6.1.1　业务流程与战略的策应

作为企业能力或竞争力的重要组成部分，业务流程的设计和管理必须与企业的发展战略策应。企业战略回答的是组织选择“不做什么”或“做什么”的问题，类似地，业务流程的设计和管理也需要根据战略的选择做出相应的取舍和侧重。组织中业务流程的有效管理和治理需要付出相应的管理成本。在业务流程的管理和治理上，任何一个组织也不可能面面俱到，企业选择了什么样的发展战略，就要在相应的业务流程上倾注公司的管理资源和关注力，对这些流程进行系统性设计、实施、运营监控和持续优化。

CSC Index系统公司的咨询师特里西（Michael Treacy）和威尔斯马（Fred Wiersema）提出，企业的竞争战略大体可分为三类：卓越运营、领先产品和亲近客户。具体到某一个企业，可以在上述三种战略中都投入必要的资源支持，但肯定要偏向或优先于某一种战略。如图6.3所示，公司A是一个面向工业企业客户的制造企业，其选择“卓越运营”优先，并兼顾“领先产品”的发展战略，因此公司A必然要在供应链管理等相关领域的业务流程上给予最有力的资源支持。

图6.3　公司A的战略偏向