第5章 《关系开路，办事优先》：先做朋友，后做事

你祈求“菩萨”，就应该在平时经常给他“烧香”。平时烧香，表明你别无企图，不但目中有“菩萨大爷”，心里也装着“菩萨大爷”，你给他“烧香”，完全出于敬意，而且决不是买卖。一旦有事，你去求他，他自然会对你有情有义，而且还会倾其力量帮忙。

“为对方保密”是交友的第一准则；得理又善待他人，事情就好办多了；善于推崇和赞扬朋友，敢于适时地自嘲，有利于你树立宽厚的形象。朋友间需保持一定的距离，人格和经济上的独立，也十分重要；别因天真失去朋友，也别因让步失去自己。

1.为对方保密是交友的第一准则

美国人交朋友有不少准则，很多人都说，“为对方保密”是他们交友的第一准则。当然，我们不是非要用美国人交友的价值观来衡量，但在这个问题上，如果了解了其中的缘由，也许我们也会赞同的。

个人秘密这个东西，有人喜欢称之为“稳私”，对于个人私事可以这样理解，但范围再大些，还是以秘密来称谓更为准确一些。一个孩子，长到十几岁，自我意识强了，就开始在一定范围内对别人保密，有些事，就是对亲生父母也并不和盘托出，多少也要留点“小秘密”。同样，对其他一般人，则可以讲某一部分内容，保守另外一些秘密。根据对象不同，以自我的价值观来评估什么可以说，什么必须保密。

对可以“公开”的那些内容，人们又在某种程度上只希望对方知道，不希望其他人知道，于是就又向对方提出保密的要求。生活中人人有各种各样的秘密，有各不相同的倾诉对象。依据不同的秘密需要，选择不同的倾诉对象。

青年男女有了异性朋友，最先知道的往往是最好的朋友，而父母未必知道。工作中有什么走运的事，父母可能很快就知道了，而同事，特别是竞争激烈的朋友又未必知晓。两人评论第三人的优缺点的话，最害怕传到当事者耳中。什么时候敞开自己的胸怀，交出自己的“秘密”，视情况变化而定，但有个条件，他把“秘密”告诉了你，你得为他保密，否则，他就再也不会信任你了。这种要求朋友保密的倾向，随着年岁的增长，愈演愈烈。

当你与某人就一问题进行交谈时，常向对方表示你们之间所谈内容决不会泄露出去。我们经常听到别人说：“这事我就告诉了你，你可千万不能对别人说……”正因为朋友之间视信任为第一宗旨，所以每当自己接受别人倾诉的秘密时，也就意味着别人信任自己，那么，为朋友保守秘密的意义就更加重大了。秘密不可视“小”而泄之。无论“大”“小”秘密，你都须为朋友保守。

一个成熟想法的形成，往往需要有一个过程，在正式“出台”前，人人都视之为秘密。

英国杰出的剧作家莎士比亚在一首题为《乐曲杂咏》的诗中写道：“朋友间必须是患难共济，那才说得上是真正的友谊，你有伤心事，他也哭泣；你睡不着，他也难安寝；不管你遇上任何苦难，他都心甘情愿地和你分担。”

既然是“隐私”，原本不该告诉别人，但为什么又要告诉信赖的人呢？

比如家庭纠纷、生理缺陷、个人恩怨等，闷在心里实在难耐，而向知心朋友一吐为快，求得同情、爱怜和帮助；交上女友，又未敲定，和挚友介绍一番，寻得参谋和比较；老板发“红包”，你一数发现多给几百，找个朋友分析一下原因，把握继续努力的方向。总之，希望朋友知道，但又不想把事情张扬扩大。至于面对有些事关重大、生死攸关的选择时，就显得朋友的高见是多么重要了。

你的信用不是一朝一夕所能建立起来的，要由平日累积而成，由事实表现出来。假如你在人前信誓旦旦，承诺保守秘密，但背后却说三道四，不但损害你的形象，成为人人讨厌的“小喇叭”“传声筒”，还会引起朋友和同事间的矛盾。保密不是一件容易事，有时可能会在无意间就说出去了，有时在某种压力下也会被迫说出去，这都会让朋友失望的。

作为现代社会的人，不能苛求别人什么都对你说，应该允许人人有自己的一块永不被占领的“自留地”，这与大公无私完全是两码事。一旦别人告诉你必须保密的事，你就应该去理解别人，决不能食言。

当然，上面谈到的“保密”是指朋友间的一般工作、生活上的事情。如果你的朋友一旦有违法犯罪的行为，则又另当别论了。作为当事人的朋友和知情人，此时，你不但不应为其保密，相反，应积极、负责地向朋友分析利害关系，宣传法律知识。帮助朋友悔过醒悟，主动向司法机关投案自首。必要时，你还要有“大义灭亲”的胆量，配合有关部门执行公务。只有这样，才是对朋友的真正关心和爱护。任何包庇、藏匿行为都是极其错误的，最终害人害己，必为法律所追究。对此，青年朋友一定要有清醒的头脑。

