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0.1 新零售概念的由来
2016年10月13日，时任阿里巴巴董事局主席的马云在阿里云栖大会上首次提出了“新零售”概念。马云提到，纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，只有新零售这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。
如今这一新概念已经得到了广泛认可，新零售就是指个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。如图0-1所示。
图0-1 新零售的概念
小提示
新零售的关键在于使线上的互联网和线下的实体店形成真正的合力，从而完成电商平台和实体店的优化与升级。