Chapter One
第1章 认识营销

【学习预览】

自从人类社会有了分工，商品经济发展起来，营销以及与之相关的问题就出现了，市场营销学理论也随着社会的变革不断发展成熟。从顾客的观点来看，市场营销就是企业全部活动。认识市场营销，掌握提高顾客价值与满意的方法，有助于企业和组织创造更多的财富与利益。

【学习要点】

了解市场营销学的产生与发展脉络

理解市场营销学的重要性及核心概念

掌握营销观念的演变过程，熟悉各种观念的内涵及本质意义

掌握顾客价值和满意的含义及公司如何传递它们

掌握公司吸引和保持顾客的方法