第3章　
用优质沟通提升10人以下小团队实力

提升业绩的法宝是闲聊

“周一的早上，你会很想快点去公司上班吗？”

如果哪位成员的回答是否定的，而且又一直没能做出成绩，那么很有可能是因为他在团队中找不到安全感。

说到底，管理者的工作就是与每一名成员沟通，让他们明天也想继续来工作。

那么，应该怎样沟通呢？最重要的一点就是积累优质对话。日本某家大型广告代理商曾针对业绩优异的团队和业绩不佳的团队做了一项对比研究，结果发现两种团队内部的对话内容截然不同：业绩差的团队总是在谈论工作，而业绩好的团队总是在闲聊。

◆开启优质闲聊的“7个提问”

我也认为闲聊对于提升团队安全感具有重要作用，所以我在培训时一定会留出时间，让参与者彼此提问。不过我们要求对话的内容必须与价值观有关，还会为他们提供一些日本企业的员工在公司闲聊时不太会谈论的话题。

我经常采用下面这“7个提问”的模式。

① “你希望从工作中得到哪些收获？”

“我想提高专业技能，积累职业经验。”

② “你为什么要这样做？”

“因为我有一个可爱的女儿，而且我也想拿到更高的薪水，所以我要更努力地提升自己。”

“为什么必须提升自己呢？”

“为了女儿，我想成为更出色的爸爸。”

“那么你是在为了女儿工作啊。”

③ “你认为怎样才算是工作成功？”

“只要我下班回到家后还面带着笑容，就说明工作进展得很顺利。”

④ “你为什么选择现在这份工作？”

“当初没想太多，毕业之后马上就进了这家公司。”

“为什么一直做到现在呢？”

“因为这份工作做得很开心。”

⑤ “你去年的工作与今年的工作之间有哪些联系？”

“去年我付出了很多努力，所以今年逐渐取得了一些成绩。”

⑥ “你最大的强项是什么？”

“这么说来，我觉得我的强项是能吃苦，肯努力。”

⑦ “你现在需要哪些帮助？”

“我想进一步提升自己，所以希望领导能交给我一些更大的项目。”

①“你希望从工作中得到哪些收获”和②“你为什么要这样做”与价值观和信念有关，③“你认为怎样才算是工作成功”和④“你为什么选择现在这份工作”与标准和动机有关。

⑤“去年的工作与今年的工作之间有哪些联系”能够让回答问题的人认识到自己的成长。这个问题并非一定要得到正面的回答，它的目的在于让回答问题的人认识到现在的自己已经不同于过去，所以只要对方意识到自己的变化，就不需要再继续追问了。

⑥“强项”和⑦“帮助”是管理者必须掌握的，这些信息不仅有助于在团队内部开展工作，对人事调动等公司层面的决策也很有用处。

◆浪费时间的问题，改变人生的问题

我建议管理者在与成员的沟通过程中加入这7个提问。

在我看来，管理者问成员的问题基本上可以分为两类，即“改变人生的问题”和“浪费人生的问题”。

确认工作进度等针对事实的提问属于“浪费人生的问题”。管理者固然需要掌握成员的工作进度，但相比之下，帮助成员认识到自己的动机、信念、自我认知和判断标准等价值观的提问要重要得多，这些才是“改变人生的问题”。

关于价值观的问题能让成员感觉自己得到了认可。有人愿意认真倾听自己的回答，可以使成员体会到展示自我的好处，通过在沟通中展示自我，他还能进一步加深对自我的觉察。在不断沟通的过程中，成员在团队中表达自我的能力也会越来越强。