学会倾听

会说话的人，必善于聆听，心灵才会舌巧。不管你多么能说，总有些时候闭嘴会比说话好些。

每一个人，当他还年轻时，都有一种天赋，那就是认真地听，他们能同时认真听和说。然而当他们稍微年长，大多数人便厌倦了，而愈来愈少用心去听，到了最后，他们已年迈而不再注意倾听。耳朵跟眼皮是不可相提并论的，但有时耳朵能封闭就如眼皮能紧闭不张开一样。有时这二者同时关闭，但通常都是耳朵闭而眼皮开，这并不是很重要。当耳闭眼开或眼闭耳开的时候，注意力通常会转向其他事物。

倾听，跟阅读一样，主要都是心智的活动，而不只是耳朵或眼睛等的感官运动。如果在这过程中没有心智的参与，那只能称为是“随意地听”而非“用心听”，是“看”而非“阅读”了。

一般人最常犯的错误总是将听和阅读视为被动地接受而非主动地参与，但对于写作和说话不会有这种误解。人们往往认为写作和说话需要付出精神和注意力，及经由写作和说话等的沟通方式来了解对方的心意。人们也会发现一些能熟练掌握谈话的艺术的规则，并能将这规则实践出来使之成为习惯的人，他们在这方面的表现常常比一般人优秀。

如有人针对“如何阅读一本书”这样的问题指出，首先要学的是要“用心”读而不只是“用眼”看，并且要跟写作一样主动。被动的阅读，通常只是以眼睛看代替用心读，这样并不能称为阅读。如果我们只用眼睛或耳朵来接收文字，而不用心去洞察文字作者的心意，我们就没有展现出读或听所想达到的目的，结果只是浪费时间。

在考虑有效的倾听所需要的努力与技巧时，要对别人所说的话细心留意，并尽力运用技巧来了解。必须做到知觉不受无关情绪的蒙蔽，保持客观的态度，且假设说者的内容是很有趣而值得一听的。

洞察文字语言背后深藏的思想。在尝试了解中，必须克服语言的障碍，因为表达方式的不同，说者和作者使用的字词通常很少和听者或读者相同，而听者和读者这时就必须努力来了解其意义了。听者和说者得达成沟通，读者和作者也一样。

在听和读中，都需要注意重点的陈述，因为并非说者和作者所说或写的每件事都是重要的。大部分的演讲中，其真正的重点只是一小部分。听者和读者须察觉出来，并将焦点集中在上面。

了解说者所要说的，注意说者为达到结论所采用的论点和理由，观察他如何设法表达是绝对必要的。但这些还不够，不管是听或读，决定自己的立场——同意或者反对是绝不可少的。一个人如果做不到上述的立场问题时，不是因为对所说的不能充分了解而无法确定自己是同意或反对，就是因为个人希望能有进一步的说明及证明。这时，好批评的读者和听者就该暂时停止决定，而更进一步追求真相。

一、一般的准则

在你还未完成分析和了解前，不要做任何批评（当你能说“我了解”时，才可以说“我同意”“我反对”）。

不要争吵式的反对。

尊重和你不同的观点。

二、批评重点的特定标准

指出哪里是知识的不足。

指出哪里是被误导的。

指出哪里是不合逻辑的。

指出分析和根据不完全的在哪里。

在这四项中，前三项是反对的标准。如果无法做到的话，那你就必须同意了——即使你根据第四点能做暂时性的判断。