人缘智慧

你的信用不是一朝一夕所能建立起来的，要由平日累积而成，由事实表现出来。一旦别人告诉你必须保密的事，你就应该去理解别人，决不能食言。

2.人缘关系中的对等原则

为什么在商店柜台前，营业员总是同顾客发生口角？为什么一些事在可办成与办不成的边缘，左一步就办成，而右一步就办不成呢？态度的友善常常是一把神奇的钥匙。

“油多菜不坏，礼多人不怪。”老王很通此道。他到邮局邮寄包裹，想道：我要让那位办事员喜欢我，必须说些关于他的好话。有时这实在是个难题，尤其对象是陌生人。但对老王来说这似乎并不困难。老王在办事员称包裹重量时，热切地夸赞：“真希望我也能有你这样的头发。”果然，办事员泛出微笑，半惊讶地说：“许多人都称赞我的头发。”于是，老王的许多烦琐手续变得很顺利，老王甚至敢打赌：办事员晚上回家一定步履生风，必会将此事告诉太太，也一定会照着镜子对自己说：“我这头发多么漂亮！”

你要别人怎样对待你，你就得先怎样对待别人。在面对面的交往中，说话语调表示出友好的程度是交往成功的一半。西方一位学者经过分析得出：“友好=0.07（说话内容）+0.38（声调）+0.55（表情）”。非语言信息传递友好的比重较之语言信息更多。人们往往用语言来掩饰自己的情绪，然而，他们的语调、姿态、动作、视线等却往往表现出他们情绪的真实状态。所以，人们真实的情绪和心理状态的表现，与其说依赖于语言交往，不如说是更取决于非语言交流。

在日本社会里，人们很少听到有人讲粗话，甚至在品流荟杂的小酒馆里，喝了不少酒的青年人经过你的座位前，都会说句：“对不起！”简洁而又恰如其分的抱歉传递着友善的信息，即使你对别人有所冒犯，对方也无法升腾起肝火，这似乎是一个对等原则，其实，还包含了感情良性迭加的原理。

所谓“良性迭加”，即是说，甲给予乙恩德，乙心理上形成正感情迭加，并会用其他方式偿还。如，你借给我极有意义的书，我会主动帮助你看看市场上有无出售其他你所感兴趣的书；我过生日，你送来一幅合我心意的画；你结婚，我送上一部你渴望已久的《辞海》……一桩桩良性事件的你来我往，就像一种感情的迭加，形成了彼此间更深的友谊。

我们常讲，四海之内皆兄弟。血缘关系的兄弟不是我们可以选择的，但志同道合的兄弟是可以挑选的。真诚赢得友善，对人生、对朋友、对事业的乐观态度和热情，以及坚韧不拔的信念是人际交往友善的萌生地，要让别人欣赏你，你就应该去感染别人，能用真诚融化感情的冰块，能用挚爱的甘泉润透干裂的心田。

人缘智慧

善有善报，这是人们的一句口头禅，但真正把这句话的含义深深理解并运用于日常每一件事上，并不被人们所重视。许多人则习惯于得理不饶人，他们没有想过：假若得理又善待别人，事情也就好办多了。

3.善于开自己的玩笑

英国大文学家萧伯纳曾自嘲其遭遇。萧伯纳从苏联访问归来，对聚在寓所的朋友们说：“我自命不凡，自认为世界有名，却受到小女孩的教训。……一天我在街头遇见一位俄罗斯小女孩，很逗人喜欢，便哄她玩了很久。临别时，我说：‘你回去告诉你妈妈，今天和你玩的是世界有名的萧伯纳。’”萧伯纳说到这里，停下来向他的朋友们问：“你们猜，小女孩会怎么说？”

朋友们七嘴八舌。有的说小女孩会感谢；有的说，大戏剧家同她玩耍，她会感到幸福……

“哈哈，你们都猜得不对。”萧伯纳说，“小女孩竟然学着我的口吻说：‘你回去告诉你妈妈，说今天同你玩的是俄罗斯小姐玛莎。’”

以我们自身观察去体验一些特殊事物，并加以夸张来借以嘲笑自己，这种幽默很容易打动别人，还会使别人产生同情感和共鸣。

人际交往中，切不可让人家觉得你像万能专家，无所不知，无所不晓。越是让别人认为你了不起，就越容易产生可怕的心理距离，别人会认为你在装腔作势，很虚伪，于是产生排斥和逆反心理。

人不是万能专家，更不是“天下大全”，总会有许多弱点。对这些弱点不必隐藏，适当的时候主动去承认，加之以幽默玩笑去装点一下，会在同事、夫妻等诸种关系中赢得更大的好感。谈论自己的失败和狼狈相，往往比谈自己一般性的成功要更增加些魅力，不仅不会有损自己的形象，使别人产生看不起你或长久被别人以此作为话柄来诋毁你，反而有助于你贴近周围的人，你的豁达和开朗把自己的信心和勇气在幽默的自嘲中闪露出来了。假如我们在和朋友聚会时，在表达自己不善烹调时说：“我只会煮蛋花汤”；表示不善于歌唱时说：“我这个破锣嗓子实在是五音不全”；表达渴望得到一件东西时说：“这件东西实在可爱，我突然发现，我以前得到的都是自己不想要的。”……于是，你会感到周围一定是欢乐的笑声。

