3.1　10种必备的跨界思维

我整理了10种我认为对提升跨界力非常有效的思维方式，即用户思维、整合思维、全局思维、突破思维、逆向思维、长远思维、关联思维、发散思维、成长型思维、极致思维。

这些思维在本书的大量案例中全都有所体现，这里先做重点概述。

1．用户思维：补一下口红

用户思维，也就是我们常说的“换位思考”，在事业中，就是以用户为中心，站在用户角度思考问题的思维方式；在关系中，就是同理心、共情力。

就像有些公司在设计产品时，以用户的使用习惯和需求为核心，使用“傻瓜式”思想来设计。例如，“海底捞”为女士送皮筋；“三只松鼠”配备坚果工具、湿巾、开箱器；“美颜相机”开发出美妆功能、长腿功能。

我们都知道，只有懂得用户的习惯、喜好、需求，才能更好地满足用户需求，让用户喜欢。问题是，我们做了吗？

举个生活中的例子。

请别人帮你拍合影时，你有没有发现，有的人会跪在地上提醒你整理一下头发，建议你补一下口红，或帮助你调整一下动作。当你看到照片时，你会由衷地感激对方。而有的人只是迅速帮你拍完就算完事，可是照片里的你，不是闭眼了，就是发型有些凌乱，或者整个画面都糊掉了。

可见，前者具有用户思维，后者只是在完成“按快门”的任务而已。

2．整合思维：一跳一抓的创新

整合思维，就是一种站在更全面的角度，将多角度的思想观点、多领域的相关元素整合于一体，获得更具建设性的、创新性的解决方案的思维方式。

你可以整合上下游的资源（纵向），也可以整合水平的资源（横向）；你可以整合资金，就是众筹平台；你可以整合人才，就像是各种设计师平台、摄影平台等；你也可以整合思想，实现学术上的突破、产品上的创新。像我们熟知的外卖平台、网约车平台、知识付费平台、跨品牌合作等，都是整合思维下的创新。

有一位魔术师收入不高，后来他的朋友建议他不要只把魔术当魔术来看，而是要挖掘其背后的意义和价值。后来，这位魔术师研发出了“21个魔术让孩子提升自信心”“15个搞定女孩的超级魔术”等系列魔术，还通过整合婚庆公司的资源，开发出了魔术婚礼。

看到了吗？魔术不仅是魔术，更是自信力，是幽默和惊喜，是梦想的实现。正如，吃葡萄干，也有可能不只是吃葡萄干，而是吃出正念。⁽¹⁾

那么，你的某个产品有没有可能像这位魔术师研发魔术和吃葡萄干一样，挖掘到一个独特价值点呢？

整合思维，可以用4个字表示：一跳一抓。即跳出自身角度，着眼于更广阔的视野范围，抓取更多有效的资源（思想）放到你的篮子里，然后进行有效的整合、融合和创新。

讲到这里你会发现，要具备整合思维，需要以全局思维和突破思维为基础。

3．全局思维：360°的全观

全局思维，即一种360度看问题的立体思维方式，从系统整体及其全过程出发，从客观整体的利益出发，站在全局的角度看问题，想办法，从而做出决策。全局思维要求你要对一个事物有多维度的认知。这种思维方式已众所周知，在此不再进行赘述。

我们在本书后面提到的你需要平衡的八种关系、需求定位和峰终定律，就是全局思维的体现。在全局思维中，由于要平衡各方面的利益，因此也会体现用户思维。

4．突破思维：儿时的梦游仙境

突破思维，即跳出原有思维模式，打破常规惯例，突破思想边界，用全新的角度来看待和解决问题的思维方式，其重点在于敢想、敢试、敢创新。

孩子的世界创意无限。记得我小侄子第一次切苹果时是拦腰切的，他兴高采烈地让我看，他说这里面有一颗小星星。《爱丽丝梦游仙境》《熊出没·奇幻空间》里面有太多的片段充满了奇幻色彩，天晓得作者是怎么想到这些的呢？

