良药未必苦口 忠言未必逆耳
有时候，你对家人、对朋友，觉得有许多话不得不说。可是说了，反而把感情伤害了，把事情弄糟了。于是你就引用一句中国古话替自己解释，说什么“良药苦口，忠言逆耳”。
其实，良药未必苦口，忠言也未必逆耳。把良药制得苦口，以致病人怕吃，这是医学不发达的现象；把忠言说得逆耳，以致别人不能接受，这是说话的人对口才不加研究的结果。
我们都有这样的感受，我们并不是不愿听别人的批评，也不是不能接受批评，有时，我们还真希望有人来指点指点，或者是请教别人。
我们做了事情，说了话，写了文章，自己不放心，不敢下判断，这时候我们何尝不希望有人出来告诉我们哪点好，哪点不好。有的时候，我们会遇到一个人，或是朋友，或是同事，或是家人。他们能够忠实地、大胆地指出我们的许多错误，正因为如此，我们就敬佩他、感激他，甚至永世不忘。
可是为什么也有些批评和忠告我们不爱听，我们听了就难受、就气愤，甚至感到自己的自尊心、自信心都受到了损伤？我们还会感到受了委屈、诬蔑或者侮辱。
我们觉得自己并不是不欢迎批评、不接受批评的人，然而，我们又被人指责，说我们不欢迎批评、不接受批评。
当我们年纪渐渐地大了一点，经验渐渐地多了一点，事情看得清楚了一点，我们就会发现，说我们喜欢别人批评，能够接受别人批评是对的；说我们不喜欢别人批评，不接受别人批评也是对的。
我们来回想一下，什么人，在什么情况下批评我们，甚至是非常严厉地批评，我们会点头接受，并且心悦诚服；而什么人，在什么情况下即使碰我们一根毫毛，我们也会跳起来反驳。
当仔细分析和比较之后，你就会发现，在二者之间有一根本的不同点，那就是别人对我们的同情与了解的程度深刻与否。
我们始终欢迎的是那些了解我们，而又非常同情我们的人，欢迎他们对我们明白透彻而又充满温暖和热忱的批评。
没有人会不愿意接受这种措辞良好的批评的。一般来说，在这一点上别人也和我们一样。
苦口的良药和不苦口的良药放在一起，每一个人都会选择不苦口的良药。
逆耳的忠告和悦耳的忠告比较起来，悦耳的忠告也永远是占上风的。
一、糖衣的作用
现代医学越来越进步，苦口的良药也渐渐不再苦口，因为在其表面大多包了一层“胶囊”或“糖衣”。
而我们在逆耳的忠告外面，也一样应该加一层“糖衣”。这“糖衣”是同情和了解，温暖和热忱。
其实，用糖衣来形容同情和了解是不够恰当的。糖衣虽然是甜的，但糖衣底下仍然是苦的。把苦药放在口里多嚼一会儿，待糖衣被口水融化了以后，里面仍然是苦得使你要把它吐出来的良药。
对人的同情、了解与忠言，不同于糖衣和苦药的关系。糖衣与苦药是一种表面的关系，而同情、了解与忠告，却是融合在一起的。同情与了解是我们忠言的根本，是我们忠言的核心。
我们的忠言，是基于对人的同情和了解的。我们的忠言，别人听了以后，听进耳里，记在心上，咀嚼得越透，研究得越深，别人就越觉得我们对他了解得非常透。
一种苦味的药丸，外面裹着糖衣，使人感到甜味，容易一口吞到肚子里去了。于是，药物进入胃肠，药性发生了效用，疾病也就治好了。我们要对人说规劝的话，在未说以前，先给人家一番赞誉，使人先尝一点甜头，然后你再说规劝的话，人家也就容易接受了。
有一天某机关王主任对女打字员说：“你今天穿得这么漂亮，更显出你的美丽来了。”那位打字员突然听到主任对她这样夸奖，受宠若惊，脸孔都红起来了。于是王主任接下去又说道：“可是，我要告诉你，我说这话的目的是要使你的心里高兴，我希望你今后打字的时候，对标点符号应该注意一些才好。”
王主任这样说话，未免太露骨了一些，然而他这种方法倒是很值得我们借鉴的。如果不这么说，而直接批评打字员，叫她对标点符号要特别注意，她心里就会觉得今天受了上司的责备，并感到十分羞愧，她也许为此有好几天都不愉快。她也许还要为自己辩护，说自己是很小心的，因为原稿上有错误或是不太清楚的地方，所以她不能负这个错误的全部责任。
二、给人家留点面子
土耳其的开国元勋凯威尔，为求土耳其的独立与解放，进行了不懈的斗争。他亲自率领大军，身先士卒，终于获得了最后胜利。当时有两个敌军的败将，被迫到凯威尔的司令部去请降，他们沿途备受土耳其人民的辱骂。可是他们和凯威尔将军会见之后，凯威尔竟毫无骄傲轻视的态度，反而上前去握手问好，并且很谦逊地说：“胜败乃兵家常事，许多名将，碰到运气不好，往往很容易吃一场败仗，所以请两位不要悲伤。”
这就是凯威尔不愿意使人过分难堪，给人保留面子的一种方法。“己所不欲，勿施于人”，我们在劝导别人之前，自己必须得先想一下，假如别人对自己这样劝导，你会怎样呢？当我们事先这样细想之后，就知道当众指责别人是不明智的。即使只有两人在一起，没有第三者在场，你指责他，他也不会服气的。所以，我们即使不是当着众人的面，也应该注意规劝的言辞，也必须口气委婉，务使对方不过分难堪，这样才能真正达到规劝的目的。
邵先生在工商界是赫赫有名的，他很懂得这个道理。据说他从不用命令式的口吻向别人说话，他要人家遵照他的意思去工作时，总是用商量的口气去说。譬如别人说：“我叫你这么做，你就这么做。”他就不这么说，而是用商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”假如他要他的秘书写一封信，他把大意和要点讲了之后，再问一下秘书：“你看这样写是不是妥当？”等秘书写好请他过目，他看后觉得还有要修改的地方，他又会说：“如果这样写，你看是不是更好一些？”他虽然处于发号施令的地位，可是他懂得人是不爱听命令语气的，所以从不用命令的口气。
盛夏的中午，工人们正休息着，一位监工走过去把大家臭骂一顿，说是拿了工资不该在此偷懒。工人们畏惧监工，立即站起来工作去了。可是当监工一走，他们便又停下来休息了。如果那位监工上前和颜悦色地说：“今天天气真热，坐着休息还是不停地流汗，这怎么办呢？现在这项工程很重要，已到了关键时刻，我们忍耐一下赶一赶好吗？早一点做完了，早一点回去洗个澡休息，你们看怎么样？”相信工人们会一声不响地去工作了。