前言

情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质。情商所包含的素养，正是一个优秀销售人员必须具备和不断优化提高的素养。有关数据显示，情商对工作成就的影响是智商的两倍，而且职位越高，情商对工作表现的影响就越大。所以，优秀的销售人员，情商比智商显得更重要。

随着新消费时代的来临，情商越发显得比能力更重要，情商将决定你的销售智商与成败。从销售准备、客户拜访、销售展示、价格谈判、危机关系到签约成单后的客户维护，每一步都需要运用情商的智慧。高超的销售技巧和优质的服务可能只会帮你将销售机会转变为客户购买，但无法帮你培养忠诚的客户关系，只有高情商和感染力才能让你立于不败之地，成为卓越的销售人员！

本书通过对与情商销售有关的案例分析，帮助销售人员体会情商在销售实践中的作用；实战点拨可以为销售人员提供一些切实可行的销售方法；情商拓展训练可以帮助销售人员轻松提高情商和销售的实战能力。本书具有故事性、多版块、碎片化的内容设置，在轻松愉悦的情境下，让销售变得简单、有趣、高效。

编著者
2020年9月