生活中我们还会遇到各种各样善于开自己玩笑的场面。

音乐会散场了，人流涌出大厅，一位小姐还沉浸在美妙的旋律中，不慎踩到一个小伙子的脚，小姐十分紧张。小伙子不但没有发火，而且风趣地说：“没关系，都怪我的脚自由散漫了一点，放错了地方，没弄疼你吧？”小姐如释重负地脸红了。

“幽默”这个词来自拉丁语，原意是“潮湿”。在古希腊的语言里，这本是一个生理学的专门用语，意思是“体液”。因为很难释义，所以后人对幽默的理解也就更是没有框架了，仁者见仁，智者见智。

首先，幽默是相对幽默对象而言的。对于一个毫无修养、情趣低下、过于死板和拘谨的人是无论如何也幽默不起来的，只有相互对幽默语言的内涵有了共识，才会在一笑之中理解幽默。

其次，在当今社会中，人们的思想意识有了许多共同之处，加上生活习惯方式的趋同性，开自己的玩笑这种幽默正逐渐被人们所接受，它标志着人们文化修养在迈向新层次。

再次，人们都喜欢同开朗、幽默、机智、风趣的人交往，不愿同郁郁寡欢、言语乏味的人来往。自嘲能减少人际交往中的摩擦，使交际变得更顺利。列宁说过：“幽默是一种优美健康的品质。”当我们以轻松欢乐的人生态度去处理身边的大事小事、公事私事时，如果能让智慧灵感在自嘲这个圈子里转悠转悠，那你的意外收获肯定会不少。

最后，因为人人都有自己不愿告诉别人的那一点软弱之处，而恰恰又特别怕别人公开指出，而你正是利用了这样的人人都有的心理，率先用自嘲的形式袒露出来，这会使别人打消一旦自己的弱点也暴露出来会遇到什么尴尬境地的顾虑。由此人们会更自然轻松地与你交谈、交心，成为你的知心朋友，大家在会心的一笑中享受了奇妙的快感。

人缘智慧

善于用自嘲的形式袒露自己，会使别人打消顾虑。由此他们会更自然轻松地与你交谈、交心，成为你的知心朋友。

4.通过爱好与特长扩大交际圈

人际交往的重要性，早已被当代青年所共识。几乎每一个青年都有结交朋友和与朋友友好交往的强烈愿望。但在现实生活中，确有一些青年朋友常在为无处觅知己或无法保持一种真诚的友谊而苦恼。其实，人们择友或交友的机会和渠道还是很多的。比如，人们的业余爱好和特长常被称为“雕虫小技”，孰不知，通过这些“雕虫小技”结交朋友，就是一种很好的交际方式。

一个人从小到大，从家庭到学校，从学校到社会，从国内到国外，要结识各种各样、形形色色的人。如果你稍稍留心就会发现，人们无论年老年少，无论男女，无论中外，都会或多或少地有些除工作技能之外的特长，有某种业余爱好。有人喜欢体育运动，能打几下乒乓球什么的；有人喜欢音乐舞蹈，每逢公司联欢，都要上场露两手……一些人的独特爱好，使他们组成了一个特殊的群体。倘若你也具有同样的爱好和特长，你就会很容易地与这个群体的人一拍即合，在以后的娱乐或郊游活动中了解他人，同时，他人也增加了对你的了解和信任，友好的朋友关系便建立起来了。

业余爱好是一种语言，谁会这种语言，他便多了一些倾吐、交往的对象。

在火车上，两个企业的采购员本不相识，当俩人聊天时知道对方都是围棋爱好者，立刻感到彼此亲近了许多，围绕围棋一谈就是几个小时。他们从围棋谈到各自的企业情况。到下车时，俩人已成了无话不谈的朋友，当一方表示自己企业的产品积压很多，产品滞销严重时，另一方立刻表示将全力帮助对方推销产品，发展事业，并相互商定了联系方式。

许多当代青年都有自己特殊的兴趣爱好和活动特长，在偶然的场合，他们可以比别的青年更容易交上有共同兴趣的朋友。

也许你的业余爱好并不广泛，或者并不十分喜好某项活动。在与他人交往时，你切不可攻击别人的某种爱好，要学会容忍别人的习惯和爱好，必要时，你还要对别人的精彩表现作出一定的赞扬。对自己不熟悉的活动，不妨也做一些“业余研究”。当人家对某项活动津津乐道时，你至少也能评论几句。由此，你便同这些“玩友”找到了共同之处，也就有了继续交往的可能。

业余爱好中的情感沟通，没有功利色彩，是无“企图”的情感通融，比目的性明确的工作交往更可信、更真实。因此，青年朋友应善于通过自己和他人的业余爱好来扩大自己的交际圈。

