第40章 打砸试验

被撞的人不是别人，乃是俄罗斯Cosign公司的老板——

Alex！

一年不见，Alex头上多了很多白头发，白雾这才明白为什么驰明瑞在名片本上说Alex是个五十多岁的老头，他的真实年龄其实才四十多岁，身高很高，目测可能超过一米九。

此时他正圆睁着两只眼睛居高临下地怒视白雾，表情好像饿狼逮住了迷途羔羊，准备随时生吞猎物。

白雾见状，急忙堆上笑容，朝Alex招手道：“嗨Alex！这么巧！你也在这里！”

Alex早已看见了白雾，他见白雾想事情想得魂不守舍，便故意站在路中间白雾必经之处，想引起她的注意，谁知白雾就这么径直地撞了过来，他内心虽觉白雾有点不太正常，面上却依然很严肃，道：“我要是不在这，能碰上你吗？”

“呵呵！”白雾傻笑道：“怎么了Alex，您在等我吗？”

Alex道：“你还真说对了！我来展会，就是专程来骂你的！”

白雾道：“您要骂我？为什么？据我所知，您生气应该是因为准针的样品到达您手里时是坏的，而样品损坏是因为Beth发快递的时候没有填充缓冲物，样品在运输途中被跌落震荡过久导致的，我没有插手样品寄送啊，您为什么要骂我呢？”

白雾的表情看起来很无辜。

Alex道：“你别装了！我可听说，你拿我和另外一家瑞典公司跟Beth打赌，你想赢，所以故意给Beth使坏，有这回事吧？”

Alex的英语不好，情绪一激动，语言更跟不上思路，急得脸红脖子粗。

白雾的无辜是真实的反应，听了Alex这句话，马上明白Alex指的是肖祺说过的，Beth不塞填充物是受她的指使，因此气为之结，后退一步，仰面死盯着Alex道：“这是谁跟你说的？”

“还能有谁，Ray和Beth呗！”Alex心眼耿直，直接把名字说了出来。

白雾早猜着了，多此一问，只是出于对驰贝两人无耻的意外和愤怒，现今又听Alex说出他俩名字时语气颇为坚决，便知Alex目前相信驰明瑞和Beth更多一点，便有责怪Alex黑白不分之意，因此怒上加怒，又兼她急于澄清自己，一时乱了分寸，道：“好！他们俩说的正好！驰明瑞现在正好在展位上，我们现在就去找他！我倒要问问，我怎么给Beth使坏了？他要是说不出个一二三来，我跟他没完！”

Alex却兴趣缺缺，道：“你们公司内部的事情，我没必要搞得那么清楚！我只知道我花了一年多时间准备的项目，就这么毁在了两个样品上！这两个样品我有多重视，你是知道的！我盼星星盼月亮盼了半个多月，刚拿到手的东西居然开不了机，你说，这个责任不是你们承担还能谁承担！”

白雾闻言，立马意识到自己正在犯一个严重的错误——

她没有把Alex当做自己的客户对待。

由于潜意识里对Beth的排斥，白雾一心只想从自己的利益出发，急于摆脱Beth，与Beth划清界限，而把Alex当成了Beth的同伙。

这就导致她无意识地站在了Alex的对立面，完全忘记了Alex作为客户的诉求，以及她作为准针的一员，Beth的同事，应该承担的责任。

她很清楚，站在客户的对立面，不但解决不了任何问题，反而会把客户越推越远，但她又犹豫，Cosign如今是Beth的客户，Beth和驰明瑞在老板和客户两边都极力抹黑她，她还有必要为Alex，为驰明瑞和Beth释忧解难吗？

这些念头发生于电光石火之间，白雾微微一愣，打定了主意。

“对不起，Alex，我刚才太冲动了。”白雾换成平和的口吻，劝慰Alex道：“您说得对，这次样品损坏的问题，不管是我造成的，还是Beth造成的，都是准针的责任。您是受害人，我刚才忘记了这一点，请允许我真诚地对您说一声对不起。”

这是危机公关的第一步，安抚客户。

这句话很有效，Alex的表情马上松弛了下来，道：“说这些又有什么用！浪费的时间回不来了！我对你们的信任，也一去不返了！”

白雾从Alex的话里不但听出了责备，也听出了遗憾，便道：“Alex，正如我以前一直强调的那样，测距仪是目前最方便的测距设备，市场潜力巨大，您代理博世的产品，对此应该深有感触，这也是您计划引进自有品牌测距仪的初衷。您与我们洽谈了一年多，终于下定决心做这个产品，而且已经选定了款型，如果中途放弃，那就太遗憾了，这既是我们的损失，也是您的损失，对吗？”

