法，通过竞品调研、深度访谈和问卷调查工作搜集的需求信息最终需要汇聚起来，而需求调研表就是一种常见的用户需求梳理汇总工具。需求调研表是用户在需求调研过程中经常使用的一种调研信息记录表格，用来辅助访谈调研人员了解、掌握、记录调研对象的功能需求。

1.需求调研表的格式

一个合理的需求调研表应该是什么样的呢？一个合理的需求调研表应该包括这几个维度的内容：调研对象、功能需求、需求描述、使用者、使用者数量、数据来源、联系方式、备注说明等，如图2-9所示。

其中，“调研对象”记录了访谈调研的对象是谁，“功能需求”记录了调研对象提出的功能需求内容，“需求描述”是对功能需求的进一步详细说明，“使用者”是指实际使用该功能的用户对象，了解“使用者数量”是为了能科学而规划产品负载能力，“数据来源”便于产品经理从数据流的角度来思考产品的设计与规划，记录调研对象的“联系方式”是为了后期进一步核实信息和跟进需求，“备注说明”是需要特别强调和说明的内容。需求调研表如表2-6所示。

图2-9 需求调研表维度

表2-6 需求调研表

2.需求调研表编写注意事项

需求调研表是帮助访谈调研人员实现高效访谈的“提示器”，也是辅助访谈调研人员有效记录信息的“记事本”。但是由于部分产品经理缺乏访谈经验或者对于访谈调研信息如何为产品设计服务理解不深入，导致其容易犯两类错误：一类是原始访谈流水账，另一类是重要信息项缺失。

（1）原始访谈流水账。刚入行或者调研准备不足的产品经理容易犯的一类错误是：访谈时漫无边际、流水账式地记录信息、功能需求描述不清楚、使用者信息缺失等，如图2-10所示。

图2-10 流水账访谈记录

不难想象，这样的访谈调研表即便当事人自己可能一段时间之后也不知道记录的信息具体指代什么内容了。

（2）重要信息项缺失。另一类典型的错误则是虽然列出了访谈提纲和需求调研表，但是一些关键信息项缺失，这无疑增加了后期信息核对的工作量。如表 2-7 所示，产品经理设计的功能需求调研表遗漏了数据来源、联系方式等重要信息项。

表2-7 重要信息项缺失