在此种交往中，共同的业余爱好是交往的手段和媒介。为此，年轻人在掌握了某种专业技能之外，还应不断地丰富自己，培养广泛的兴趣爱好，并力争在一项甚至几项娱乐活动中能有较好的知识和技能。这样，你不仅多了交友的渠道，而且增加了交际成功的筹码。

同时，在交往活动中，要始终明确活动的目的是交友，是增进彼此间的感情。因而要表现得宽容、大度，举止得体，切不可因为一次的输赢而耿耿于怀，甚至恶语相加，以致断送了友谊。

广泛的业余爱好，点点滴滴的“雕虫小技”，不仅会使你的生活丰富多彩，还会使你的人际交往更加成功。

人缘智慧

业余爱好和其他特长也是一种语言，谁会这种语言，他便多了一些倾吐、交往的对象。

5.把握与陌生人交往的规律

我们每个人都有一个或几个比较稳定、熟悉的社会关系圈。但在瞬息万变的现代社会中，人们的生活和工作都不可能是丝毫不变的，这样我们便常常会接触到一些生疏的面孔。

有些人总想回避与陌生人交往，这一般有两种原因：一是不善于与陌生人交往，特别是在人多的场合。他们在陌生人面前感到羞怯、不自在。这大多反映在涉世不深、社交活动少、性格内向的青年身上；二是不愿意与陌生人交往。他们认为与其同匆匆过客打交道，不如自己干点事更有意义。

随着社会现代化程度的提高和交往范围的扩大，人们与不相识的人的接触无论在时间上还是在数量上都大大增加了。怎样与不同类型的陌生人相处，如何打进陌生人的交际圈——这已成为当代青年社交中不可忽视的基本功之一。

朱先生今年已近60岁了，他打入青年人的圈子，向来是马到成功。一天，他看到家门口有几个小青年“叽叽喳喳”在议论着什么，他很想知道他们在谈些什么，便回家拿了一包“KENT”，借点火同年轻人说上了话。他看到其中一位小伙子手上的烟屁股还没扔掉，便递上了一根“KENT”。朱先生得知他们在谈出国留学如何办签证的事时，就说：“签证并不难，关键看你选的日子了。”他的话让小伙子们一愣，不由认真地追问他的下文。朱先生接着说：“你们要是赶在这个国家正好过节，比如圣诞节前夕，这些国家的领事准不会为难你。”朱先生的话真把他们给镇住了，他们也把朱先生当成自己人了。而意想不到的是，朱先生自此和这几个青年成了好朋友。他在一家集团企业公司当经理，当企业面临倒闭困境时，其中留学归来的一位年轻人帮助他开发新产品，使企业重新崛起。

朱先生的成功给了我们许多启示，注意与陌生人交往，也许什么时候就能得到他人的极大帮助。当然，一个现实的问题是我们要学会把握这种交往的规律。

第一是要有容忍精神。每种类型的人都有自己的特点，青年人有自己关心的话题，女人也有自己喜欢谈论的主题。由于类型不同，我们与陌生人相处首先会产生一种不和谐、不习惯的感觉。这时，就需要有容忍精神，要认识到对方只是与你的类型不同而已，而不能在自己与他人之间做对与不对的价值判断。同时，不要指望陌生人对你会一无保留，什么话都讲，这是不现实的。毕竟是萍水相逢，要容许别人有个认识、了解自己的过程。

第二是要找共同话题。与陌生人相处，常常会感到缺少共同话题，这是因为缺乏了解造成的。这时，你不妨找些共同有兴趣的“媒介话题”，如对某个社会问题的看法，对刚刚发生的时事的评论，或者不妨谈谈某个名人的现状，等等。只要用心，你会发现这种共同话题还是很多的。这样，你们会很快地熟悉起来。

第三是多向对方学习。与不同类型的陌生人相处，固然不如与同类型人相处更容易谈得来。但是，你要明白，正是由于类型的不同，你才可能从对方那里学到同类型人身上不具备的长处。虚心向对方学习，也表明了你对他的尊重，这将有助于融洽你与陌生人之间的关系。

你如果要想成功地与人相处，就不可避免地要学会打入别人的圈子。这样，你的交际圈会越来越大，你的人际交往自然也就越来越如鱼得水。可以这么说，假如总是在已经熟悉的圈子中转悠，你的关系网也不会有大的突破。学会知难而进，你的朋友就遍天下了。

人缘智慧

你如果要想成功地与人相处，就不可避免地要学会打入别人的圈子。这样，你的交际圈越来越大，你的人际交往自然也就越来越如鱼得水。

6.最要紧的是享受对话的乐趣

某名播音员曾经说过：“根据我的经验，对听众来说，最具体而易懂的话应该在四十五秒钟就结束；其次，听众若有需要就可讲得久一点，此时则以一分四十五秒为宜；即令问题非常感性，且值得长篇大论的话，仍以二分三十秒为限。”由于在一般的交谈中，倘若光是一个人滔滔不绝，就不能称为交谈，而应属于“个人秀”。因此，唯有轮流各讲四五秒钟，有来有往方能享受对话的乐趣。所谓“高明的听众一、二、三”，乃指与人交谈时，首先应由自己说话一分钟左右，然后转让对方自由自在地讲二分钟，期间至少也需点头附议三分钟，这样一来，才是一名真正的最佳听众。

