2.1 数字化运营的概念

在第1章中，我们提到一个观点：数据中心建成并不是终点，而是要通过持续地运营管理才能充分发挥数据中心的作用，释放数据价值。当然，运营这个词早就出现了，大多数情况下是用在企业内部的经营管理方面。所谓数字化运营是随着数字经济的兴起和数字化转型而产生的。在这一章，我们主要围绕“数字化运营”这个概念来进行深入的分析和探讨。

1.什么是数字化和运营

在谈论数字化运营这个概念之前，我们先来简单了解一下：什么是数字化？什么是运营？

维基百科中对数字化的解释是：数字化是将信息转换成数字格式的过程。将物体、图像、声音、文本等信息转换成一系列由数字表达的点或者样本的离散集合表现形式，其结果被称作数字文件，或者更具体一点，数字图像、数字声音等。在现代实践中，数字化的数据格式通常是二进制的，以便计算机处理。但严格来说，任何把模拟源转换为任何形式的数字格式的过程都可以叫作数字化；Gartner对数字化做出了另一种解释：数字化是通过使用技术手段改变商业模式，为企业提供新的收入和创造价值的机会，向数字化商业转型的过程。

通常认为，数字化是以海量数据为基础，通过数据挖掘、人工智能、云计算、区块链等一系列新兴技术对数据进行深度分析，带来企业经营管理和业务模式的全面变革，并对产业结构、社会生活等多个层面产生积极影响的过程。

运营是与产品生产和服务创造密切相关的各项工作的总称，贯穿产品的全生命周期。运营包括企业经营过程中的战略规划、组织架构建设、各项计划的执行和管控。首先，企业通过制定战略规划，明确战略目标和发展方向；其次，通过优化组织架构，明确各项职责和分工，来适应日常开展的运营工作；再次，企业制订各项工作计划，包括项目的周期、目标、配合团队、成本和预算等内容；最后，企业通过对各项任务开展定期的检查和汇报工作，来把控项目的进度和质量。以上就构成了一般企业的运营管理机制，这种机制有利于保持企业的核心竞争力，保证企业的生存和可持续发展。

2.什么是数字化运营？

数字化运营是一种新的企业组织运营模式，通过构建数据与业务双向驱动机制，实现数据赋能业务、数据驱动业务，从而促进业务高速发展和模式变革，为企业带来新的生产经营方式和新的利润增长点。值得注意的是，与传统运营强调内部标准化管理不同，数字化运营更强调“以客户为中心”，并将“以客户为中心”的理念贯彻到企业的管理、战略规划和业务运营的整体流程中，是企业从粗放经营向精细化管理的必然要求。

数字化运营的过程，首先是将企业生产运营中的各个环节通过各类数据采集和传输设备进行数据化，这个过程一般称为“业务数据化”；然后通过各类算法模型，对数据进行深耕探索，进而驱动业务发展实现数据反哺业务，这个过程称为“数据业务化”，也就是“数据+算法”赋能业务的过程。由此循环往复，使企业在现有业务领域不断茁壮成长的同时，为企业开拓市场、跨领域发展提供技术和数据支持。

数字化运营的价值在于让管理和决策更科学、更理性、更高效、更敏捷、更符合逻辑，突破企业发展的瓶颈，挖掘和释放企业潜能，促使企业从粗放经营向精细化经营转变，真正做到降本增效，进一步拉升企业盈利能力，从而更好地适应数字化转型带来的新要求和新变革。

3.数字化运营与传统运营的区别

经过前面对数字化运营的介绍，我们可以发现数字化运营与企业传统运营模式之间存在着明显的区别。可以这么说，数字化运营既是传统运营模式在数字经济环境下必然的演进结果，又是对企业传统经营管理方式的一种颠覆，其核心在于将数据作为一种“催化剂”，促进企业更进一步压缩成本，拉动新的业务增长，为企业带来质的提升。

具体来看，数字化运营与传统运营的区别主要体现在以下6个方面。

（1）从驱动力来看。

传统运营模式主要是依靠个人经验和主观判断来驱动的。在相同的条件基础下，运营的方式和结果因人而异，变数加大；数字化运营则是通过数据驱动的，所有的判断和决策过程都是依据客观的数据结果，其具体的度量都是可量化的，最大程度上屏蔽了人为经验的不可控。

（2）从出发点来看。

传统运营模式的出发点主要是内生动力，打通和优化企业生产和经营流程，提高生产效率，关注的重点主要在降低成本；数字化运营模式则是“内外兼修”，除了利用数据更精准地优化企业内部流程以外，更重要的是以市场为导向，以客户为中心来进一步细分市场、拓宽产品渠道，反向驱动产品的升级，扩大收益来源，关注的重点更多倾向于增效。

（3）从生产流程来看。

传统运营模式主要基于流水线，一般都是标准化的、固化的流程，所有人和所有环节都是按部就班的，是“以我为主”的一种生产经营方式；数字化运营模式更多的是要求在标准化流水线的基础上，要有定制化的能力，流程是柔性的，因为客户的需求是千差万别的，所以数字化运营模式提供的是灵活的、高效的、柔性的、精细化的生产流程。

（4）从范围来看。

传统运营模式下的企业生产经营是相对独立的、封闭的，主要是在企业自身范围内解决问题，提升效率，增加效益；数字化运营模式下的企业生产经营以数据为纽带，通过数据的流通和融合，将企业的生产经营活动延伸至企业以外，与行业内的其他企业实现共赢。因此，数字化运营模式是开放的、跨域的和生态化的。

（5）从运作方式来看。

传统运营模式是信息化时代的产物，主要通过业务线上承载的方式，解决人员之间、团队之间、部门之间生产协作的问题，实现生产管理；数字化运营模式是数字化时代的产物，它将传统的业务流程打散，依托数据技术的大存储、高运算、智能化来构建通用服务，以数据完成流程贯通，从而快速实现业务定制化，满足快速变化的客户需求。

（6）从运营周期来看。

传统运营模式是短链路的，产品售出后，则意味着产品的生命周期就结束了；数字化运营模式是长链路的，产品售出后，还需要通过产品继续对客户进行运营，不断叠加新的产品价值和增值服务，一方面提升客户满意度，另一方面积累运营数据，为下个阶段产品的进一步升级提供数据支持。可以说，数字化运营是没有终点的。