第4章 回炉培训
看到杜迟一脸茫然的样子，林机锋又道：“收派员到总部参加回炉培训并不是什么见不得人的事。我入职如来急快递公司三年以来，就参加过两次回炉培训。”
林机锋说的不是假话，他确实参加过总部两次回炉培训，一次是他成批量地送错件，一次是年度考核不及格。
“我本想做个普通人，是社会逼着我不得不完善自己的。”林机锋把自己和以前在家乡上班那些同事相比，确实己不是“普通”的人了。
杜迟有点意外地看着林机锋，没有想到他眼前这位师傅也参加过回炉培训。在他的眼里，林机锋就是业务能手，工作中是不会出错的人。
“世上没有不出错的人。说实话，在东莞樟木头送错件对我打击最大，当时我都想一辞了之，但我还是挺过来了，你看，现在我不是挺好的嘛。”
没有坎坎坷坷的羁绊，人是注定走不出一条像样的路来。
林机锋现在确实发展得不错，从基层收派员做起，由王牌收派员一步晋升到片区副经理，让杜迟想都不敢想。这正印证了宋经理当初与杜迟谈话时所说的：
“只要你尽心尽力地干，一个不起眼的收派员几年下来就可以在家乡买套房子绝对不是梦。今天是收派员，过一段时间也许就是网点主管，这在我们如来急快递公司每年都能发生的事。所以，到我们公司来当收派员，上升空间比做一名保安员要大…”
林机锋见杜迟的表情变得阳光一些了，于是又说：“你到总部培训，会见到各地区的同事，所以，你要把这次到总部参加回炉培训当成一次成长的机会，而不是一次丢人现眼的赎罪。这个态度你要端正好。”
杜迟终于点了点头。
如来急快递公司总部位于深圳福田区，因此，杜迟并没有什么陌生感。早上八点钟，杜迟随着人群进了二楼的培训室。
“在讲台坐着那个人是我们老板。”
“和照片上不一样呀！”…
杜迟刚一落坐，就听到后面有学员在窃窃私语。
“我们老板？”杜迟抬头向前面讲台仔细望过去，一位年轻人正在那里专心地看着电脑，还不停地和身边人说话，似乎在协商着什么。
“老板比我大不了多少呀！”杜迟听说过如来急快递公司孙老板很年轻，但没有想到他竟是与自已差不会太多的“同龄人”…
杜迟忍不住地端详了一下：浓密乌油的头发，戴着一副亮亮的金丝边眼镜，黑坳坳的脸庞透露着一股难以言状的气势，闪闪的双眼虽然近视却能昭显出青春的活力和看透一切的洞察力。
但并没有传说中的霸气外露、气冲宵汉之感。
杜迟有些小激动，没有想到这么快地就目睹到传说中的能在快递王国“骑鲸滔海”之人！
“同事们都到齐了吗？”孙老板笑吟吟地看着讲台下，表现出傻傻天真而可爱的样子。
主持人对着台下数了数，忙答：“31名学员！都到齐了！”
“这一轮培训是我们公司今年的第五次回炉培训。”孙老板开始上课。
“今天第一节课由我来讲。看到大家，我还是相当激动的。其实五年前，我和你们一样，也是一名快递员，只不过我那时没有穿上现在统一的工作服…”
杜迟不自主地看了看自已身上的工作服。
杜迟很喜欢穿着不久的工作服，黑白相间由一条条红色条纹连着，走在路上因别具一格而显得很是独特。
“我今天主要是想和各位同事探讨如何以最佳的心态收派快件…”
当天早上，杜迟遇见从佛山来深圳总部参加培训的小吕。互相认识后，小吕神色不安地对杜迟说：“我们要做好被总部骂的准备。”
看来孙老板并没有拉起开骂的架式，杜迟等学员心里负担顿时减轻了不少。
“我十七岁当兵，由于文化程度不高，眼睛又突然莫名其妙地近视，第三年我就退伍回乡了。”
孙老板滔滔不绝地在讲，从退伍回乡，一次偶然的机会走上快递这个行业，然后又是如何一步一步地走到今天…
“培训，就是要打造我们一个确定的自我，来应对不确定的未来！”
