4.2　IT和业务的六个主要沟通点

企业架构实践的真正意义不在其构件或输出物，而在于IT和业务就企业架构构件进行讨论并达成共识的沟通过程，其本质是跨专业的团队学习。如图4.3所示，为了达成相关共识，IT和业务可以从以下六个沟通点展开：运营模式、业务策略、业务能力、关键业务痛点、业务流程和业务需求。

图4.3　IT与业务的主要沟通点

运营模式指的是企业在何种层面和多大范围内要求业务数据的集成化。如果企业全局的流程高度标准化和数据高度集成化，则运营模式是一体式。如果企业全局的流程高度标准化和数据较低集成化，则运营模式是复制式。如果企业局部或本地的流程标准化和全局的数据高度集成化，则运营模式是协作式。如果企业局部或本地的流程标准化和局部或本地的数据集成化，则运营模式是分散式。

业务策略指的是企业各业务部门和支持部门的业务计划、经营目标和主要KPI。正如战略地图和平衡记分卡所述，内部流程是企业达成客户目标和财务目标的能力依据，而以技术和数据为主要内容的学习与成长，则是流程得以高效运行的保证。因此，对业务策略的讨论，必然会推导出业务对流程、技术、数据等方面的具体要求。

运营模式和业务策略的选择，将决定企业中规则的设定，也就是业务考量的具体内容和对IT标准的具体要求。

运营模式和业务策略的选择，将对企业需要提升的业务能力提出建议，而关键业务痛点则是就具体领域或具体能力提出明确要求。IT和业务对业务能力和关键业务痛点的讨论，有助于推动和完善企业架构中的业务愿景和IT全景。

前文说过，企业的业务能力是业务流程、角色和岗位以及技术和工具三者的融合体。企业中的业务流程设计，是IT解决方案设计的主要输入。换而言之，IT解决方案的目的就是将业务流程、角色和岗位等能力要求信息化/数字化。以需求说明书、业务场景、系统原型等为表现形式的业务需求，则是IT系统开发时的主要输入。

综上所述，IT和业务可以就运营模式、业务策略、业务能力、关键业务痛点、业务流程、业务需求等内容展开不同层次的、广泛的讨论，从而在IT与业务之间达成尽可能多的共识。在讨论的过程中，企业架构既是输入，也是输出。说它是输入，是指企业架构可以作为讨论的框架和指引，这样就能有序、丰富、有层次地展开讨论；说它是输出，是指讨论的结果可用于企业架构的更新和完善。