2.2.3　与利益相关者的接触与合作

利益相关者可以是与项目有直接或间接利益关系的任何人。除了客户和用户外，还可能是项目开发、销售、市场营销、基础设施、网络、支持团队或项目出资团队。

利益相关者可以在项目的内部，也可以在项目外部。内部利益相关者包括项目团队、赞助商、员工和高级管理人员。外部利益相关者包括客户、供应商、生产商、合作伙伴、股东、审计人员和政府。

通常情况下，利益相关者根据其环境对同一业务问题会有不同的理解，例如，开发人员可能会从编码的角度来看待业务需求，而审计师可能会从合规性和安全性的角度来看待。解决方案架构师需要与所有技术和非技术利益相关者协作。

他们拥有出色的沟通能力和谈判技巧，这有助于找出解决方案的最佳路径，同时让每个人都参与其中。解决方案架构师作为技术资源和非技术资源之间的联络人，填补了沟通落差。通常，业务人员和技术团队之间的沟通落差会成为失败的原因。业务人员试图更多地从特性和功能的角度来看问题，而开发团队则努力构建一个技术上更兼容的解决方案，有时可能会倾向于项目的非功能性方面。

解决方案架构师需要确保两个团队的观点一致，同时确保建议的功能和技术方案的兼容性。他们根据需要对技术团队进行指导和引导，并将自己的观点用简单的语言表达出来，让大家都可以理解。