我曾认识一个人，他有一种特殊习惯，即一旦开口讲话，就会喋喋不休，几乎要将其所见、所闻全部告诉别人，说话当中也不休息，真叫人吃不消。

可见，欲将话题毫无意义地拖延下去并不困难，但若要使对方点头称是，甚或引起共鸣，则须把话题整理得简洁明白，并恰到好处地下一个结论，才是最要紧的。

某位专业演讲家曾说过相当有名的话，可提供大家参考。“总之，在一个人思考着如何说出巧妙、动听、高明及使人称心如意的话之前，首先要尽量将话简短，至于说出能感人的话并不容易，尽管自己认为所说的话极具巧妙、高明，但事实上，别人往往无此感觉，因此当你萌出上述‘野心’之前，必须尽可能地促使别人留下良好的印象，勿使他人觉得单调乏味，即使口才欠佳也无妨，切记不可长谈。”

人缘智慧

幽默大师林语堂说过：与人讲话应像女人的裙子一样，越短越好。

7.热情地关注他人

《克里尔杂志》的主编说，他每天都可以从书桌上的故事中随便挑选一篇出来，然后只要读过其中几个段落，就能感觉出这篇故事的作者喜不喜欢读者。他说：“如果他不喜欢读者，读者也不会喜欢他的故事。”这位很有经验的主编，曾对不少有志于创作的作者说：“我现在要讲给各位听的事，你们的牧师也同样会讲给你们听，但是你们要记住一件事，你们必须要关心他人的一切事情，否则就无法成为一个成功的作家。”如果他说的这句话有助于小说创作的话，那么这句话应用在与人相处的时候则更加适合。

当霍瓦特·土斯顿·撒士敦最后一次在百老汇演出的那一晚，卡内基整晚都待在他的化妆室里和他谈话，他是一位众所皆知的著名魔术师，更是变戏法的祖师爷。四十年下来他走遍了全世界，一次又一次地以令人着迷的魔术幻觉，让现场观众惊讶而赞美地看着他的表演。到现场看过他表演的人数总计超过六千万人次，让他赚到了大约两百万美元，卡耐基请他告诉大家成功的秘诀。他说：“当我还是一个小孩的时候就离家出走了，所以学校教育对我的成功是毫无关联的，在逃离了自己的家庭之后，我变成了一个流浪儿，交通都是靠躲在货车车厢解决的，睡觉则是在干草堆度过，为了解决吃的问题，他一家沿着一家去乞讨，而学习认字则是从沿着铁路两旁的广告牌上学到的。”

难道他具有高人一等的特殊魔术知识吗？不是的，他告诉卡耐基说，市面上有数以百计关于戏法的书籍，而且世界上有一大堆人都和他一样了解戏法，但是他有两件东西却是别人所没有的，第一样就是他具有使自己的演技发挥淋漓尽致的能力，他可说得上是一位演技派大师，因为他对人性有相当深刻的了解。他的一切表演包括每一个姿势、每一句话的音调以及每一种面部表情，都在事前演练，使他的表演不会发生丝毫的差错。此外，土斯顿非常关心人们的一切，他说有很多的魔术师常会看着观众而在心里说：“哼！你们这群傻瓜、笨蛋，看我怎么来耍你们。”但是土斯顿却和他们的想法完全相反。他说，每当他上了舞台就会在心里想着：“我非常感谢你们来到这里看我表演，使我能愉快地生活，为了谢谢你们，我一定要尽我所能地表演给你们观赏。”他还说，每当他踏上舞台的时候，所做的第一件事就是在心里对着自己说：“我爱我的观众！我爱我的观众！”

如果把以上的关心理解为对人对生活的热情，那么在人生的旅程中，把热情作为原动力的秘诀是，首先要有热情的行动，然后渐渐地习惯热情，才能全面唤醒你的人性。

人缘智慧

在与人相处的时候，要记住一件事，那就是要关心他人的一切事情，否则就无法成为一个成功的人缘大师。

8.赞美是联络情感的动力

我们每个人都希望自己的工作受到别人的赞赏。于是，我们花费了很大的精力去赢得这种赏识。但我们能听到的衷心的赞扬却并不多，有时也能听到一两句表扬的话，但又听出是极为费劲才从别人嘴里不太情愿迸出的。

工厂推销员小朱跟随业务经理老吴工作两年之后，小朱的热情越来越低，他说：“老吴好像注意我犯的每一个错误，但从来不注意我的成绩。即使我在某项工作中特别卖劲，他也很少说什么。现在我不想做什么特别的努力了，我愿意把兴趣放到其他事情上去。”

