1.6.3　用户获益

对于研发效能的提升，有一点我们必须牢记，那就是成功的标准不是研发效能平台的成功，而是客户的成功。只有客户获益才是检验研发效能项目成功的唯一标准，下面我们再总结一些要点。

• 伪需求：伪需求是指研发效能团队自己臆想出来的需求，是属于典型的“手里拿着锤子，看什么都像钉子”的典型案例。那么如何识别伪需求呢？识别标准其实很简单，就看用户是不是愿意和你分摊成本，如果业务线已经开始做了，或者想要开始做，那就说明那是业务线的刚需，如果研发效能平台能帮助用户提供方案，那么研发效能平台的接入就是水到渠成的事情。笔者见过很多这类刚需的例子，比如微服务架构下集成测试环境的搭建就是其中的典型。

• 结构问题：著名商业顾问刘润说过“结构不对，什么都不对”。比如，两个和尚分粥的故事想必大家都听过，一碗粥两个和尚要均分，但是分粥的和尚总想多喝点粥，那怎么才能做到无监管情况下的公平呢？教育分粥的和尚说出家人“以少吃为怀”吗？显然一旦没有了监管，他就会给自己多分点，解决这个问题的最好办法就是一个和尚分粥，另一个和尚选粥——这个体制就决定了分粥的均匀性。

因此，好的策略是承认每个人都是自私的，但是我们制定的策略要能够在人人都是自私的基础上获得全局利益的最大化。如果全局利益最大化是建立在要求每个人都是大公无私的基础上，那就是失败的设计，因为这必然会导致失败。回到研发效能提升这个问题上，我们必须抱着“不是我们的研发效能平台有多好，而是业务线用了以后有什么提升”的态度来定位自己，才能从结构上获得成功的筹码。

• 服务意识：理解了上面的观点，再来理解服务意识就很容易了。在研发效能平台落地的过程中，我们需要和业务线互助以实现双赢，业务线收获现成可用的方案，研发效能平台收获最佳实践的沉淀，这些最佳实践的沉淀是至关重要的，为后期的批量成功复制提供了技术基础。