有一次，我和小侄子一起在iPad上玩开餐厅的游戏。游戏界面里，左边一共有4个烤面包机，他负责烤，我负责添加鸡蛋和果酱，并给客人上餐。原本我们都是用食指点击屏幕，每到客人多时，就手忙脚乱、应接不暇。

“姑姑，你看，我可以这样。”

我低头一看，他用食指和中指一起点击屏幕，这样一来，原本要点击4下才能将烤好的面包传递到加工台，现在仅需点击两下就可以了，于是上餐速度大大提升。我也学着他，将相似的订单完成后再一起上餐，结果上餐效率大大提高，连过了好几关。

有时，变换一下思维，找寻一个新的方式，就能解决当下的问题，或者创造出意想不到的吸引力。

本书中，后面会提到可以咬着吃的冰可乐（喝完可乐可以咬着吃冰块做成的瓶子）、有蓝牙功能的肯德基键盘餐纸（方便你的手指满是薯条油渍时回复手机信息）、有让竞品帮其做广告的快递公司（这个脑洞太大了），还有可以当登机牌的可口可乐（你用过吗），以及可以打电话的瓶盖等，这些新的产品全都会让你不自觉地发出“哇奥……”“天啊……”的感叹。

生活中也是一样的。人生本就没有剧本，谁都不知道未来会发生什么，先敢想，然后敢于尝试，才会发现另一份美好。这就是突破思维带来的创新，也是以有限搏无限的智慧。

5．逆向思维：反其道而行

逆向思维，就是从问题的反面进行思考和探索的思维方式，也可以称之为反向思维或求异思维。逆向思维的重点在于，当一条路走不通时，懂得适时地转换思维方法或是看待事物的角度。这样一来，一个人的劣势有时会成为优势，一次挫折会变成一次宝贵的历练。

你可能也听过下面这个故事。

一位母亲有两个儿子，大儿子卖草鞋，小儿子卖雨伞。这位老母亲每天都愁眉苦脸，天下雨时怕大儿子的草鞋卖不出去，天晴时又怕小儿子的雨伞没有人买。一位邻居开导她，叫她反过来想——雨天，小儿子的雨伞卖得红火；晴天，大儿子的草鞋卖得好。逆向思维让这位老母亲眉开眼笑。

再如，本书中提到我们总是渴望结识更多优秀的人，那么，有没有什么办法能够让他们渴望来结识你呢？我们总是渴望能回到过去，为什么没有想到现在的我们也许就是从未来穿越而来的呢？

杜蕾斯在感恩节当天主动在微博上给许多品牌发了封感谢信，并@了他们，那些没有收到感谢信的品牌，则选择了主动向杜蕾斯发起感谢信。正常的洗发沐浴产品的瓶口是朝上的，有的品牌则是瓶口朝下。这些都是逆向思维的体现。逆向有时也是一种突破。

6．长远思维：时间的跨度

长远思维，很好理解，就是一种以更具前瞻性和更长的时间跨度来看待问题的思维方式。与之相反的是只顾眼前利益或者只看到当下的“短视思维”。长远思维的重点在于，跳出当下局势，融入时间维度，将更远的时间跨度融入思考因素当中作为决策的参考。

在本书中，我们将提到只做了一次粉丝读书会就撤掉所有物资的某个品牌，会看到市场表现在下降却因依然处于市场排名第一而缺乏危机意识的某个品牌，以及为了收一点茶歇费而损失掉精准客户群体的某个瑜伽品牌。

相反，有些新品牌为了赢得更多的市场，选择多种跨界合作，投入一定成本，优先提升知名度和用户体验感；有些品牌在合作伙伴出现危机事件时，选择与合作伙伴共同承担责任，解决问题在先，划分责任在后。这些品牌之所以会这样做，正是因为它们能更为长远地看待彼此间的合作关系。

