第3招　O2O引流

O2O即Online To Offline，是指“线下”（Offline）的商业机会和互联网（Online）充分结合，让互联网成为线下交易的前台，线下实体店成为交易的实体支撑。

通俗地说，无论是电商还是实体店，只要能兼具网上商城及线下实体店二者，并且网上商城与线下实体店全品类价格保持一致，即可称之为O2O。也有人认为，O2O是B2C（Business To Customers，商家对消费者个人）模式的一种特殊形式。

O2O模式下，消费者在线上购买某项商品或服务，然后去线下享受服务。O2O更侧重服务性消费，包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车等。

线上向线下导流模式是O2O模式的实践，核心是线下实体店，主要目的是通过O2O模式来为线下实体店导流，提高线下实体店的成交量。

线上向线下导流，适用于品牌号召力较强、影响力较大的实体商业，具体导流模式如下：

●　线上发放优惠券，供线下实体店使用，增加实体店销量；

●　通过位置定位功能帮助消费者快速找到门店，为线下实体店导流；

●　收集线下实体店用户数据，进行精准营销，提高成交率；

●　线上发布新品（服务）预告，吸引用户到店试穿、试用，刺激购买欲望。

案例3-1

优衣库打造的O2O闭环的主要目的是为线下实体店提供引流服务，帮助线下门店提高销量，并做到推广导流效果可查、每笔交易可追踪。

优衣库采用“门店+官网+天猫旗舰店+手机APP”多渠道布局中，其中手机APP可以支持的功能如下：

●　实体店查询；

●　在线购物；

●　优惠券发放；

●　二维码扫码。

优衣库的在线购物功能是通过跳转到手机端的天猫旗舰店来实现的；优惠券发放和实体店查询功能则主要是为了向线下实体店引流，增加用户到店消费的频次和客单价，提升经营绩效。

目前来看，优衣库已经有效实现了线上线下的双向融合。

首先，手机APP上设计的优惠券、二维码都是为引流而设计的，只能在线下实体店内才能扫描使用。

其次，优衣库线下实体店内的商品和优惠券二维码也只匹配优衣库的APP，从而可以将线下实体店的消费者吸引到线上，提高APP的下载量和用户量，培养忠实的消费者，实现线上线下融合的良性循环。

移动互联时代，电商在布局线下，线下实体店也在进军线上，线上与线下已经实现高度融合。O2O全渠道将是零售的未来，这已成行业共识，实体商家也都在投资打造线上线下融合的多渠道及数据设施，甚至呈现后来居上的态势。

线上线下的界限开始越来越模糊，互相引流、融合成为一个趋势，这意味着O2O的下一步要演化成“O+O”。线上线下的融合有多种方式，主要取决于以下几点：

●　线上购买能不能线下退？

●　线下购买能不能线上退？

●　A店购买能不能B店退？

●　线上购买能不能线下试？

如果做到了这些，才是真正的“O+O”，才能为顾客带来愉快的消费体验。

O2O强调“闭环”，O2O就是将线下实体店开到线上，线下实体店成为O2O的一个数据节点。在线上，用户往往不愿意将详细个人信息透漏给网站；而线下则不同，商家能够很容易收集到顾客详细的个人信息，通过线下的实体店深度挖掘顾客资源，通过大数据分析为顾客提供更好的服务和体验，实现了在数据层面的O2O闭环，进而才能实现流量的循环。

也就是说，把线下的流量导流到线上，再从线上导流到线下消费，反复循环，达到整个闭环。