引导客户的情绪，让他往积极的一面思考。

Alex愣了一下，道：“做我当然想做，但你们的产品质量，我敢做吗？”

症结仍在样品事故上，Alex已失去了对准针的信任，白雾想了想，道：“Alex，您知道，全世界范围内，测距仪工厂除了博世和准针，还有欧洲的莱卡，中国大陆的豪爽、镁钛以及台湾的普利兹，这几家做得都不错。既然您不再信任准针，那我建议您可以考虑一下这几家工厂，他们都有您中意的入门级和中端型号。跟他们合作，您之前对测距仪的准备工作就不会浪费了。”

然后为客户解决问题。

像白雾这样，为了帮客户解决问题而把客户推给竞争对手，不是一般人能做的出的。

Alex听了，又愣了一下，道：“我要是没记错的话，你曾说过，准针的测距仪是中国最好的，如果你们的样品都差成这样，什么豪爽、镁钛、普利兹，我联系他们还有什么意义？”

Alex一面说他不再信任白雾，一面又把白雾以前说的话放在心上，这让白雾既觉得好笑有觉得温暖。

“那您还有莱卡。”白雾忍不住笑道。

Alex冷笑道：“莱卡？莱卡的质量是好，但莱卡是一家大公司，他们的品牌比Cosign知名度大，以Cosign的体量和影响力，不足以说服他们为我们贴牌，而且他们的价格也不适合俄罗斯市场。我们能做的，只能是像博世一样，努力成为他们的代理商。做贴牌还是得靠中国工厂，可惜，你们准针辜负了我的期望！”

白雾听了最后一句话，忽然正色道：“Alex，我听得出来，您对测距仪仍有兴趣，所以我想针对您的处境提两个建议，可以吗？”

Alex伸手示意道：“说。”

“既然您不舍得放弃测距仪项目，那我建议您继续推进。您目前纠结的是不知道该找谁做供应商，针对这个问题，我建议您从两个角度来考虑。”白雾道：“第一个，还是我刚才提议的那个，也就是换个工厂，除博世不给人贴牌，莱卡贴牌门槛高以外，您可以选择豪爽和镁钛，这两家工厂的中低端产品在不作弊的情况下，性能与准针相差不多，而且价格也差不多，作Cosign的供应商是可以的。”

Alex若有所思地点了点头。

“至于第二个角度，我当然希望您能再给准针一次机会。”白雾马上补充道：“我知道驰明瑞和Beth一定向您解释了很多样品损坏的原因，我就不再复述了，我只恳求您，再测一次准针的样品，可以吗？这次您可以直接把样品从展位上带回家去，这样样品不经过长途运输，就不存在损坏的风险了。”

Alex本能地皱起了眉头。

白雾马上补充道：“如果再损坏，我们一定借下次去俄罗斯参展的机会当面向您道歉，可以吗？”

Alex躲瘟疫似的往后退了一小步。

白雾自然明白Alex这些下意识的小动作隐含的意义，便踮起脚尖，朝Alex作揖，道：“就测一次，您直接带回去，不用等十五天，马上就能测，结果如何，明天，最晚后天就能知道，您看可以吗？如果您怕重，我们在展会上安排快递也可以。我们唯一恳求的，只是再测一次的机会，您就答应我们吧，好不好？”

白雾说着说着，就差拽着Alex的衣袖撒娇了。

Alex却不为所动，道：“我看没这个必要，运输途中损坏，足以证明产品的质量是不过关的，我想我是该跟你说的另两家工厂接触了。”

说着就准备走。

这时，白雾忽然想到一个主意，她猛然一蹦，蹦到Alex前面，拦住他道：“Alex！如果我能证明运输给样品造成的损害不能衡量产品的质量，您是不是能答应再给我们一次机会？”

Alex犹豫。

白雾马上又说：“Alex，你可别想耍赖，刚才你自己说运输损坏表示产品质量差，如果我能证明您的判断依据是错的，您是不是应该重新认识之前的判断？”

Alex仍犹豫。

白雾将Alex手里的一本产品目录抢过来，卷成卷轴，轻轻地在自己脑袋上敲了两下，道：“如果我不能证明，您就用这个拍死我，可以吧？”

Alex终于被白雾逗笑了，道：“你只有一次机会！”

于是白雾便将Alex带回到了准针的展位上。

“您先看这个视频。”到了展位，白雾将手机递给Alex，上面播放的是她在回展位的路上搜到的视频，内容是国内快递公司分拣包裹时暴力抛砸的画面，包裹堆积成山，有的被分拣员踩在脚下，有的被扔出去十几米远，其中有个包裹比较重，扔出去后砸在地上，外箱裂开也没人管。

