6.3.1　人力资源的开发

与生产工艺对一线操作人员的要求类似，业务流程的高效运行要求操作者也应具备相应的知识和技能。因此，业务流程开发和设计好后，企业要根据业务流程的要求来开发相应岗位的工作描述，并根据岗位的胜任力要求来开发培训计划，培训相关员工。

换个角度看，业务流程的要求也是企业中组织架构和岗位设计的主要输入。业务流程的要求（输入或作业）定义清楚了，流程中相关角色的工作职责和岗位要求才能明确。那些不是基于业务流程所设计出来的组织架构和工作岗位，就像是无源之水，无本之木。在很多企业中，之所以组织机构臃肿、运营效率低下，很大程度是因为这些企业的组织架构和岗位没有基于业务流程的要求来做，而是因人设岗，因人废事。