1.2　以用户为中心

1.2.1　需求与持续发展

世界主流的营销、品牌理论与实践等，都逐步导向以人为中心；通过产品、服务、品牌营销等抢占用户与消费者。《华为公司基本法》里早就明示了“为客户服务是华为存在的唯一理由”，终端消费者是用户的终极承载体，科技创新最终是为人服务的，以人为本。

起始于华为消费者业务部的鸿蒙操作系统，秉承了以消费者为中心，满足消费者需求和持续发展的理念。

鸿蒙官方定义中对消费者的部分描述如下：“对于消费者，HarmonyOS将生活场景中不同的终端设备之间的快速连接、能力互助、资源共享，匹配合适的设备、提供流畅的分布式全场景体验。”其中，分布式、全场景都为消费者提供个性化的、因时因地因物的最佳使用与互动体验。

以上概念体现了华为消费者业务部可持续发展中的“人人都能无障碍使用”，对所有消费者实现“数字包容”，智能物联产品不仅引领行业发展，而且带给消费者最佳的全场景生态体验等一系列为消费者服务的思想理念与实践。笔者认为，让终端用户体验不断得到提升，让他们探索与享受更美好的数字智能生活，是华为设计鸿蒙操作系统的初心和归宿。

1.2.2　设备与应用创新

鸿蒙操作系统的整体设计基于人的需求，以人为中心。对传统的硬件和局部互联智能化的硬件进行了整体联网、全面智能化、相互融合而又可独立运行的升级。

新硬件以手机为中心，以手机为打开全场景智能连接的总钥匙，用设备围绕人进行安全高效的运行与服务，基于人的需求融合出最佳体验。

在设备与用户交互的环节中，鸿蒙操作系统进行了很多的创新。让各场景、各设备与人的互动更加简单高效；所有设备、场景交互以人为核心，通过语音、触碰、视觉等多种方式，达成一致交互，智能协同，流畅体验；让用户在不同的设备、场景中切换自如，使设备与用户的交互像朋友之间的交流一样自然。

新的物联智能网络，一定有其匹配的新的服务应用表现形式。就像移动互联网的应用和互联网的网站给人不同的体验一样，基于鸿蒙操作系统的新应用服务也将别具一格。

新的应用与服务形式因人而异，按需呈现与实现。鸿蒙应用能在各个设备组合中轻松调用不同功能，充分发挥不同设备的优势。应用服务跟随用户在不同场景中的需求无缝流转，让用户摆脱单设备应用限制与传统网站、客户端的各项束缚，简单高效，使用舒心。

1.2.3　用户全新体验

科技进步的发展对我们未来生活的改变远远超出我们的想象，很多时候需要产品服务等完整地呈现在我们面前，在使用时，我们才能真实地感受其价值。当然，在经过前面的分析和实际了解后，得知很多人在接触鸿蒙并了解鸿蒙后会随口说出或者提出质疑：所有设备连接起来并智能化，有必要吗？花那么大的精力与代价发展鸿蒙，这对生活、工作等有很大的意义吗？如果设备的生产成本增加，价格提高，厂家还愿意升级吗？等等。

下面我用亲身经历来谈谈对社会科技进步过程中各种质疑观念的看法。

一次偶然的机会，朋友向我推荐了一台家用净水器，将净水器直接装到自来水管的出水口上，流出来的水可以直接喝。我当时是抗拒的，心想怎么像回到小时候一样直接喝“井水”了！但是我夫人是很接受的，亲自提货并安装，家里两个孩子也愿意尝试。不久，家里的饮水机居然用不到了，喝水、烧水都从净水器里接。

这时候我开始真正担心了，这台净水器里出来的水是不是真的能让人饮用，净水器是不是大品牌的，有没有质量保障，售后是什么样的，滤芯多久更换，怎么知道滤芯要换了，等等。

毕竟一家人长期喝自来水，对身体影响很大，所以我反复和朋友了解这个机器的详细情况。我还了解到，现在有的农村也开始用这种净水器了。

我开始查看产品说明书，其中，我最担心的是滤芯已经很脏了，家里人却不知道，这是一件很可怕的事情。

写到这里，对鸿蒙有一定认知基础的读者应该和我有一样的想法，要是这个产品和手机一碰或者通过语音调用等方式连接起来，通过手机应用就可以对产品的所有信息了如指掌，还可以直接和厂家沟通，特别是在净水器要换滤芯时会提前自动提示，通过绑定的手机或者电视、手表等提示“我们家的净水器要换滤芯了”，或者在家里的小孩儿玩水龙头时提示“水正在哗哗地流”。

当然，还可以想象净水器和热水器连接起来，可以自动设置我们需要的水温；还可以想象将净水器和咖啡机、泡茶机、粉装牛奶、糖等连接起来，直接通过手机、电视屏幕等调配我们想要喝的饮料。

这一切是不是和鸿蒙的理念与实践吻合呢？这一切是不是不可抗拒的进步呢？这样的设备应用体系，你想体验和享受吗？当然，这一切的变革跟我们国家经济的不断发展、人们收入不断增加、生活水平不断提高等相关。

我们再来设想一个整体的场景：在手机、家电、智能手表、汽车都与鸿蒙操作系统连接后，用户无须下载、登录多个客户端，无须分别注册和登录，无须再熟悉各个客户端的界面与功能。

手机可以和电视自动连接，内容共享，自由切换；手机与家电碰一碰，可相互感应并联通，手机控制家电，一台台家电、健身设备变成了厨师、营养专家、洗衣专家、健身教练、烧烤达人等。

在外出跑步时，手机与手表互动，听音乐、看时间与各项运动监测指导全部可以实现；手机与汽车互动，通过手机知道汽车的各项情况，还可以在家中和电视互动，一起远程遥控汽车，手机、电视上的所有内容和智能物联汽车自由切换。汽车实现自动驾驶，也就成了一个移动的智能房屋、一个移动的娱乐影院、一个移动的游戏厅、一个移动的会客厅等。

通过以上举例，笔者想要说明的是，科技进步在适应我们的同时，也在让我们的生活、工作更加美好。

各项硬件产品自动化、联网化、智能化是一个必然的趋势。同时，随着技术的进步与跨界的融合，各个产品的竞争对手往往不是同行，而是其他领域的对手，所以无论是产品场景还是应用平台，大家要拥抱新技术和新变化，用新技术更好地为消费者服务。谁能在这次鸿蒙操作系统生态的变革中更好地服务消费者，谁就会在这轮竞争中胜出。

我坚信，鸿蒙操作系统和整体生态构建的万物互联智能世界，将会让所有的消费者参与进来，享受更加美好的生活。