7．关联思维：创意的来源

关联思维，即一种从事物之间的关联性出发来思考问题的方式。许多的创意灵感来源于不同事物之间的关联，融合具备某些共同点的元素，借鉴其他领域的形式，思考与核心点相关的一系列因素，都将帮你创造出奇妙的跨界创意。

例如，宜家创意食谱的灵感来源于解压绘本《秘密花园》；与Emoji表情巧妙结合的台球；亚朵酒店和网易云音乐、网易严选等联合推出的“睡音乐主题酒店”及“网易严选试睡官”；还有一些人在打造个人IP⁽²⁾时，总会戴着一顶帽子，或是为自己塑造一个标签。

总的来说，关联思维，就像我们小时候在图画中“寻找共同点”的倒序，就像我们点击鼠标的“复制”和“选择性粘贴”（非“粘贴”），就像我们都学过的联想记忆法。

8．发散思维：“还有……”

发散思维，即一种根据已有信息，从不同角度、不同方向进行思考，从多方面寻求多样性答案，或者从一个点出发联想到多个点的展开性思维方式。

我们常说的举一反三、头脑风暴，就是典型的发散思维的运用，与之相反的就是聚合思维。

在本书的后面，我们将列举一些快消品，尤其是所列举的可口可乐昵称瓶、歌词瓶、台词瓶，味全每日C的拼字瓶、“Say Hi”理由瓶，旺仔牛奶56个民族版，江小白表达瓶等跨界案例，就是由一个例子联想到更多类似却又各具特色的案例，此外我们还会列举花艺店和红薯店的创意，这些案例运用的也都是发散思维。

请注意，当这些词语出现时，都表明思维正在发散中，例如“如果是……你可以……”“你还可以这样……”“又想到了……”

9．成长型思维：“Say Yes”

有一次，我和朋友带了一个新朋友一起吃饭，这位新朋友是做摄影后期的。熟悉之后，他告诉我们他在创业中遇到了困难，希望我和朋友帮他出出主意。

这顿饭吃到三分之二时，我开始感觉到不对劲儿。我们每尝试说出一个想法，就会被他所提出的几条否定的理由给驳回来，而且听起来又无法反驳。于是一顿饭下来，有句话反复出现在聊天当中：“哎，没办法，就这样吧。”

我意识到造成他目前苦恼的，不是当下的事实，而是他的思维方式。

美国作家卡罗尔·德韦克（Carol Dweck）提出过人们的两种思维模式——固定型思维和成长型思维。⁽³⁾在跨界中，具备成长型思维的人，更有可能打破常规，发现本质、创造出乎意料的惊喜。

表3-1列出了固定型思维和成长型思维的特点。

在人际交往中，让人舒服的往往是具备成长性思维的人，那些被称作“木头”“固执”“油盐不进”的人，以及喜欢说“学（做）这个有什么用？”“就这样吧。”“没办法。”“这是不可能的。”的人，大多是固定型思维的人。

如果有一天，你向朋友分享你想要尝试的改变或创意后，得到的回复是否定的，请相信还有其他朋友会支持你。你可以这样做：

●　接纳：真诚地接纳朋友的建议，并了解清楚缘由。可能他说的是对的，也可能只是随口一说，或是受限于他自身的认知（包括对你的认知）。

●　不要气馁：如果这件事情有必要做，想一想有没有可能采取别的方式来实现。你的朋友实现不了的事情，你未必无法实现。

10．极致思维：超越用户期待

极致思维，我们也常称之为“匠人精神”，就是将产品、服务和用户体验做到极致，超越用户期待。

我们将在本书中提到长颈鹿玩偶在丽思卡尔顿酒店“旅行”的故事、三只松鼠的工具设计、4P2C拍照法则等，这些都是极致思维的体现。在这些案例中，人们感受到了更多出乎意料的惊喜、极致贴心的服务，最终不由自主地爱上了这个品牌，并对其上瘾。