2.2.1 记忆的基本类型

一般来说，心理学家将记忆分为3种基本类型：感觉记忆、短期记忆和长期记忆（见图2.2-1）。

图2.2-1所述的这个记忆模型主要包括图2.2-2所示的4个重要过程。

图2.2-1 记忆的3种基本类型

图2.2-2 记忆的模块模型（Atkinson-Shiffrin，1968）

1.注意

感觉记忆通过“注意”进入短期记忆。正如前面所说的，感觉记忆如果没有受到注意，很快就消失了；而如果受到注意，则进入短期记忆阶段。

2.复述

短期记忆的保留时间也很短，但是通过复述（重复背诵）可以使得信息在短期记忆中保持更长时间，并且可以存储到更加持久的长期记忆中。

3.传递

短期记忆产生后会自动向长期记忆传递。在短期记忆中保留的时间越长，在长期记忆中留下的痕迹就越强烈。不断地重复能加强对长期记忆的保留。

4.提取

长期记忆的提取和使用主要包括回忆和再认两种基本形式。回忆是指过去经历过的事物以形象或概念的形式在头脑中重新出现的过程。再认是指人们对感知过、思考过或体验过的事物再次呈现时仍能认识的心理过程。再认比回忆简单。

设计师在创建产品交互流程的时候，一定要将用户记忆因素考虑进去。用户对于产品的体验一旦转换成了长期记忆，就意味着用户在使用过程中会更加便捷、高效。比如，现如今人们的手机中最少安装了一家银行的App（如建设银行）。如果你经常使用，则会对建设银行的界面流程十分熟悉。同样一个转账功能，你用建设银行所花费的时间比用另一家银行（不常用）短得多。

将信息转化为长期记忆的唯一方式是重复和联想。德国心理学家赫尔曼·艾宾浩斯（Hermann Ebbinghaus）的研究发现，多数人当下读的书，在20分钟之后只记得其中的60%，到了第二天更是只记得其中的30%。但之后遗忘的速度会趋缓，一个月后还能记得其中的20%。可见，对“记忆”而言，第一天是记忆的关键时刻。研究发现，如果在阅读后的9小时之内对阅读的内容做一次复习，则可以有效提升长期记忆量。同理，用户第一次使用一款App的时候，需要花费时间去适应陌生的设计语言和界面风格。但是第二次乃至第三次使用的时候，用户就会越来越熟悉，减小了用户的记忆负担。重复（再认）让记忆变得简单。

例如，许多人在背诵英文单词ambulance时会使用谐音“俺不能死”来帮助自己记忆。这个就属于通过联想来将短期记忆转化成长期记忆。