2.1.3　创建工单：客服留言的工单系统指南

在B站平台内，留言即创建工单，具体操作如下。

打开B站移动客户端，进入“我的”界面，依次点击“设置”|“我的客服”按钮。

进入“客服中心”界面，选择留言类型。此处以选择“账号资料”选项为例，如图2-11所示。

图2-11　“客服中心”界面

执行操作后，进入“智能姬-账号”界面，点击右下角的按钮，弹出相应面板；点击“留言”按钮，如图2-12所示。

图2-12　“智能姬-账号”界面

执行操作后，弹出“选择要留言的业务”提示框，选择留言类型，这里依旧以选择“账号问题”为例，如图2-13所示。

图2-13　“选择要留言的业务”提示框

跳转至“留言”界面，按照B站官方要求填写留言内容，点击“提交”按钮，即可完成创建工单操作，如图2-14所示。

图2-14　“留言”界面