减少差评的小技巧

技巧一：商家出餐慢，积极联系是关键。

一定要提前打电话与商家沟通出餐的大概时间，合理调配手中订单，不压单、不凑顺路餐。在沟通中千万不要小看礼貌用语和微笑的力量，你是四星还是五星骑手，往往只有一个微笑的距离。

对商家的取餐用语：“您好！您能跟我说一下出餐的大概时间吗，我好联系客户别让客户等着急了，辛苦您了。”

技巧二：出餐核对餐品，让你不走冤枉路。

把餐品准确快速送到客户手中很重要，如果只追求速度，最后送的餐品是错误的就得不偿失了。在商家取餐时，宁可多花几十秒核对餐品也不要错漏餐品再折返重送。一单折返的成本=浪费几十分钟+差评+其他单被影响+情绪低落，这一连串的负面效应只需要核对餐品这一个步骤就可以完全避免。

发现错漏餐品后对商家的提醒用语：“您好，麻烦帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢。”

技巧三：小区保安不让进，心态最重要。

现在不少小区都有保安人员，为了保证小区的治安环境，有些小区禁止外卖骑手、快递员等进入内部送货。遇到这种情况，外卖骑手要保持好心态，大家都是为了工作，请互相体谅，事情可以灵活处理。首先与保安好言相商，保持微笑，争取得到他们的体谅。如果确实进不去，调整心态，不让进就不进，不要强行进入，更不必生气上火，这时及时给客户打电话说明情况，请客户下楼自取；若有其他特殊情况，最好能请保安接听电话跟客户解释不允许骑手进入小区的原因。

对客户解释时的礼貌用语：“您好，××外卖！请问是××先生／女士吗？您订的餐到了，因为门卫不让进，麻烦您来取一下，我在××地方，谢谢！”

技巧四：送餐车辆停放有讲究，指定地点或不碍他人准没错。

送餐时，车辆不要随便停放，一定要停放在有非机动车停放标识的地方，若没有停放标识便停放在不阻碍行人、车辆通行的地方。乱停乱放会引起一些不必要的麻烦，如：车辆被推倒、与被阻碍者引发争执、交警拖车等，既延长送餐时间又造成经济损失，真是赔了夫人又折兵。以下几个地方全国各地都是禁止停放的，请外卖骑手要牢记：楼道口、楼梯间、安全出口、走道、人行道、门厅、马路中间。