Alex看得眉头紧锁。

白雾趁机道：“据我所知，俄罗斯作为战斗民族，你们的快递分拣比这个更暴力，而且美国、德国等等国家都差不多，如果我说，再好的产品经过这样的摔砸抛扔，都不见得能挺住，您也一定会同意，对吧？”

Alex摊手耸肩，道：“我不知道。”

白雾没指望一个视频就感化Alex，便说：“没关系，我们试一试就知道了。”

白雾说着，便去样品柜里拿了两台全新未开封的H1和W6，快速拆开包装，安装电池，当着Alex的面开机，并用卷尺简单验证了两个样品的精度，以说明样机是OK的，然后她又把样品重新装入包装盒，用订书机将吸塑订紧，交给Alex道：“您把它扔出去，像视频里的分拣员一样，扔得远重越远越好。”

Alex拿着样品看看白雾，又转头望向旁边看热闹的驰明瑞和Selin，不敢相信白雾的话。

“我是认真的，扔！”白雾怂恿Alex道。

白雾怂恿了三四次，Alex便真把两个样品分别扔了出去，白雾见Alex扔得不远，也就三米多的样子，便又捡回来，道：“再扔远点，我们模拟分拣员的样子扔十次，看样品会不会坏。”

Alex没办法，只得接了，又朝展位前面那条走道扔了出去。

幸好走道人少，Alex越扔越高，越扔越远，最高一次几乎接近房顶，扔出去十几米远，两边展位的参展商都站在门口看热闹，叽叽喳喳，说说笑笑，伴随着包装盒啪啪落地之声，将附近的参展商、观展商都吸引了过来。

白雾也是不厌其烦，一次一次地把样品捡回来递给Alex，请他再扔。

如此往复十次，测试终于结束。

白雾又在万众瞩目中，拆开订书机，拿出样机，装上电池，当着Alex的面，郑重地按下开机键。

“滴。”H1开机成功。

紧接着又一声“滴”，W6也开机成功！

白雾两手捏着两个样机，展示给Alex看，笑道：“您看到了，两台样机是我随机抽取的大货成品，测试方式也比实际的运输过程更苛刻，真实的运输过程中，两个样机有外箱的保护的，现在没有外箱，只用吸塑保护，连摔十次都没问题。”

她又把样机放入吸塑，道：“当然，做完跌落试验还不算完，运输途中还有飞机和汽车的颠簸震动，我们也来模拟，这个试验更有说服力。”

Alex对样品的跌落测试结果大感意料，对样品的质量也大有改观，对震动测试觉得没有再测的必要，但被白雾的气势镇住，没有说出口。

白雾将两个样品重新装订好，又将W6递给Alex，道：“我们俩一人测一个，直到测坏为止。”

Alex不相信自己的耳朵，道：“你刚才说，直到测坏为止？”

白雾笑道：“是的。您收到的样品不是坏了吗？我们就现场测一测，样品要经过多少次的震动才会损坏。深圳与莫斯科相距万里，就算十米震动一次，也要震动100万次，我们当然不可能测一百万次，所以我们可以加大震动力度，减少测试次数，看看结果如何。”

Alex听了，头都大了，道：“怎么测呢？”

白雾屈膝蹲在走廊上，提着H1的包装盒往水泥地上磕，道：“就这样敲打地面，每敲一千次看一次结果，如果样机OK，就换一个面继续敲，直到样品不能开机为止。”

Alex听了，骇然道：“一千次？太疯狂了，依我看，这个测试还是免了吧！”

白雾道：“您要是怕麻烦，就让驰经理代替您，您看怎么样？反正测试是不能免的。”

Alex拗不过，只得与白雾一起测。

两人一起蹲在地上，拿着包装好的样机敲打地面，吸引了更多人来围观，场面既搞笑又热闹，大家交头接耳，欢笑不断。

终于，一千下够了。

白雾再次拆开包装，尝试开机，两个样品仍然完好如初。白雾又重新封装样品，叫Alex继续测，Alex脚都蹲麻了，那还愿意测，便让驰明瑞代替他。白雾和驰明瑞又各敲了一千下，再次开机，再次验证样品OK。驰明瑞又让Selin顶替他，敲了一千下，样品仍然OK。

白雾的脚也蹲麻了，准备把自己换成Alex继续敲，Alex终于受不了了，道：“够了！完全够了，不用敲了，我相信你们的质量是OK的，上次的两个样品一定是意外！”

白雾拍了拍手，哈哈大笑，道：“太好了，那我们重新拿两个样品给您带回去测精度，可以吗？”

Alex也终于笑了，道：“我看除了精度，其他的都被你测完了。”

于是，一场绝地求生的危机公关完美完成。