第四节　效果评估与改进

一、效果评估

企业应定期开展项目效果评估工作，通过监控、测量、记录等方式了解工作场所心理健康促进计划的实施情况，评估其合理性和效用，获得经验、教训和反馈，并为提升工作场所心理健康促进计划和决策提供基础。评估过程如下：

（一）确定评估目的

1.成果展示

向领导层或资助机构展示承诺取得的成果以及资源的适当使用。

2.效果改进

致力于持续提高实施效果的过程。

3.成本-效益分析

对与所需财务资源相关的结果进行精密的分析。

4.员工覆盖情况

确定员工或其他目标群体了解和参与计划实施的程度。

5.计划落实

确定行动计划是否由适当的工作人员以符合的方式实施。

6.可持续性预测

预测这些干预措施在多大程度上可以长期维持。

（二）组建评估小组

组建评估小组，确保重要利益相关者的高度参与，组织他们参与制订评估计划，包括评估的问题设置和数据的收集方式等。利益相关者可能来自不同层级、不同岗位的人员，包括但不限于企业领导层，负责执行计划的监督人员，工会代表，职业健康工作人员和一线员工。

（三）制定评估目标

除了对长期目标开展评估，短期目标的评估也不可或缺。短期的效果可以为接下来的行动计划提供快速反馈，如果短期结果看起来是积极的，那么在整个组织或团队中进行沟通将会提高整体士气和改善工作场所心理健康的承诺。

（四）收集短期结果

评估小组首先需要确定有意义的短期时间跨度，这会影响测量结果。短期时间跨度可以是3个月或6个月，可如果计划是改变组织文化，那么短期也可能是1～2年。收集短期结果的方法是重新进行需求评估。

1.问卷调查收集定量数据

根据目前所采取的行动，问卷调查的结果看起来是否更积极，是否出现了预期的变化。例如，当前员工的心理健康状况是否出现了有意义的改变，员工是否了解工作场所心理健康促进政策，是否有一定比例的员工参与心理健康促进的培训。

2.焦点小组访谈收集定性数据

焦点小组人员包括负责执行计划的监督人员或一线工作员工。这是评估工作场所心理健康影响因素的有效方法，为员工提供有安全保障的讨论氛围，让员工畅所欲言。访谈过程中，确保焦点小组重点讨论在组织需求评估结果中出现的工作场所心理健康影响因素，并且重点关注心理健康的积极变化指标，例如，提高对心理健康问题的理解，改善团队协作，客户的积极反馈等。研究表明，让员工参与组织积极改变的过程非常重要，可以为组织带来预期的结果。

（五）修改行动计划

短期评估结果能提供重要信息，提示哪部分工作达到预期目标，可以继续开展，并加强力度；哪部分工作未达到预期目标，需要进行重大修改。如果在早期阶段就能了解计划执行的有效性，那么就可以及时识别障碍，纠正措施，改进方法。

（六）收集长期结果

经过几个周期的短期结果评估和行动改进后，召集工作团队成员和其他主要利益相关者，对行动计划的运作情况作出全面判断。这时就可以开始收集长期结果，指标可包含职业心理健康影响因素、成本-效益（效果）分析、人员流失率、缺勤率、员工参与率、工作满意度、员工健康技能等维度。

（七）评估结果展示

效果评估结果展示可以针对不同受众，采用口头陈述（非正式谈话、现场会议）、工作报告、研究论文以及新闻稿件等形式。

二、持续改进

定期对工作场所心理健康促进效果以及目标达成程度进行回顾，总结和分析未达到计划目标的原因，对发现的缺陷与不足实施改进，进一步制定可持续心理健康促进发展战略，将心理健康促进活动自然地融入日常管理中，并将其纳入企业整体发展战略中。

在尝试将心理健康政策和实施步骤引入企业的实际过程中会遇到各种障碍，但终会找到解决障碍的方法，下面列举一些具有普遍可能性的例子，见表3-4-1。

每个企业都是独一无二的，企业可以根据实际情况和自身特点选择性地实施工作场所心理健康促进步骤和制订相应计划，从而建立支持性、积极主动、富有成效的、心理健康的工作环境，不但能够缓解企业风险、提高成本效率、提升招聘和保留人员的能力，保持组织的优越性和持续性，还能对员工的健康、职业满意度、自尊心、职业成就感的起到保护和促进的作用。

（刘晓曼　宋佳阳）