林肯曾说过：“人人都喜欢受人称赞。”从人的本性来说，渴望被肯定是人人都有的想法。

在一个调查夫妻感情是否融洽的测试中，要求每位先生列出六种能让太太变得更理想的事项。其中有位先生说道：“坦白地说，要我列出六件事实在简单不过，但我太太一定能列出上千个事项希望我变得更好。”这位先生绝顶聪明地在第二天上班前买了六朵玫瑰放在未起床的妻子床头，附上纸条：“我就喜欢你现在的样子。”当这位先生傍晚回家的时候，他的太太几乎是含着感激的眼泪站在门口迎接他。

长期以来，许多人一直认为表扬有着某种奇迹般的作用，表扬使虚弱变为强壮，使恐惧变为平衡，使暴躁变为沉着，使失败变为成功。孩子可能因老师赞扬某篇作文写得好而对当作家投注极大的热情，最终成为文豪；而一句冰冷的批评则可能把孩子的积极性彻底摧毁。美国新泽西州威利兰德职业训练学校在对学生教授心理学知识时，教授们使用一种称之为“测力器”的仪器，对疲劳进行测量。当一个疲惫的小孩受到表扬和鼓励时，测力器表明他的能量立即得到加强；而当他被批评训斥一顿后，他的体力急剧下降。由此可以看出：表扬可以激发动力。可是，我们日常生活中最常忽略的美德之一便是赞赏。孩子有一建议被采纳，父母却忘记了赞扬；朋友顺便为你办了一件好事，你又忘了道谢……由此产生了许多遗憾。

赞赏别人不要口是心非，不要担心赞扬了别人仿佛就贬低了自己。也不要把三句夸赞之辞压缩到一句。吝啬赞赏反而更容易暴露你的小肚鸡肠。称赞之语可使他人了解你的感受，千万不要以为别人自然会知道你的感激之情。金无足赤、人无完人，每个人都有值得对方学习的长处和优点。寻找他人的长处并予以称赞和表扬，这样你会发现，他人不仅会变得更好，而且他人对你的印象也会越来越好。你用表扬和谢意将幸福和友善传递给他人，他人也把更多的友情回赠给你。在你每天的生活之旅，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点点火星也会燃起友谊的火焰，在你与他人的交往中，留下非常鲜明的痕迹，也许你周围的人会把你的言语珍藏在记忆里，终身不忘。

人缘智慧

寻找他人的长处予以称赞和表扬，这样你会发现，他人不仅会变得更好，而且他人对你的印象也会越来越好。你用表扬和谢意将幸福和友善传递给他人，他人也把更多的友情回馈给你。

9.千万不可天真过分

“这孩子真是天真可爱”，这是对孩子们而言的。而一个成年人，再表现出天真的样子，别人只能说你是“老小孩”，感到可笑。交朋友也是这样。一旦一般的朋友关系建立后，天真就不是什么好东西了，或许因为你的天真而会失去朋友。

韦主任拿着他写的一个剧本来到小林家：“小林，我用业余时间写了一个剧本，这是我第一次创作，我觉得这个剧情非常有意思，也是我亲身经历的一段往事，你给看看，指导指导。”

或许小林刚好从戏剧创作班结业，他觉得这是上司对他的信任，他赶紧放下手中的工作，用了一刻钟迅速浏览一遍后说：“韦主任，我没有细看，我觉得你的剧本有几个薄弱部分……”小林非常实在地一口气讲了这个剧本的一大堆问题，末了一句：“你看对吗？”韦主任等了良久，听到的是一堆批评之辞，他非常失望地走了，恐怕以后也难拜小林“为师”了。

小林太天真了。他只知道把学到的戏剧知识用在评论上，却忽视了一点人情世故。韦主任请他看，并不是只想从他那里收集“批评”，更不是请小林当“考官”，他如果真想拜“师”，也轮不到拜你小林呀。你怎么能连一点赞扬的话都不说，还直截了当地说“没有细看”，这就更不合适了。

的确，有一些知心朋友会完全寻求你的批评意见，他们不怕你提一千条、一万条意见。但更多的人往往是想得到几句鼓励的话，特别是希望听到一些发自内心的赞美话，至于是否真想听你的批评意见，那需要你用心体察方可知晓。

有一些人对类似这样的事总是处理不好，比如，人家请你上台讲话，你就毫不犹豫地走上台大侃一番，弄得人家再也不敢说客气话了。有人让你去做某件事，你也不问清楚这件事的前因后果，结果事情是办了，但却得罪了其他人。水池的水有深浅，不摸底怎能立刻往下跳呢？

你在众人眼里留下“弱”的最初印象常常是件好事，许多人不懂得这一点，他们喜争第一，好胜心盛。虽说“先下手为强，后下手遭殃”，然而，随着时间的推移，“三把火”过去后，优点也被别人看成是自然存在的，而缺点却明显地突出来，如果再韧性不足，只能落下马背。而那些一开始被别人视为一般化的人，却很容易被别人看到进步，而自己的“弱”点也易被别人淡漠，一旦赶上机遇，小试锋芒，很快会赢得“进步快”，有“后劲”，或者“真人开始露相”的美称，特别是在一个人才济济的公司，先“软”后“硬”，效果更显著。

