2.3.2　沟通信息熵衰减

在初步了解了信息熵的概念后，我们与工作实践结合进行思考。在日常工作中，沟通信息的传递过程会受到很多因素的影响，如果我们将人与人之间的沟通和网络通信传输做类比，会发现人的沟通也有带宽（语速和信息量）、丢包（没听清楚）、延迟（传输介质影响）、协议转换（不同语言）等因素，这些因素会削弱信息量和信息价值。

沟通信息熵衰减是无法忽视的，2020年，新冠肺炎疫情迫使大量企业执行远程办公，很多没有“SOHO”（居家办公）经验的公司员工发现，远程办公的效率远没有现场办公高。其中有很多原因，但最重要的因素还是人与人无法面对面交流，对信息的传递速度、带宽、及时性造成了影响，信息熵衰减。

此外，在科技发展全球化的当下，国际化企业越来越多，沟通信息熵的衰减效应越发成为一个显著的问题。比如，日常工作中极有可能会遇到如下情况：

• 远程会议：信息的传递质量不佳、延迟大、看不到肢体语言等，造成信息熵衰减。

• 语言转换：各国语言或各地区方言的转换、翻译，造成信息熵衰减。

• 文化差异：尤其是不同国家之间的文化差异，也许在国内员工看来很平常的事，在外国同事的眼里会非常唐突。

• 时差：上海和波士顿的时区相差12个小时，基本上在上海白天办公的员工是无法联系到波士顿的员工的。

以上列举的因素都会造成信息熵衰减，但同时我们也要意识到，这些原因都是客观存在的，不能因噎废食。既然沟通信息熵衰减难以避免，那么我们就要想方设法将信息传递的效率提升上去，有效措施如下：

• 相关会议尽量聚集一处，如果必须远程，则优先采用视频会议的模式，减少信息熵丢失。

• 沟通交流中避免使用领域特定的术语，降低沟通理解的成本。

• 有重要需求或工作任务罗列时，优先使用邮件，避免信息丢失或错传。

• 不讲空话，不讲正确的废话，不罗列大量没有价值的堆砌性文字。