20　接纳不确定性和决策风险

生涯咨询师能在来访者的犹豫不决中见到智慧，他们可以教导来访者对非预期的机会保持开放。

我们无法回避生涯发展的基本事实——所有的决策都伴随着风险，未来无法准确预测。面对日新月异的外在环境，做出一个对的决策变得愈发困难，我们需要做的是开放心胸，注重终身学习，努力提升生涯适应力。

小张是一个谨慎小心、心思细腻的人，很容易设想未来的种种灾难性结果，做事犹豫不决。在和小张工作的过程中，咨询师发现小张容易看到各个选择带来的风险，继而被焦虑和恐惧困在原地，无法做出决策和行动。咨询师试图选择认知信息加工理论帮助来访者做出一个理性的决策，引导来访者探索信息并综合分析，来访者为此花了很多时间和精力，但指向未来的职业信息（哪个行业更有前途之类）存在种种不确定和未知。小张说，这些理性的探索让他有些“火上浇油”的感觉，小张觉得咨询师没能帮到自己。

和小张一样，谨慎小心的来访者大都有类似的情况：基于对风险的考量而否定现有的每一条生涯路径。咨询师的常见做法之一是对其生涯信念进行干预，但这需要心理咨询的基础。倘若咨询师没有心理咨询的受训经历，则需要从其他生涯理论中拓展咨询思路，克朗伯兹社会学习理论就是一个好的选择。

克朗伯兹认为在选择繁多、职场变化太快和未来不可预期的时代背景下，来访者做不出决定是可以理解的，迷茫、纠结和犹豫不决都是正常反应，这不是来访者的错误。社会学习理论倡导的终身学习推翻了“做出一个对的决策”的传统咨询目标：做出某一个决策并不是终点，只是下一段新生活的起点，决策后适应、调整或修订之前做过的决定等都是很正常的表现。社会学习理论倡导开放心胸，接纳生涯发展中不可控的部分，并主张合理看待生涯决策——生涯目标确定之后依然是可以修订的，而且常常需要根据新的情势来不断优化调整。

为了更好地协助来访者接纳变化，降低焦虑感，社会学习理论有以下四个法宝可以帮助来访者应对未来的不确定性。

（1）尽量寻找来访者调整目标的过往经验，以来访者亲身经历帮助其开放心胸，接纳风险的存在，看到自己问题解决和适应变化的能力。

（2）将决策当作阶段性的生涯目标，合理看待一次决策对生涯发展的影响。

（3）尝试帮来访者确定到底想要什么，找到内心的渴望可以很好地抵抗外部环境变化带来的焦虑。

（4）小行动带来大改变，鼓励来访者用积极的态度尝试降低焦虑水平，为未来创造的机会。