链家运营管理工作法
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线上线下两手抓,识别优质房源

完成房源述职工作后,接下来要做的是从中挖掘出优质房源,并集中资源对其进行推广宣传,也就是进行房源聚焦,以达到快速成交的目的。

房源聚焦的核心在于,经纪人是否具备识别优质房源的能力。如果经纪人找不到优质房源,聚焦不准,那么后续的获客、带看等环节都将受到影响。即使能够开单,也多半是运气使然。

将房源聚焦前与聚焦后进行对比:在房源和客户都相同的情况下,未进行房源聚焦时,经纪人进行了9次带看,带看6套房,平均1.5次/套,结果成交0套。而进行房源聚焦后,经纪人从6套房源中选出了2套优质房源,将资源重点倾斜在这两套房源上,针对这两套房源进行了6次带看,平均3次/套,最终成交2套。由此可见,聚焦可以有效地提升成交效率。

那么,应该如何选择优质房源进行聚焦呢?具体来说,可以从线上、线下两个方面进行。

1.依托线上数据,准确聚焦优质房源

随着数字科技的蓬勃发展,移动互联网、大数据等先进技术开始被应用到各个领域,房地产经纪行业也不例外,许多企业开始注重线上管理,打造线上运营体系。对于经纪人来说,线上工具的最大价值在于可以通过数据化管理实现作业赋能,有效提升房源管理的效率。因此,在聚焦方式的选择上,经纪人不能仅将目光局限于线下,也要注重线上工具的应用,从而实现聚焦效率翻倍提升。

比如,某门店在寻找优质房源时,首先借助线上工具,快速锁定需要进行重点分析的“必看优质房源”。接下来深入挖掘这些房子的信息,具体分析其是否值得聚焦,或者是否应该聚焦到此类房源上。房源筛选的效率因此得到了大幅提升。

值得注意的是,在现实工作中,很多经纪人都执着于寻找能够概括优质房源的标准,比如总价最低、单价最低、楼王户型、精装修等,却忽略了非常重要的一点,那就是这些所谓的卖点是否符合客户的真实需求。一套房子是否为优质房源是由市场决定的,而不同的市场造就了客户的不同需求,所以判断一名经纪人是否具有聚焦房源的能力,应该是看其是否具备分析当下市场的能力,即能否通过对房源和当下市场的深入了解,快速且准确地判断出哪一套房子能更快成交。

虽然对优质房源的判断要综合考虑市场和客户的需求,但也并非没有一定的标准,因为通过房源聚焦不难发现,真正的优质房源通常存在一些共性,比如性价比高、业主卖房意向高、客源热度高等。结合这些特征,经纪人利用线上数据就可以做出较为准确的判断。以贝壳找房为例,数据后台会对房源进行综合性打分,分数高的房源在购房者浏览页面会显示为“必看优质房源”。这些优质房源就是经纪人进行线上房源聚焦时需要重点对比、分析的房源。

2.线下寻找优质房源的“漏网之鱼”

尽管依托线上数据,经纪人可以更好地聚焦优质房源,但由于市场上的实际情况瞬息万变,线上数据也可能存在一些误差,不能保证100%准确。因此,如果经纪人过分执着于线上聚焦,很可能导致资源的遗漏。而且,有些房子虽然被判断为“必看优质房源”,但也有可能因为看房不方便或者业主临时有变化而不能及时签约。这些情况需要经纪人在进行线下房源聚焦时予以说明。

以链家为例,线下房源聚焦通常以大区为单位,聚焦过程中,每个门店都应该将自己手中比较优质的房源信息拿出来,从而使经纪人将目光锁定于整个大区的优质房源,而不是仅仅局限于自己所在门店的少量房源之上。

比如,某门店在每周房源述职结束后,会给一些看起来比较优质的房源信息标上颜色,以方便大区聚焦时大家一起进行线下互通。在聚焦结束后,该门店会将当周自己的聚焦房源以表格形式展示出来,并同步到其他门店和商圈。同时,还会对通过聚焦筛选出来的一些房源进行业主面访,进一步沟通业主需求,确定签约条件。

在接下来的一周中,门店会每天持续更新当日聚焦房源的成交情况,并将成交的聚焦房源和成交但没有聚焦的房源分别记录下来。

此外,是否为优质房源还要从“静态信息”和“动态信息”两个维度予以充分考虑。静态信息是指始终客观存在、不受外界变化影响的房源基本信息,而动态信息则是指业主端因诸多主观原因可能会随时变化的信息。有时候,优质房源可能会因为业主的动态信息变化变得不优质,同样地,本身看起来不优质的房源也有可能变得优质。因此,为了提高聚焦房源的准确率,管理者要提醒和督促经纪人提高与业主的交互频率,随时掌握业主动态。

房源聚焦的频率也是很多管理者和经纪人关注的问题,其实,各个门店可以根据自身需求来确定,一般来说可以每周进行一次,在房源述职后进行。比如某门店规定每周二进行房源述职,对所有房源进行重新盘点,每周四集中讨论具体要聚焦哪些房子。

线下聚焦能力不是一朝一夕就能形成的,需要经过反复的训练。但是这种能力一旦被经纪人所掌握,它所铸就的壁垒就会很坚实。