人世沧桑，古人道“三十年河东，三十年河西”，千万不可天真过分，否则，有时你会不知不觉地上了别人的当或者不明不白地坑了自己。说话比做文章难，一言既出，驷马难追。而听话也是大有学问的。下面的声音你能判断准确吗：

“嗯。”——表示知道了。

“喔！”——表示惊奇。

“喔？”——表示疑问。

“好的，照此办吧。”表示完全接受。

“好，以后再说吧。”——表示不肯接受。

“好，再研究研究。”——表示原则同意，办法还须讨论。

“好的，你听我回音。”——表示愿意帮忙。

“好的，我替你留意。”——表示没有把握。

“好的，我替你设法。”——表示肯负几分责任。

另外，你不能因为朋友某件事没有为你办而马上责怪他，不能用“我也不再为你办事”这样的小孩子脾气来报复他人。你也不能因朋友为你办妥一桩小事而重谢过分。总之，做事说话都要符合人之常情，真诚希望你不会因这些小节而失去正在交往或已有一些情感的朋友。

人缘智慧

人世沧桑，古人言“三十年河东，三十年河西”，千万不可天真过分，否则，有时你会不知不觉地上了别人的当或不明不白地坑了自己。

10.保持纯真其实是做人做事的一项智慧

公元1876年，克拉克博士曾到××农校拜访，当他听完该校的校训内容之后，恳切地提出他的看法：“容我不客气地说，这种教训实在无法教好学生。像第一条……第二条……等于在束缚学生，甚至可以说是有害无益的。”

有人问道：“那么校训应该如何才算适当？”他回答说：“保持纯真就够了。”

果然，这句话日后即成为学生们的口号，大家都自动地遵守校训。

博士停留的时间虽只有九个月，但却造就了许多人才。

在此认为保持纯真乃是：

·拥有志气、眼睛炯炯有神、言行守礼、态度正当并经常保持开朗的人。

·能够视场合之不同运用礼貌的人。

·能考虑对方的立场，也能够体贴别人的人。

一个晴朗的午后，在阳光普照的公园里，许多小孩正在愉快地游戏，其中一个小孩不知绊到什么东西，突然摔倒了，并开始哭泣。这时，旁边有一位小女孩立刻跑过去，我想这个女孩可能会伸手把摔倒的小孩扶起来，或鼓励对方站起来。但出乎意料的是，这个女孩竟在哭泣的小孩身边巧妙地故意摔了一跤，同时一边看着小孩一边笑着，而当泪流满面的小孩看到这幅景象，也被女孩的举动逗得笑出声来，于是女孩就对他说：“起来吧！”哭泣的小孩也很有精神地点了一个头回答：“嗯！好。”然后站了起来。

人缘智慧

保持纯真就是：拥有志气、言行守礼、态度正当、考虑对方的立场并能够体贴别人。

11.与朋友的经济账也应摆在明处

俗话说：“人亲财不亲，财帛要分明”“亲兄弟明算账”，这些都可说是经验之谈。无论朋友间的关系如何亲密，在经济上也最好是尽量做到一清二楚，否则，经济纠葛太多，容易产生误会，甚至会出现金钱和朋友两头落空的局面。

其实，许多人并非不明白这其中的道理，只是受“小人重于利，君子重于义”的观念束缚。似乎朋友之间一谈到金钱，就会亵渎了友谊。还有一些人是因为怕丢面子，即使自己的生活再艰难，也不愿与朋友谈到钱财的问题，甚至不愿开口讨回别人欠自己的钱。要知道，绝大多数普通人都是靠自己有限的收入来维持生活的，基本上过着量入为出、计划开支的生活。如果朋友之间不明算经济账，把别人甚至众人的开支加到一个人或一个家庭的头上，几乎是任何人或任何家庭也负担不了的。所以，提倡朋友之间也要明算账是切合实际的、是科学的。同时，它也是巩固和发展友谊的重要因素之一。

现在，随着人们生活水平的提高、娱乐设施的增多，人们的交际活动也日益丰富起来。节假日里，好朋友们一起举办个聚餐；夜幕降临后，约几个朋友一起去唱唱卡拉OK，这些早已不是什么新鲜事。为适应现代交际活动的需要，更有必要提倡好朋友也要明算账。这样，主持活动的朋友没有经济压力，参加活动的朋友也不会产生过意不去的感觉，朋友之间的感情会更加融洽、和谐。

“好朋友明算账”，做起来也并不困难。比如，当朋友们一起出外踏青、郊游或野餐时，自然会遇到购买饮料、食品、水果等问题。为了防止出现让某人单独负担开支的局面，主持者不妨事先通知大家每人应交多少钱，事后再算清账目，向大家作个交代，这样就不难取得大家的赞同和信任。

