5.2　内与外合

“人天合一”是中国传统文化的核心思想之一。其实，企业也需要“人天合一”，或者说“企天合一”，即企业的发展与所处的自然、社会、经济等环境相匹配，而后者正是企业的“天”。

在企业战略管理中，常常用到如图5.4所示的PEST分析、波特五力模型、SWOT分析等，其目的就是力求“企天合一”，或者说“内与外合”。PEST分析是从宏观的角度，从政治、经济、社会、技术等的变化趋势来看外部环境；波特五力模型是从中观的角度，从产业的竞争形势来看外部环境。两者都属于企业的“外”，将其与企业的实际情况相匹配，就会有所谓的“机会”或“威胁”。企业的市场地位、客户关系、产品开发和组合、运营管理能力、人力资源等，是从企业内部来看企业，与外部的环境变化相比，就有所谓的“强项”和“弱项”，即与外部环境变化相适应就是企业的“强项”，不能适应外部环境变化的就是企业的“弱项”。

图5.4　战略管理中的PEST与SWOT分析

如果要将企业中“内与外合”的思想落实到经营执行和绩效管理中，就可以借助平衡记分卡和战略地图。如图5.5所示，战略地图从财务、客户、内部流程及学习与成长四个层面来看企业的经营管理、财务、客户等层面的经营要求，可以看成是企业的“外”；内部流程、学习与成长等层面的经营要求可以看成是企业的“内”。学习与成长层面的经营要求要服务于内部流程的经营要求，而内部流程的经营要求则要服务于客户和财务层面的经营要求，这就是企业中的“内与外合”。

图5.5　战略地图和企业中的“内与外合”