前言

好领导总能说出对的话

明明对下属说过“你需要有更强的意识”，下属却迟迟没有改变。

明明告诉过下属“你只要为团队付出，自然会得到更好的评价”，下属还是只顾自己。

本来想给下属提建议，结果说着说着，却偏离了本意。

“不管讲多少次，下属依然故我。”

“我说东，下属却往西，真令人头疼。”你是否也有过类似的体验？

“以为自己已经讲清楚了，可下属并没有听进去。”这种沟通上的问题每天都在发生。

我每年举办超过100场针对企业经营者、管理者的培训、演讲，内容包括人才培养、团队建设，服务对象覆盖大企业、商业机构乃至政府机构，参加者逾3万人。

在举办研修班或进行咨询服务的过程中，我亲眼看见不少管理者为“面对下属如何把话讲好”而感到苦恼。

语言既可以是武器，也可以是凶器。

恰当的话语能够提高下属的积极性，使他们快速成长。

相反，管理者不恰当的发言会导致其与下属之间的信任关系遭到破坏，类似的事例可谓数不胜数。

再者，随着新冠肺炎疫情的扩散，领导者的发言成了全世界的焦点。

有的领导者讲话条理分明，令人心服口服；有的领导者含糊其词，不知所云。因此，越来越多的人意识到“讲话”的重要性。

这些场景表明，只有会说话、能够打动人心的领导者，才能赢得下属的追随。

讲话水平的差距体现了领导者的实力之差，这么说也不为过。因此，领导者必须锤炼自身的语言。

不过，语言尽管重要，却不是讲了就足够了的。

即使同样的内容，也需要根据接受方的实际情况，使用不同的话语、不同的方式进行表达。

在管理者看来，经常出现以下类似的“错位”：

“我明明是为下属好，下属却觉得我的话很刺耳。”

“我只是循例提醒一下，下属却觉得遭到了严厉批评。”

管理者在说话前，有必要从客观的视角模拟一下，看看自己的话会给他人带来什么样的影响。

管理者也在为环境的变化而感到苦恼

在瞬息万变的环境中，商业模式的生命周期变得越来越短，人们对成果的追求也越来越求“短平快”。

过去，新员工进入企业后，就算在一段时间内没办法成为战斗力，企业从长远考虑，也不会过于苛责，这是当时的风气。但是，如今的企业已经失去了这种从容。

这是一个事事讲效率、讲结果的时代。这是一个追求“短平快”的时代。

再者，对劳动方式改革的提倡，也要求人们在较短时间内完成工作。于是相应地，人们在单位时间内的工作量不减反增。倘若管理者紧抓一线工作不放，不将工作授权给下属，不仅自己的时间会变得越来越少，承担的责任也会越来越重。

还有困扰管理者的“职权骚扰”问题。人们经常在新闻报道中对“某某骚扰”之类的说法有所耳闻。

过去认为对的行为，现在却行不通了。什么可以做，什么不可以做，标准也越来越模糊。因此，管理者有必要更多为下属考虑。

在这样的环境下，管理者在对下属讲话时，用什么样的话语，才能让下属明白，并且采取恰如其分的行动，成了一个难之又难的问题。

管理者的一句话往往能成为下属成长的催化剂

我平日一直强调，只要管理者幸福，组织中的成员就会幸福。

管理者的工作很辛苦，责任也越来越大。

但从另一个角度看，管理者担负着让整个组织运转的职责，是一份极具价值的工作。

请务必用你的话语栽培下属，给下属、团队带来幸福。

比起锻炼商业技能，搭建运作机制架构，管理者的一句话往往更能给下属支持，带来勇气与干劲，成为一剂“催化剂”，推动下属成长。

优秀的管理者麾下必定有优秀的下属。

还有，本书的39个“管理者的烦恼”，是我从企业实际案例中精心挑选的。

第1章针对“做事缓慢”的下属，第2章针对“出错多”的下属，第3章针对“妨碍工作进度”的下属，各章围绕一个主题，讲述了改善的方式、方法。

这几章阐述的“做事缓慢”“出错多”“妨碍工作进度”，是让大多数管理者头疼的3个问题。可以说，只要这3个问题得到解决，管理者在管理下属过程中的苦恼几乎都能得到消除。

第4章、第5章介绍的是如何应对“令人提心吊胆”及“对休假有顾虑”的下属。这些问题都来自近年来我和管理者经常谈及的话题。

想了解大致内容的读者请先浏览目录。我在目录中将“管理者的烦恼”与“解决方法”一一对应，进行列举。

当你看到某些内容时，或许会产生“真的有这种事吗”“我们公司可不会出现这么低级的问题”之类的想法。不过，它们全是企业管理者在实际工作中遇到的问题，为了保护这些企业，我对案例做了部分调整。

本书建议使用的话语，有助于管理者听取下属的心里话，从而给下属提供支持。这些都是我平时在教学中传授的话语。如果各位管理者能将这些话语当作武器，活学活用，我将感到十分荣幸。