衡量沟通有效性的标准

那么有没有一个标准，来区分好的沟通和糟糕的沟通呢？答案是肯定的。

沟通中我们常常会听到这样的抱怨：“这件事我不是跟你说过了吗？”“我上次的课不是讲得很清楚吗？”他在暗示什么？他在暗示：“我说了，你没听到，那不是我的责任。”

衡量一次沟通的效果，到底应该站在发出方的角度还是接收方的角度呢？发了，对方没收到，这个沟通有效吗？只要接收方没有收到，那么沟通就是无效的。所以你说没说不重要，重要的是对方有没有听到；你说了什么不重要，关键是对方理解成了什么才重要。衡量沟通的效果，要站在接收方的角度。但凡在接收方产生了期待的效果的沟通，就是有效的沟通；不管用了什么样的方法、做了多大的努力，只要在接收者那里无法达成期待的效果的沟通，就是无效的沟通。

但是，人和人是不一样的。仁者见仁，智者见智。同一句话，每个人的理解和感受都是不一样的。这就意味着，当我们面对不同的个体时，即便我们用同样的方式去沟通，得到的结果仍然不一样。那如果我们想要得到理想的结果，就必须针对不同的个体，用不同的方式方法去沟通。一句话，有效的沟通必须以评估接收方为前提。

接收者的接受度，对于沟通的效果，有着非常直接的影响。我们头脑里有个想法，要把它表达出来，让对方听到、接受、理解、愿意做，就必须考虑影响对方接受度的一系列的因素。

首先，他是否愿意听？其次，他是否听得懂？至于如何评估接受度，在表达的章节里，我们将做更详细的探讨。先来谈一个典型的不考虑接受度带来的沟通失败的场景——忠言逆耳。

“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。”但是，忠言一定要逆耳吗？非常逆耳的忠言，在说出去之前，就可以预判对方根本听不进去，这样的忠言，还有必要说吗？我们站在发出方和接收方的角度看，会看到截然不同的结果。站在发出方的角度，理直气壮：“我提的是忠言，我的动机是善良的。既然动机是善良的，即便对方没有听进去，我还是在做一件善良的事情。”但是站在接收方的角度，情况完全不是这样。逆耳的“忠言”，接收方的情绪是非常抵触的，听不进去就不会产生什么效益。不仅没有效益，逆耳的“忠言”，还让接收方的心情变得糟糕，甚至会影响双方之间的关系。所谓的逆耳忠言，根本就不应该发生。

但为什么在现实世界里，“忠言逆耳”的现象会经常发生呢？从心理学的角度来看，所谓的逆耳忠言，真正的受益方是表达方。通过给予对方所谓的逆耳忠言，会让表达方获得一种控制感。“我是对的，你是错的，你得听我的。”这种控制感，会带给表达方心理上的愉悦感。所以实际上，是把自己的快乐建立在接收方的痛苦之上。“不吐不快，吐了，我快乐你不快乐，你还不能指责我，因为我说的是忠言。”

忠言本身不是错，逆耳是错。良药未必苦口，忠言何必逆耳。考虑到接收者的接受度，就要用对方能够听进去的方式说出来。对方接受了，才是真正精益的沟通。

通过评估接收方产生的沟通效果，就可以把沟通区分为影响性沟通和冲动性沟通。