沟通的智慧
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用词要准确

在日常生活中,免不了会遇到需要我们说几句话的场合,这时候,如果话说得适当,就能使事情获得圆满的结果。

擅长说话的人,总是可以清晰地表达出自己的意愿,也能够把道理说得比较透彻、动听,使别人乐于接受。他还可以从谈话中立即判断出对方的意图,或从对方的谈话中得到启示。通过谈话,还能够增进彼此之间的了解,和对方建立良好的友谊。

我们常常看到一些不擅长说话的人,所遭遇的情形恰恰相反。他们说话不能完整地表达出自己的意图,即使对方费神去琢磨,却依然不能明白他话里的意思,这就使沟通出现了困难。

遇到有事情和别人洽谈,或有事情需要别人合作的时候,擅长说话的人,总可以很愉快地把事情谈成;而不会说话的人结果往往是不欢而散。那么说话时怎样做到清晰流利呢?

首先,要求你有正确的发音。对于每一个字,都必须发音准确、清楚。准确、清楚的发音,可以依靠平时的练习、注意别人的谈话、朗读书报、多听广播来达到。

其次,说话的时候,要使每一句话都明白易懂,避免用一些艰涩的词语。别以为用了这些词语,就显得自己有学问。其实,这样说话不但叫人听不懂,而且会弄巧成拙,引起别人对你的错觉和疑虑,或认为你故弄玄虚。

应该以大方、熟练和生动的语言来表达你的意思,使你说的话多彩多姿、扣人心弦。

再次,说话的速度不宜太快,也不宜太慢。说话太快会使对方来不及反应,而且自己也容易疲倦。有些人以为话说得快一些可以节省时间,却忘了说话的目的是使对方领悟你的意思。此外,不管是讲话的人,或者是听话的人,都必须动脑子思考,否则就不能确切地把握说话的内容。当然,说话太慢也是不可取的,既浪费时间,也使人听得不耐烦。

“信口开河”和“放连珠炮”都是不好的说话方式。“信口开河”并非表示你很会说话,相反,却证明你说话缺乏诚意,不真实不负责任。形容一件事或者一个人,都必须恰到好处。别以为夸大其词可以收到预期的效果,事实上,言过其实,必定会受人轻视。至于说话像“放连珠炮”,只会使人厌烦,例如你对众人演说,要注意自己演讲的内容是否每一个人都能听得清楚。

说话是将字词、句子组合起来变成声音。“话”的实体是字词本身。运用字有以下几个原则:

一、说话越简洁越好

有些人叙述一件事情,为了卖弄才华,极力修饰语句,用重复的形容词,或用西方语言特有的修辞手法,或穿插一些歇后语、俏皮话,甚至引用经典、名人语录。

然而即使他用了许多华丽的字词,也不一定能达到应有的效果,结果就是费了很大的劲儿,却使人不明白他在说什么,反而使人觉得这个人不踏实。

有些人在说话时,东拉西扯,缺少条理性和系统性,亦使人有不知所云的感觉。

如果你有上述的缺点,在说话时就要记住简明扼要的原则。在话未出口时,先在脑子里构思一个轮廓,然后再按次序一一说出来。

二、语句不要重复使用

说一句“为什么”就够了,而有些人却要反复说:“为什么?为什么?”答应别人一件事,说一两个“好”就足够了,但有些人却偏要说“好好好好……”。

其实这些重复的语句,在加强语气时或特殊情况下才用,一般都不必重复使用。

三、同样的名词不可用得太多

某人在解释月球上不可能有生命这一问题时,在几分钟内,把“从科学的观点上说”这句话用了二三十次。无论什么新颖的词,用多了就会失去它应有的价值。

第一个用花来比喻女人的人是最聪明的,但第二个再用这个比喻的人就显得俗套了。我们当然不必拘泥上面所说的,每说一件事都要创造一个新名词,但把一句话在同一时期反复拿来用,就会使人厌倦。

此外,相同的词不可同时来形容两个不同的事情。有一次,一位幼儿园老师说故事。说到某位公主,她说:“这公主是很美丽的。”说到太阳,她也说:“这太阳是很美丽的。”此外说到水池、小羊、草地、高山,也都用“很美丽的”来形容。结果小朋友们问她:“老师,到底哪一个是最美丽的?”她为什么不用“可爱的”“柔嫩的”“明亮的”等形容词来调和一下呢?这不是可以增加听者的兴趣吗?

四、要避免说口头禅的习惯

当某一句话成为你的口头禅时,你就很容易被它束缚住,以致无论你想说什么,也不管是否适用,都会脱口而出。这习惯很容易被人取笑。你或许爱说“岂有此理”“绝对的”“没问题”,如果这些和你说的话毫无关系,还是尽量避免吧!

五、不说不合适的字眼

古谚道:“字为文章的衣冠。”现在我们说:“言语为个人学问和品德的衣冠。”相信这么说没有什么不妥吧。

有些人道貌岸然,雍容华贵,但是不开口还好,一开口则满口粗俗话,甚至一些不雅的下流话也出了口,使人听了作呕,敬慕之心,也会顿然消失。

你可以用幽默的话来表现你的聪明、活泼和风趣,但不可以用低俗的话来表现。一句不合适的话,会使别人觉得你鄙劣、轻佻和无知。

粗俗的字句不可用,同样太深奥的学术用语也不可多用,除非你是一个学者讨论学术问题。滥用学术用语,听不懂的人不知你在说些什么,而且会以为你有意在他面前夸耀你的才华;听得懂的人则觉得你轻浮浅薄。

在不知对方的文化程度时,用什么字眼也要小心。有些人不管对方懂不懂,就随便在话中夹入外国语和外来语,这也是要多加注意的。