练习

1.在用户业务需求调研阶段，从决策者处得到信息和从信息提供者得到决定时常常头绪很乱。请简要描述决策者和信息提供者的不同作用。

2.在用户业务需求调研时要做很多事，例如，与关键人员面谈、确定远程访问需要等。请列出这些业务需求。

3.列出网络发生故障时可能引起经济损失的因素。

4.列出并描述3种调研用户需求信息的方法，比较各自的特点和优缺点。

5.“打印机总是很忙”意味着什么技术需求？它说明用户关心什么问题？

补充练习

1.用最喜欢的网络搜索引擎寻找和业务需求有关的信息（如网络可靠性、有效性、远程访问等），对与本节有关内容进行总结。

2.分成3人一组进行集中访谈，就下列有关网络设计问题进行讨论：

a.及时传输；　b.响应时间可预测；　c.可靠性；

d.有效性；　e.可升级性；　　　　f.安全性。