2.3 正确的应对策略

回过头来，前面我们提到企业面临着两个难题，现在已经找到了答案。是什么呢？

第一，开辟或放大线上市场，来解决流量的问题。

现在不是讨论要不要做线上的问题，不是讨论要不要做社群的问题，而是如何快速地把线上、把社群做好的问题。线上引流、线上运营、线上推广、线上营销，必须快速做起来并且做好，线下和线上两条腿走路，可以增强企业抗风险的能力。

第二，重视客户关系运营，解决留量的问题。

你不能仅仅经营产品，还要去经营用户，不能像以前那样和用户做一锤子买卖，和用户处于失联的状态，而要从与用户失联变为与用户直联，甚至从用户链接到用户焊接，用社群来构建强有力的用户关系。

要解决流量问题，我们需要找到最大的公域流量池。要解决留量问题，我们需要找到最好的私域流量池。

最大的公域流量池是什么呢？很明显，就是以抖音、快手、淘宝直播为代表的直播短视频平台。最好的私域流量池是什么呢？很明显，是以个人微信号和微信群为代表的腾讯系流量。

所以说，直播和社群从2020年开始一定会异常火爆。

2020年4月1日，中国第一代网红罗永浩开始了抖音的直播带货首秀。

董明珠也多次直播带货，而且直播的成绩一次比一次亮眼，销售额从几十万元到上亿元再到几十亿元、上百亿元。

央视的4位主持人同样启动直播，他们和国美、京东合作，做了一次直播，销售额达5.286亿元。

再看下面这个表，从2020年开始，携程董事长梁建章、复星国际董事长郭广昌、新希望董事长刘永好、百度创始人李彦宏、京东零售CEO徐雷等知名企业家纷纷进行直播带货。从这点上可以明显看出来，直播这个趋势已经势不可当。当然在这个过程中也出现了一些问题，比如各种“翻车”事件，但主流趋势是向好的。

总结起来，通过直播来做引流和转化，通过社群来做用户运营和沉淀，通过新零售来做成交和裂变，直播、社群、新零售三者融合起来，必定会发挥巨大的威力，这就是本书的核心，我们认为直播社群新零售是破解企业面临困境的不二之选。

现在，你应该体会到直播社群新零售的巨大威力了吧？那么，这个模式到底是什么样的？它的底层逻辑是什么？它的内部结构是什么样的？它的流程和路径是什么？我们将在第3章进行详细解读。

本章要点

• 用户的迁移将对商业形态和商业格局产生深远的影响。

• 商业竞争的核心正在快速从产品转向人，用户竞争的核心正在快速从数量转向质量。

• 用户关系才是王道。

• 凡是不能直接触达用户的企业，都会很惨；凡是平时注重用户运营、能直接触达用户、注重用户运营的企业，抵抗风险的能力都很强，甚至能够逆势增长。

• 直播很火，但如果不能和社群深度融合，必将成为无源之水。社群很牛，但如果不能通过新零售转化变现，必将无法持续！直播、社群和新零售无缝衔接，才是王道。

• 企业的正确做法是：通过直播引流，通过社群沉淀，通过新零售转化变现，这就是“直播社群新零售”，也是后疫情时代企业突围的最佳实践。