我们说朋友之间要明算账，并不是提倡朋友之间要斤斤计较。当朋友遇到困难时，每个人都应该无私地伸出援助之手。

人缘智慧

无论朋友间的关系如何亲密，在经济上也最好是尽量做到一清二楚，否则，经济纠葛太多，容易产生误会，甚至会出现金钱和朋友两头落空的局面。

12.珍惜时间，更珍惜交情

在我国古代，官场上有这样一个惯例，来客相见，侍役献茶，主人认为事情谈完了，便端起茶杯请客用茶。来客嘴唇一碰杯中的茶水，侍役便高喊：“送客！”主人也立起身来，准备送客，来客也就只好告辞了。这样，既节省了主人的时间，又避免了客人的尴尬，真可谓两全其美。斗转星移，这一习俗已随着古人一道成为了历史。于是，现在的人们又要为“逐客”而伤一番脑筋了。

如果你身居一官半职，接待属下便成了日常重要工作之一。托人代见吧，别人会说你架子太大；逐一亲自接见吧，又苦于费时太多。更有一些不知趣的人，事情谈毕，还坐着不走，东拉西扯，谈个不停。这种人多数是比较熟悉的朋友，他以为多日不见，相见又不易，既得相见，自然愿意随便谈谈，表示彼此间的交情。可是你呢，待见的客人很多，待办的事情也很多，他有的是时间，你的时间却十分宝贵。虽然会客室内，挂着“来客会见，请勿超过五分钟”的牌子，但他是不会注意的。即使看见，也认为他是你的老友，不在此列的。这种朋友真是令人头痛。

你即使只是一个平民百姓也同样会有不愿见客的烦恼：明天要见报的稿子，此时刚开个头，不速之客却推门而进了；刚刚拖着疲惫的身体下班回到家，既要忙着做晚饭，又要辅导孩子做功课，这时，却响起了敲门声……你看，如何督促不合时宜的或无聊的客人尽快离开，的确是个不容小视的问题。更何况，现在的生活节奏变得越来越快，时间显得尤为宝贵了。

会客在外国人眼里就比较简单了。因为他们见面都要预约，即使去拜访朋友，也要先打个电话问问对方是否有时间，自己什么时候去比较合适；若为公事，预约后，会客地点一般在办公室里。事情谈毕，主人说声“对不起”，站起来，与来客握手，再说声“再见”，最多送到办公室门口，便不管了。这样一来，省去了许多麻烦。我们不妨也慢慢养成见面预约的习惯。但中国毕竟不同于外国，有许多说不清、道不明的人情世故，上面的方法并不总能通行。于是，我们就需要寻找既不得罪来客、又使来客不再留恋的催客方法了。

（1）主动结束谈话。

要记住你是主人，他是客人，你要随时掌控谈话的主动权，不要被对方牵着鼻子走，更不要主动找新的话题。事情谈完，你要面带微笑，及时地说：“好的，其他的话我们改日再谈！”立起身来，与客人握手，他自然无法再滞留。有的朋友，在你送他出去的时候，他会边走边谈，谈到后来，竟会立着长谈。这种情形，会更使你着急。唯一的办法，你应走在他的前面，一面与他谈话，一面往前开门恭候，他便不能多谈了。

（2）借助别人的帮助。

如果无论你怎样暗示谈话该结束了，对方都不予理睬，自顾自地滔滔不绝，那么，你还可以借助别人的帮助来催促客人离开。来客久谈不去，你便叫同事打电话给你，说是有要事待办。你故意高声回答：“知道了，我马上就来。”来客一见你事情很忙，他便不能再拖延了。如果会客室内没有电话，你可预先与同事或家人约定，过了若干时间，托人来催，说是有要事，至多连催两次，客人一定会起身告辞。万一来客商谈的问题比较重要，必须现在谈妥，一催再催，他会变得局促不安，你可以安慰他说：“不要紧，我们把这个问题谈妥吧！”这样一来，更易使对方觉得你待他特别好，心里只有感激，不会误会。问题谈毕，他自会起身告辞，决不会故意拖延了。

（3）发挥手表的作用。

家人常常这样教育孩子：不要在客人面前看表，这是不礼貌的行为。可是，来客不懂得珍惜你的时间，不尊重你的意愿，一味地拖延时间，你也就不必顾虑太多了。来客的事情谈毕了，还是不肯起身告辞，你可以故意举起手臂，看你的手表，表示你有急事。他仍不动身，你再看表，每次看表的时间间隔越缩越短，他自会觉察到你的神情，起身告辞。万一他还要问你：“事情忙吗？”那你可以直截了当地回答：“是的，对不起，我们改日再谈吧。”他自然不得不走了。

当你身为主人运用上述方法督促客人离开时，别忘了当你身为客人时，也要注意提醒自己珍惜主人的时间，不要成为不受欢迎的客人。

人缘智慧

当你身为主人时，就要寻找既不得罪来客、又使来客不再留恋的催客方法；当你身为客人时，要注意提醒自己珍惜主人的时间，不要成为不受欢迎的客人。