7. 关注用户心理需求

关注用户的心理需求就是要讲求以细节取胜。例如，你只知道用户喜欢水果，这是远远不够的，你还需知道他喜欢的水果种类，这才能做到适销对路。要是我们忽视了用户的细小要求，就很难动员用户购买产品。

下面，我们一起看看，用户的哪些细小要求是容易被运营者忽视的。

简单之心

运营者挑选的产品有什么功能，应该让用户马上明白。可是总有一些运营者故意用许多修饰词或术语来说明。例如，有位新媒体运营者推出一款智能剃须刀，说明书上有一些代表高新技术的术语，然而用户却完全不了解这些科技的作用，无法知道它的优点，自然不愿意去购买。

此外，也要关注产品的外观。有人认为复杂的外观更受用户欢迎，其实正相反，大多数用户喜欢简洁大方的产品，要是操作界面也一目了然，会更受欢迎。

好善之心

所谓好善之心是指许多人都有为他人奉献的精神，这样做不仅能帮助他人，还能让自己身心愉快。如果新媒体运营者推出的产品能让用户受益，这样的产品必然会受到他们的欢迎。

戒备之心

用户对新媒体运营者推出的产品大多会有戒备心，尤其是遇到多次推送广告的运营商，会十分反感。因此，就算有很高用户黏性的运营者也应该用极具说服力的证据让用户信服，以消除他们的疑虑。

可以得到用户信任的产品有三大类。

第一类：经过用户多次使用，已经被广泛认可的。例如，小张喝了多年的百岁山矿泉水，认为该矿泉水水质好，如果运营商向他推荐这款水，只要价格有优惠，他就可能会购买。

第二类：有权威机构认证的产品。例如，莫言获得了诺贝尔文学奖，读者必然会认可他的文学功底。

第三类：可以兑现承诺的产品。例如，免费试用、三包、货到付款、免费保修，等等。

好胜之心

所谓好胜心是指有些人希望在人群中独树一帜，彰显个性。例如，一些运营商推出的产品是全球限量版，这样就可以满足用户对产品与众不同的要求。

好奇之心

每个人都有好奇之心。有趣好玩的产品可以调动人们的好奇心，并让人们去研究它的有趣之处。让产品有趣的方法有很多，例如，产品的造型、功能、宣传语，等等。

江小白是深受年轻人喜爱的品牌，它的许多标语能引起用户共鸣。例如，“青春不是一段时光，而是一群人”。

一些年轻人因为觉得这句话比较有趣，且很有哲理性而去买酒。

当下，用标语来吸引顾客的产品有很多，如可口可乐、农夫山泉，等等，但是能做到像江小白这样优秀的并不多见。人和人之间的误会，大多数原因就在于不知道对方是怎么想的。有时候想得长远的人会让别人觉得不够果断，这种委屈足可以喝一杯解忧，于是江小白就完成了话题营销。

辨别之心

如今，许多互联网用户每天都要受到信息“轰炸”，所以对许多产品产生了反感。可出于日常需要，又不得不面对，于是有的运营商根据用户需求划分层次，层次越多的用户对产品的要求越严格，但是他们对产品的要求还是有重点的。如果你能抓住重点，就能得到他的认可。例如，一位运营商向小高推荐带图案的罐子，小高说：“罐子的质量很好，只是我不喜欢它的颜色。”面对这样的用户，你的产品则应该注重颜色的选择。

运营者对用户的需求了解得越细致入微，在选品的时候，越能挑到最符合用户需求的产品，同时也就提升了用户满意度。