沟通心理学:跟任何人都聊得来
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赞美的话要与人挂上钩

赞美的话是说给人听的,非要与人挂上钩不可。要是忘了这一点,赞美就是无的放矢,毫无实效。当你看到一个人拥有一辆名牌汽车,你会怎样赞美呢?

你会不会轻轻地摸着车子连声说:“好车!好车!真漂亮!”如果这样说,可谓还徘徊在“赞美”大门之外,尚未得其门而入,车子再漂亮,那也是生产厂家的功劳,和车主有什么关系?直截了当、毫无特色、只管物品、隔靴搔痒……怎么能起到好的作用呢?

在上述例子中,要是有人说:“这车子保养得真好!”说明他注意到了车主的活动,观察能力和思维方式都已入了赞美之门,初窥赞美奥秘了。

当一个推销员到一个客户家里访问,首先会对客户的哪些东西进行赞美?高明的推销员会针对对方的能力大发感慨。如到客户家里拜访,说:“这房间布置得真别致,富有特色。”这是在赞赏客户的审美观。同样,对汽车也可以从“独特的”车内装潢进行赞美,这样比仅仅说“保养得好”强很多。同样,对一个女孩子说:“这样的衣服穿在你身上,可真是绿叶扶红花!”仍是欣赏对方的眼光。紧紧盯住对方的知识、能力、品味,赞美做到这一步,算是有一定的造诣了。

除了“你很能干!”之类的一般赞赏外,恭维客户的“精明”,向客户“请教”等都是推销员常用的赞美绝招。

推销员赞美客户,就是为了让对方获得“自己很美好”的感觉。一个人的外表有美丑之分,能力有高低之别,这些都是难以求全的。但是一个人的心灵与其外貌、能力没有什么必然关系。明白这一点的推销员,会把赞美的目标转到对方的心灵。

“你的眼睛又清澈又明亮,透过这两扇心灵之窗,我看到了一颗纯洁的心!”

“你开车这么稳,又谨慎,又稳健,太好了!”

“你喜欢储蓄?好啊!谨慎,稳当。”

“你太热心了!”

“真没想到你这么细心!”

当你看到这段文字时,请你想象一下,如果有人对你说这样的话,你会有什么感觉?

美国的一个百科全书推销员是这样做的:当准客户露出一点点购买意向时,他立即把准客户的孩子们叫过来,对他们说:“知道吗?你们的爸爸真好!为了让你们学好知识,现在就开始给你们准备最好的书。你们要记住,你们有一位真心爱你们的好爸爸!”客户被一种神圣的气氛所感染,成交自然是顺理成章的了。

这样的赞美高手,其功力已达到炉火纯青的地步。