第22章 灵魂之问
粤海四街网点门前挤满了白男红女，以至于当地的协警急忙跑过来，问询此地是不是出了什么事故。
杜迟正满头大汗地向警察解释。原来集挤在门前的白男红女们是来取快递的。
“他们是快递公司，为什么不叫快递员将手机直接送给你们呢？”警察在人群中询问情况。
年轻人在不同的时代会有不同的情绪表现。七十年代追解放军，八十年代追大学生，九十年代追富商，后来又出现追演艺界明星，什么超男超女，听说他们要到某地，那群追星族几乎夜不寐地等着心中的偶像出场，那场面真配得上宋丹丹小品里所说的：“那是相当壮观，那场面，真是锣鼓喧天、鞭炮齐鸣、红旗招展、人山人海”。再后来，又出现了追智能手机族，比如果粉、米粉，华粉，等等。
粤海四街现在出现的场面，原来是某一智能手机厂商刚推出一款超智能手机，吸引了大量的粉丝，网称蕊粉。今天一大早，深圳南山的蕊粉们等不及了，直接到杜迟所在的如来急快递公司网点取货。
说到蕊瑰超智能手机快递业务，是杜迟与青岛的小马共同开发出来的。小马何许人也？她就是杜迟曾在青岛认识的马小斐。马小斐男朋友郑以任去年来到深圳，与他大学同学开创了一家公司，名字叫蓝天白云公司，是专门在网上售卖各类智能手机为主营业务。
“智能手机将引领通迅行业，未来人们一“智”握在手，宇宙间行走。所以，我们趁着现在年轻，紧紧抓住这个财富风口，到深圳去创业。”这是郑以任对女朋友马小斐描绘的美好创业前景，“猪站在风口上都能飘起来，何况吾乎！”
马小斐被男朋友的激情感动，毅然决然地辞职来到深圳的男朋友身边。
“深圳的天好蓝，云真白，人观之心情会变爽，我们的创业公司就取名为蓝天白云公司！”这是郑以任向女友介绍为什么他的公司名字叫“蓝天白云公司”。
杜迟得知马小斐在销售智能手机时，特有的快递神筋让他感到马小斐和男朋友这里头有很大的快递生意。
“你们的客户就是米粉、华粉、果粉、蕊粉等各类智能手机粉丝，我们快递公司就是各类粉丝与你们蓝天白云公司之间的桥梁和纽带。”杜迟向郑以任介绍。
像郑以任这样的新生创业者，视粉丝为企业生命之源，当然重视与之相连的桥梁和纽带的作用了。在马小斐的力推下，粤海四街快递网点与蓝天白云公司达成了战略性合作。
但让杜迟苦恼的是，蕊粉们遍布祖国的大江南北，这就意味着如来急快递公司网点必须要遍布到各地。现在如来急快递公司网点虽然己布局在大中小城市，但中西部县城还没有布置，或快递网络“断线”，于是，引来蕊粉们的投诉和指控。
“我们将蕊粉的快递生意都给你们如来急快递公司了，但如来急公司却满足不了蕊粉们的要求，这让我们公司很失望。”郑以任严正地对杜迟说。
对于自已公司网络布置，杜迟也是一脸的茫然，他只能向上级反映这个事实。
“公司布置网点需要一个过程，虽等不得，但更急不得。”公司领导这样回复杜迟。
“现在的网络风就好比台风，盛行起来一夜之间可席卷全世界，但它来得快，去得也快，所以，我们网点的布置要紧跟得上时代步伐，不然就会错失挣钱的良机。”杜迟虽然只是初中学历，但他通过与各类经济实体打交道，脑海里无形中蒙生了经济学常识。
但总部有总部的难处，不能一时兴起而乱了方寸。
“对于如来急快递公司不能送达的地方，暂时不能寄送，但我们如来急快递公司正在与其他地方快递公司谈代理快递业务，很快就能满足蕊粉们的要求。”杜迟只得跟郑以任这样说。
后来杜迟简单算了一笔账，因公司网点布置不到位，使得粤海四街网点失去近四分之一业务。
杜迟如何出现在粤海门四街呢，这还得从头说。当初杜迟从青岛申请调回深圳时，正好粤海四街网点主管被调到总部营运部某部门，这里有一个人员缺口。杜迟在林机锋的推荐下，再加上他是深圳的老员工，曾经也做过电子市场网点的主管，因此，接任粤海四街网点主管也算是顺理成章之事。
“粤海的业务就是大，你要做好吃苦的准备。”这是前任主管临走时对杜迟的“业务交待”。不过当时杜迟并没有多么的重视这句话，要说能吃苦，做事不怕累，那他杜迟是有名的“累不垮的耕牛”。
但有些事情仅凭一身蛮力和激情是解决不了的。粤海四街网点靠近大湾区现代国际贸易中心，国际快递业务占有一定的比例。
“现在有好几家客户填运单要填写英文，或者派送地点是英文，搞得我头大了。”有一天晚上，临睡觉时，杜迟对妻子诉苦。
“我记得你第一次和我到食街吃西餐时，你说你的英文学过三年多，怎么现在又不认识英文啦？”钟黛还想起杜迟曾经说过的话。女人就是这样，对你有心时，听过你的每一句话终生都不会忘记，所以，用心的女人记忆力远超过男人，这就是很多女孩子在小时候学习成绩倍棒，等长到一定岁数了，脑子开始糊思乱想时，成绩徒然下降的原因。
“但那运单写的像鬼画糊的英文不只是我不认识，我们网点所有收派员都无从下眼。”
