6.2.1　业务流程的清晰定义

在设计业务流程时必须有准确、完整的定义。根据业务流程的SIPOC模型，任何流程都有其供应商（Supplier）、输入（Input）、流程活动（Process and Activity）、输出（Output）和客户（Customer），只有将上述五种要素都准确和完整地识别，业务流程的定义才算基本清晰。SIPOC模型虽然很简单，但在业务流程的管理实践中，很多企业还是会犯各种各样的错误。以业务流程的输入为例，要么是输入不符合流程作业的质量要求，要么是输入没有与上游流程的输出进行关联，要么是输入没有关联到相应的供应商，等等。