故事二　网购平台需要对食品质量负责吗？

外卖平台责任和10倍赔偿金

在中国待了一段时间，安托尼发现大街小巷里都有外卖小哥的身影，这与自己的家乡是截然不同的，于是安托尼也想尝试一下这个新鲜事物。于是他下载了外卖APP“吃了吗”，APP为安托尼提供了近百家十分优秀的餐厅，安托尼选择了一家名为“停不下西安特色刀削面”的餐厅，购买店内推荐特色面食——牛肉刀削面。40分钟过去了，安托尼在送餐员手中接过一个外观精美的包装盒，显然安托尼对此非常满意，毕竟这说明“停不下西安特色刀削面”的食物卫生是有保证的。但是安托尼的判断明显出现误差，当他打开餐盒后迎面而来的并不是牛肉汤汁特有的醇厚香气，而是一阵酸腐的气息，安托尼用筷子挑起几根面条，发现面条上甚至有些许霉变痕迹。本来想要在家中安逸享受美食的安托尼此时愤怒异常。

安托尼首先想要和“停不下西安特色刀削面”餐厅联系，于是安托尼拨打“吃了吗”APP提供的卖家电话，几次“嘟”声过后响起的便是冰凉的电子女性声音，告诉他“对方无人接听”，安托尼尝试了多次后均是同样的结果。而“吃了吗”APP仅提供了餐厅的联系电话，这让安托尼根本不可能找到餐厅的具体位置。此时安托尼不得不联系“吃了吗”APP，他告诉客服人员“吃了吗”APP提供的餐厅联系方式无效，希望“吃了吗”APP提供有效的联系方式，而客服人员告诉安托尼“吃了吗”APP仅仅是一个订餐服务提供平台，对安托尼和“停不下西安特色刀削面”餐厅之间的纠纷，他们并不提供任何帮助，只能对安托尼的处境表示同情。实际上，安托尼可以要求“吃了吗”APP赔偿，那么他应该怎么做呢？

情景说法

对于安托尼遇到的情况，我国法律实际上已经做出规定：网络食品交易第三方平台提供者应当对平台内部的食品经营者进行审查、监督，如果食品经营者损害消费者的利益，网络食品交易第三方平台提供者有义务协助消费者维护权利，当然，如果他们不能履行这个义务就应当承担责任。接下来我们将逐一分析这一故事中的法律问题。

我们先分析为什么“吃了吗”APP客服人员说食品变质仅仅是安托尼和“停不下西安特色刀削面”餐厅之间的纠纷，而“吃了吗”APP作为订餐服务提供平台就不用承担责任。其实，“吃了吗”APP客服人员是从合同的关系来解释这个问题的，安托尼购买“停不下西安特色刀削面”餐厅牛肉刀削面的行为实际上是一个签订合同的行为，只是这种合同不那么正式而已。既然安托尼和餐厅之前签订了合同，就要遵守“合同相对性”的约束。我们会问，什么是“合同相对性”，简单来说就是两个人之间签订的合同一般不能约束或者影响他人，好比在本故事中安托尼和“停不下西安特色刀削面”餐厅之前签订的合同，是由“停不下西安特色刀削面”餐厅为安托尼制作食物，而不是其他餐厅，只能是“停不下西安特色刀削面”餐厅。所以“吃了吗”APP客服人员说食品变质是安托尼和“停不下西安特色刀削面”餐厅之间的纠纷，与“吃了吗”APP无关，就是从“合同相对性”角度来说的。

但是，安托尼购买的是食物，这个不受“合同相对性”约束，因为中国法律对此有着更为特殊的规定。网络食品交易第三方平台提供者需要对平台内部的食品经营者进行监督，当消费者因为食品经营者而受到损失时，网络食品交易第三方平台提供者需要向消费者提供食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式。如果网络食品交易第三方平台提供者不能提供食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式，便需要向消费者赔偿。所以在本故事中，“吃了吗”APP是网络食品交易第三方平台提供者，当“吃了吗”APP不能提供平台内部的食品经营者——“停不下西安特色刀削面”餐厅的真实名称、地址和有效联系方式时，就需要向安托尼赔偿他因此受到的损失。

所以，在本故事中，安托尼完全可以要求“吃了吗”APP在不能提供“停不下西安特色刀削面”餐厅的真实名称、地址和有效联系方式时，赔偿他的全部损失。