钟黛淡淡地道：“那当然是啦，现在做收派员的哪一个是学历高的呢！”
学历高的人不做收派员，收派员职业有这么低档吗？杜迟却没有觉得，他只感受到，当他将快件送到心急如焚的客户手上时，客户的那份喜悦笑容才是天下最好看的表情。
“你应该要抽空提高你的学历。”当杜迟将自已的苦恼与马小斐诉说时，马小斐却这样建议。
收派员的工作有多忙呀！早上起得比鸡早，晚上睡得比狗晚，哪有时间去学习，收派员想要提高学历那简直就是天方夜谭的事。
“时间就像钢笔里的墨水，是挤出来的。”杜迟被马小斐这句赋有哲理的话折服。
“现在有网上课程，什么清华北大的课程在网上都能听得到。”这是马小斐给杜迟的又一个建议。
清华北大课程，这个连杜迟在梦里都不敢想的东西能在网上找到？于是杜迟专门花钱将网线牵到自家另外一个房间。
上文说过，杜迟和钟黛现在租住的是两室一厅，钟黛早几年前就在他们主卧室里按装了宽带网钱。钟黛经常不知疲倦地趴在桌子前上网，有时还对着电脑咯咯地笑。杜迟有时回家累了，也没有管钟黛为什么对网络那样痴迷，但倒让他想起了街面上的网吧。杜迟虽然是八零后，由于他十六岁就开始学木匠活，紧接着又来到深圳，到深圳后，无论是做保安还是做收派员，他都没有养成上网吧的习性。但他知道以前有一名收派员上网吧打游戏，后来没有钱上网吧了，就开始做小偷，最终将自已送进监狱。
在妻子钟黛的帮助下，经几晚上的捣鼓，杜迟终于找到一家为提高成人学历的培训网站。左看右瞧，还真找到知名大学老师的课程，于是，杜迟一有时间，或在忙中挤出时间重新学起知识来。
在学界，有一句很知名的话，兴趣是最好的老师。连杜迟自已都觉得奇怪，以前在学校有哪么多时间，只那几本课本怎么那么难学，以至于高中都考不上，现在学起来，反而比以前轻松多了，甚至让杜迟认为，若给他以前在学校一半的时间，他定能考上一个大学。
但杜迟在网上培训一段时间后，竟放弃了学历提升课程。马小斐问他为什么，原来是有一门管理课程，很高大尚的，课堂上要求说要用英文做一道作业题，杜迟忙中出错，误将自已以前发给老师的英文简历当作完成的作业发过去，结果老师却说他完成了作业！
这件事深深地打击了杜迟的上进心，从此他没有了为提高学历而学习的欲望。不过，通过网络课程的培训，杜迟脑子里装进去一些管理知识，在网点也自觉不自觉地发挥过几次。
粤海网点有收派员三十多名，从管理学上来看，三十个人的团队就要有管理。虽然总部也强调管理，但杜迟认为，对于收派员的管理不能只停滞在制度上，而要管到收派员的心里和脑子里。
“现在这些刚刚参加工作的孩子，除了法律没有谁能管的了他们，只定制度管个屁用！”这是稍长几年的收派员闲着时这样聊天。
“大家都知道‘客户是上帝’这句话，但大家知道我们凡人是要如何对待上帝的？”有一天晨会，杜迟对着三十多名收派员，大声地问。今天这个问话也不是杜迟专门准备的，是说着说着，脑子里突然崩出来的东西。
“见到上帝，我们就说阿弥陀佛，上帝保佑！”一名收派员的回答引起其他收派员的哄笑。
杜迟马上纠正道：“阿弥陀佛不是对上帝说的。蔡老板只说对了一半，我们在求上帝时，确实是要说‘上帝保佑我们’，但如何才能得到上帝的保佑，这才是关键。让上帝保佑这句话好出口，问题是如何打动上帝让它来保佑你，这个就难多了。”
杜迟以刚才回答问题的“蔡老板”为切入口，言语颇有激情地讲作为收派员如何打动客户，如何使更多的客户成为他们的粉丝。
这位众人嘴中的“蔡老板”，曾经创过业，开过一家小公司，后来倒闭了，跑到如来急快递公司当起了收派员。
“做快递生意不能做一锤子买卖，要想方设法增加客户对我们收派员的粘性…”
“那客户若蛮不讲理，骂我们甚至打我们，我们该怎么应付？”有收派员提出这个收派员最常见到的问题。
说到收派员与客户之间，或者与居民之间的矛盾，那几乎每天都有可能发生的事。也就是在某一天，某快递公司一名收派员路过一小区时，因将对方的汽车剐了一下，被对方粗暴对待，结果双方拳脚相向，收派员将居民打伤，赔偿了几千元医药费还不算，还被对方告到派出所，打人的收派员被拘留几日，丢掉饭碗。
杜迟的看法是，我们收派员首先要做好自已，当自已做错后，要立即承认错误，向对方赔礼道歉，尽最大可能得到对方谅解，不要让事态向冲突的方向发展。
“你说得都对，但我们做不到，别人也做不到。有时候，我们的道歉反而带来更大的麻烦！”有收派员这样看待杜迟的“教导”。
是呀，这位收派员兄弟说得对，他杜迟不也是曾打过人吗？人到冲动时，上帝都拦不住。
“要让收派员成为人人尊敬的职业！”这是杜迟经几天考虑后，在粤海四街网点打出的标语，算是回答上次收派员的“灵魂之问”。