“有人说，人生不看武功高强，只看演技。以我看，你武功不强，何来演技？”
杜迟听着入迷，猛然感觉公司老板也是很不容易的，每走一步都不是平坦的道路。
“你们到总部来培训，有没有人说公司的回炉培训是残次品回窑重烧？”孙老板讲着讲着，突然大声地问台下。
台下没有人回答，有几位学员低下了头。本来就己安静的培训室里空气顿时凝固，让在场的人有窒息的感觉。
“肯定有人这样说，但我不这样认为。没有不犯错误的员工，但犯错不愿改那就不是好员工，甚至会成为残次品。如来急快递公司欢迎犯错立改的员工，坚决清理犯错不愿改的员工。这是如来急公司的用人原则和底线。”
杜迟对孙老板这段话有似曾相听感，让他想起师傅林机锋曾对他说的话。
“我们如来急公司员工都是小人物，这个态度要端正，每位同事都要有清晰的认识。小人物的工作特点就是，大事做不了，小事能做实。做不实的小事就成了大事…”
“企业和员工在互相促进中成长。一个不能认识自身问题的企业是做不大的；同样的理，一名有错不改的员工，最终将被社会无情淘汰！”
“商海里不收战俘，要么自己活着，要么就被人打死！”
企业一把手有没有感召力，表现在属下员工在自觉不自觉之间是否模仿他。杜迟听着听着，耳朵边不断有师傅林机锋的回声。看来师傅受孙老板影响巨大！
“单就业务发展来看，质量是第一，数量是第二。这是如来急公司从多次事件中得出的教训，沉重的教训…”
孙老板讲到这里，突然停下来，看着讲台下：“杜迟！哪位同事叫杜迟？”
专心听讲的杜迟还没有反应过来，他没有想到公司老板会在这样的场合叫他的名。
坐在旁边的小吕推了推杜迟，杜迟忙站起来，“我…”
“华强北电子市场收件和派件量今年增长了多少？有没有一个大概的盘算？”
对于华强北电子市场件量，杜迟当然知道今年增长是飞快的，但他确实没有计算过与去年相比，实际增长了多少。
杜迟紧张地在支支吾吾。
“杜迟坐下来。具体增长多少，杜迟不知道，我也不知道，只是有一点是可以肯定的，那就是华强北电子市场件量今年是猛增的。”孙老板像是在为杜迟解围。
杜迟忙点头。
“但一个霍飞飞假货事件就将我们公司带入极其被动的处境。在传统武术界，有’宁挨十拳，不受一肘’之说，霍飞飞事件让公司挨了一肘！”
孙丽平说到这里，突然眼不转地看着台下，台下寂静的可怕。
“公司取得信任多么地不容易，有些企业，需要花一辈子的时间才能获得消费者的一句认可，然而却因为一件事情而身败名裂…”
杜迟脸色刷地就红了，看来要被老板大骂了。
“话又说回来，霍飞飞假货事件能全怪杜快和杜迟吗？”
孙老板自问自答：“当然不能！公司也要深刻反思。以前我们太注重件量的增长，而没有加强收派质量的管控。”
“什么叫如来急快递公司收派质量？”…
“单一个包裹，虽然很大，但在快递的汪洋里又像一滴水，所以，我们要从细微处看快递包裹，才有可能保证客户的包裹不会丢失。”…
“快递公司本质上是要互相合作的，同事与同事之间的合作，各网点与各网点之间的合作，若各图侥幸，丢件是必然的！”
…
第一节培训课，孙老板整整讲了两个小时。等下课时，杜迟的后背心都汗湿得差不多了。这是既紧张又激动的汗水。
“看来师傅说的是事实，回炉培训并不是什么见不得人的事。”
几天培训下来，杜迟越发觉得师傅林机锋说的话是对的，于是，刚来总部时的抵触心里淡化了很多，人也渐渐地开朗起来。
“我这几天收获还是挺多的，你觉得怎么样？”
小吕是杜迟在培训中遇到的最能谈得来的同事，听到杜迟一本正经地在问他，笑起来：“有人说孙老板很会洗脑，看来你我都被洗脑了。”
