第二节　问候礼仪：传达诚意，完美破冰

问候，其实就是寒暄。“寒暄者，应酬之语也。”问候是用于交际往来时礼节性的见面语，相当于见面时的开场白。旨在用诚意破冰，打破“僵”局，缩短人际沟通的心理距离，向沟通对象表达敬意，争取在问候寒暄中获得对方初步信任，为双方进一步交流、交往做好铺垫。

问候要暖心，用态度传递温度

问候即寒暄，暄是日字旁，代表太阳，意思是温暖，寒暄则有问寒问暖、嘘寒问暖的意思。所以，问候语的首要原则是：温暖、亲切、贴心，有利于消除陌生感，是让沟通变得顺畅的前奏。

问候是见面时最先向对方传递的信息。所以，问候要主动，态度要诚恳亲切，要面带真诚的微笑，双目友善地注视对方，语气热情友好，仪态大方、距离得当，这样的问候才能起到传情达意的效果。用态度传递温度，用温度感染对方，让对方充分感受到你的尊重，而不是流于程序、流于形式，以免对方有被敷衍的不良感觉。

问候要因人而异，实现完美破冰

在不同场合、不同时间段，面对不同的人，我们的问候方式和内容应有所不同。

三种适合陌生人间的问候方式

简洁式问候

这种问候方式特别适合陌生人之间初次见面时使用，比如“您好”“早上好”“大家好”。

仰望式问候

在比较庄重的场合，初次见面，可以用中国特色的问候语，比如“幸会”“见到您很荣幸”。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”。

亲近式问候

初次见面问候时，以双方的共性为契机让彼此感觉到亲近。比如，用“同乡”“同校”“同姓氏”等作为连接情谊的桥梁。三国时期，鲁肃初见诸葛亮，说道：“我，子瑜友也。”意思是：我是你哥哥子瑜的朋友。于是，在鲁肃亲近式问候之后，就开始奠定了两人的情谊。后来，在《三国志·鲁肃传》中用“即共定交”四个字来叙述两个人见面后马上建立的交情。

四种适合熟人间的问候方式

意会式问候

貌似提问，实际上只是表达问候的见面语。比如“好久不见，最近好吗”“最近忙什么呢”等。这一类问语并不表示提问，只是见面时交谈开始的媒介语，所以并不需要详细回答。这类问候主要用于熟人之间的问候，尽量不用于刚认识或不熟悉的人，以免让对方因交浅不言深，不知如何回应而感到尴尬。

赞美式问候

问候时可以使用称赞的语言来拉开交流的序幕，因为每个人都喜欢被赞美。比如“你气色不错啊”“你越活越年轻了”等。

节日式问候

熟人之间，佳节互致问候、相互问好、彼此问安，是中国传统文化的一部分。比如“过年好”“端午安康”“中秋快乐”等。

浅言式问候

这类问候只是交流的开端，所以简单的嘘寒问暖就可以，不必深入交谈过多的内容。比如“今天降温，冷不冷？”“今天过冬，吃饺子了吗？”通过季节变化、天气冷暖、风土人情、服饰款式等轻松的、易于回答的话题作为开场白即可，因为寒暄只是社交的前奏。

问候要有次序，奠定得体的沟通基调

一般情况下，双方在社交中，问候应是位低者先行，尊者居其后，也就是地位低者应先向地位高者问候，比如：晚辈应先向长辈问候，下级应先向上级问候，学生应先向老师问候，主人应先向客人问候。

当一人面对多人时，问候的先后顺序颇有讲究，尤其是在正式场合，问候的先后次序原则是：由尊而卑、由长而幼、由近极远。在非正式场合，则可以笼统地集体问候“大家好！”