1.6　案例|私域流量运营为何常被曲解为微商

2018年年末，在各大搜索引擎当中查找“私域流量”一词，能够搜索到的信息寥若辰星。2019年年中，关于“私域流量”的报道、论述、活动等信息几乎每天都在更新。不仅如此，大家对于私域流量的关注度越来越高，讨论也在持续升温。在许多行业沙龙当中，私域流量被提及的次数遥遥领先。

如前文所述，私域流量这一概念并不是凭空出现的，是一直存在于各大平台当中但都被忽略的概念。直到2017年，有一些勇于尝试的电商开始尝试实践私域流量；2018年下半年开始，私域流量被提及的次数较之以往明显增加；2019年，自媒体新榜发布一年一度的白皮书，在其《2019内容创业年度报告》当中明确指出：“‘私域流量’将成为2019营销关键词。”

私域流量之所以备受重视，其背后原因是由于移动互联网用户红利逐渐消失，流量成本不断攀升。因此，每一位商家都需要想方设法降低获客成本，进而提升利润率，而私域流量则是能够解决问题的有效方式之一。然而，在对私域流量进行探讨与运用的过程中，发现有不少用户甚至是同行，都对私域流量存在一些误解，比如被认为是解决商家经营困境的灵丹妙药，而不是仅仅能提升营业额的小戏法。总的来说，大众对私域流量的误解主要包括以下5个方面，如图1-7所示。

认为私域流量就是微商的这一点，是被误解得最为严重的一点。之所以这样，与第一个误解有关，认为私域流量只是在微信个人号当中卖货，因此就是微商行为。除此之外，有的商家自身也对私域流量存在误解，在朋友圈当中疯狂刷屏卖货，导致大众也同样产生这样的误解。私域流量背后的逻辑是将新人实现商业化，如果过度利用这份信任，与微商“割韭菜”的行为无异，这种情况下，大家也难免会产生误解。

图1-7　大众对私域流量的误解

在此，我们需要明确的是，私域流量并不等于微商，主要可以通过以下3方面来对二者进行区分。

首先，我们需要澄清第一点，就是私域流量并不仅仅包括微信个人号这一渠道。大众之所以产生这种误解，是因为微信市场广泛，并且操作简单，是十分不错的私域流量承载工具。大家对于私域流量的主要认知集中于“免费”“高触达率”，而微信个人号几乎完美符合这些特征：发朋友圈宣传是免费的，但是可以准确传递到好几百甚至几千个好友处。然而，自由App、社交媒体账号等其实也同样符合要求，都可以归于私域流量当中。而微商之所以被称为微商，正是由于其是依托于微信这一平台才能发展起来的商业行为，受限于微信平台当中。从这一角度看，私域流量不是微商。

其次，私域流量与微商的性质不一样。私域流量的运营核心在于精细化运营用户，与用户成为朋友，营销可以说只是顺带的结果，是通过经营而获得的成就；而微商发展层层代理的营销手段类似于“收割逻辑”，将用户视为“韭菜”，不断收割下线、收割代理，更为严重的是，许多微商一款产品只卖短短几个月，所以不存在售后、客服等完备设施，更不要提复购率了。如果在私域流量当中采取微商的做法，商家最后只有面临倒闭的结局。

最后，在产品质量上，私域流量与微商也存在不足。其实微商与代购的卖货逻辑相差无几，代购十分受欢迎，而大家一提到微商却是完全相反的态度。其背后的本质在于产品的区别，因为代购所选的产品都是已经打出知名度的产品，产品口碑有目共睹，再加上价格便宜，自然会受到大家的喜爱；微商虽然经过不断发展已经变得规范起来，但仍有人在售卖“三无”等不合规的产品，自然无法获得用户的信任。同样的道理，私域流量看重的是对用户的维护与经营，想要做好这一点，前提是产品质量必须获得保障，具备质量保障的产品自然不乏大众的欢迎。

商家想要在私域流量展开经营，必须维护好与用户之间的关系，而且是长期的交互关系，而获得用户的信任则是双方链接的开始，产品与服务是维持信任的核心要点所在。在用户眼里，商家是好友，也是相关领域当中的专家，能够放心将自己的方方面面交由商家来打理，而这一点是微商难以企及的。