杜迟又是一本正经地反问：“这样的洗脑又有什么不好呢？”
年轻人就是这样，当话说到自已心坎里时，往往会产生一种偶像般地崇拜。追星族也是在这种心里状态下形成的。
“我在佛山的收入没有你们在深圳高。”又有一次，小吕和杜迟谈论起各自的收入情况。杜迟在华强北电子市场的收入确实在公司里名列前茅，但自霍飞飞假货事件后，杜迟已对电子市场产生了巨大而莫名的恐惧心里，他不想回到电子市场网点了。
“应该从哪里跌倒就从哪里爬起来。”
听到小吕的劝话，杜迟有点吃惊。小吕也是出生于广东的粤西农村，虽然有一个高中文凭，但在佛山一直没有稳定的工作。
“我是到如来急快递公司做收派员后工作才稳定的。”
“用摩托车在火车站拉客，到木材厂做装卸工，这些活我以前都干过。曾经也想过回家乡找一份差事做，但我不相信我在佛山就混不出一点名堂出来。”
杜迟看着小吕坚毅的眼神，突然觉得他比自己坚强。
上次小吕和杜迟说过，他因业务连续三个月垫底而被分公司安排到总部回炉培训。
“我以前一直认为是我负责的片区快件业务少才会垫底的，但近几天我在想，也许是我没有用心去开发客户。”小吕像是在自我检讨。
对于开发客户，杜迟是有经验可讲的，但正因为追求客户开发，才导致他参加这次回炉培训。
“这不是你开发客户的错。开发客户永远没有错。你错在没有执行公司开箱验货流程。”
杜迟听小吕这样说，心里却生出一大堆委屈。电子市场客户大部分都是批量发件，若严格执行开箱验货流程，那收件速度要慢很多，或者说，电子市场收件开箱验货根本就行不通。
带着这样的似乎无解之题，在培训讨论课中，杜迟提出来，引起在场的同事强烈的共鸣。为此，讨论课人人都很激动，纷纷举手发言，但没有人能提出切实可行的解决方案出来。
“总部营运部将派人到华强北电子市场进行调研，最终会拿出一个合理的解决方案。”培训老师这样在培训课中作总结。虽然没有解决实际问题，却让杜迟等人在本次培训中得到了另外一个收获，那就是收派员有问题可找上级反馈，寻求解决之道。
回炉培训以一个月为一轮，如果考核通过，就可以返回岗位重新工作了。
幸运的是，杜迟通过了回炉培训考核。他怀揣着如来急快递公司培训合格证回到华强北网点，网点主管找杜迟谈话。
“如果你觉得电子市场不好做的话，我可以把你调到其他小区去。”
杜迟摇了摇头，坚持要回到电子市场。于是，华强北电子市场又闪现着杜迟的身影。
这一天下午，杜迟正在一家手机摊位前包装客户手机，偶然看到一张熟悉的面孔。
“我好像认识你。”那个人也走过来，站在杜迟面前。
杜迟也站起来，看着那个人，猛然道：“我想起来了，你是出租车司机老郭，是我们AH老乡。”
原来此人叫郭向松，曾是一名出租车司机，有一次，杜迟要送一批货到宝安某工业区，时间紧急，公司允许杜迟打的士送过去。
“你还给过我一张名片呢。”杜迟笑着说。
听到杜迟这句话，郭向松刚才遇到熟人的兴奋劲头突然不见了。
“怎么啦?今天没有出车？”
郭向松答：“现在出租车生意很不好做，我已两个月没有上交份子钱了，现在公司不让我出车。呆在家里闲得无事，听说电子市场手机便宜，所以过来看看。”
听到郭向松自述的近况，杜迟生出无限的感概。这才是几天的功夫，曾经侃侃而谈的出租车司机郭向松竟然失业了！
晚上杜迟躺在床上，看着天花板，思绪在不停地飞。
“我想起来了！”杜迟突然坐起身，“老郭上次说过他能开大货车，网点不正在招聘B照司机？”
杜迟走到桌子旁边，从快递袋里掏出一张名片来，名片上面赫然写着：郭向松，PP机号：32123353。
“明天打个电话给老郭，问他有没有兴趣到我们公司来开中型货车。”