2.4 华为核心价值观

三十多年来，华为一路发展壮大，将全世界十几万个人才凝聚在一起，为一个共同的目标而奋斗。这其中，华为的核心价值观起到了很重要的作用。在公司发展过程中，华为的核心价值观也不断地在变化。总结起来，华为的核心价值观可以概括为“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判”。

2.4.1 以客户为中心

企业要生存，就得聚焦于客户，用心服务客户。当我们在开展业务活动时，不妨听听管理大师彼得·德鲁克的建议，他提出了三个非常经典的问题：“我们的业务是什么？我们的客户是谁？客户心目中的价值是什么？”最后，彼得·德鲁克给出了这样的答案：“从规定企业的宗旨和企业的使命来讲，这些问题中心只有一个，即客户。”

马云也曾经说过：“阿里巴巴的主业绝不该放在与对手的竞争上，而要把眼睛盯在提升客户体验上。”苹果公司创始人乔布斯也提到了客户的重要性：“你的生死存亡掌握在消费者的手中，他们才是我们关注的对象。我们的工作就是对整个客户体验负责。如果表现不及格，那就是我们的错。”由此可见，企业成功的秘诀之一，便是要始终坚持以客户为中心。

任正非说：“华为的魂是客户，只要客户在，华为的魂就永远在，谁来领导都一样。为客户服务是华为存在的唯一理由。”华为选择了以客户需求为导向，提供真正让客户满意的产品和服务，以此来实现自身的商业成功。

【管理思考】关于以客户为中心

为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值，进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。

任正非强调，只有对客户好才是唯一正确的。这样的经营理念，是华为多年来一直坚持的基本准则。任正非说：“产品的发展要以客户需求为导向，没有需求的产品，就没有市场。产品发展的路标不是由企业决定的，而是由客户决定的。客户需求的是什么，企业就要做出什么样的产品。在创新产品前，企业就应该深入市场，了解客户的需求。”

在人们的印象里诺基亚的手机非常可靠，能做到20年不坏，结果它却在终端上失败了。苹果手机并不如诺基亚那么可靠，但是它在终端上取得了巨大的成功。究其原因是诺基亚太崇拜技术了。在21世纪，那些曾经依靠技术取得领先的企业，试图继续凭借技术优势保持领先，但大都衰落或消亡了。随着消费市场的日新月异，它们缺乏把技术市场化的能力，最终导致了衰落。

华为在发展过程中也曾走过一些弯路，许多产品没有销路，就是因为没有以客户需求为目标。任正非说：“就拿产品研发来说，华为总是遇到简单的功能做不好，而复杂的东西却做得很好。为什么呢？就是因为华为总是以技术为导向，而不是以客户需求为导向。”产品能否满足客户需求才是决定企业存续的关键因素，客户不需要的产品，即使使用再精湛的技术，也是一堆废品。

任正非希望华为内部培养更多的能够实现商业转化的工程商人，任正非讲了一个关于小盒子的故事：

“什么是小盒子？日本的数字相机就是小盒子，这个小盒子把全世界都打败了。它看起来没有最新的技术，但真的没有技术吗？技术不是理论，不是功能，而是包括工艺、材料、多种科学在内的综合技术。我们华为也需要能做这种小盒子的工程商人，而不是仅仅做出功能来的科学家。”

从关注技术方案到聚焦商业效益，华为工程师们在实践中不断成长。华为在引入IPD之前，缺乏市场需求分析，研发机会浪费严重，效率较低，产品问题不断；引入IPD后，以客户需求为驱动进行研发，华为的产品设计、制造优势逐渐凸显。

2012年初，华为的某战略客户要进行企业移动信息平台的招标测试，刚好华为完成了类似产品的第一个版本。于是华为带着产品奔向了客户，通过与客户交流发现，友商已经完成第一轮测试，而华为的产品与友商相比，还存在许多不足。尽管希望渺茫，华为人没有放弃，通过与客户长时间交流，组建了项目攻关团队，按客户需求快速实现关键功能。经过大家不分昼夜地攻关克难，几次测试过后，华为逐渐超过了友商。后来，客户说：“测试初期，你们对业务不懂，和友商没得比，一个在天上，一个在地下。但你们反应快，现场发现的问题，很快拿出方案并在产品上体现出来，到了后期，产品脱胎换骨，变成了你们在天上。”

华为提供满足客户需求的产品使其获得了商业成功。而我国很多企业重技术轻管理，往往忽视了客户需求。因此，企业要改变思维方式，以客户需求为导向进行产品研发，这样才更容易获得客户的认同，也才能在市场竞争中存活下来。

2.4.2 以奋斗者为本

与“以客户为中心”一样，华为还强调“以奋斗者为本”。所谓“以奋斗者为本”，即以拥有卓越成效的奋斗者为根本，这是华为对待内部员工的一个基本理念，是在企业人力资源管理“以人为本”的基础上发展起来的一种更加公平公正的人才管理思维。奋斗者与通常所说的“劳动者”不同，劳动者只要付出了劳动，就要有回报；而奋斗者则要能为客户做出实际贡献，为公司创造出实际价值，强调的是为了最终结果而奋斗。

华为高度提倡“以奋斗者为本，不让奋斗者吃亏”，也号召每一个华为员工都能发扬艰苦奋斗的精神。而事实上，华为在三十多年的发展史中，之所以能够涌现出一代代不辞辛苦，为客户和企业做出卓越贡献的华为人，与华为的这一价值理念有着十分密切的关系。华为建设绩效体系的根本目的就是要把每个华为人都引导成为为客户服务的奋斗者。

【管理思考】关于以奋斗者为本

为了充分体现华为对奋斗者的尊重与支持，并且引导员工积极地向奋斗者学习，任正非提出了以下几点主张：

第一，华为的员工分为三类：普通劳动者、一般的奋斗者、有成效的奋斗者。每一类员工根据贡献的不同，从华为获得的回报也是不同的。华为员工想要获得更多利益回报，就要向奋斗者学习，尤其是向有成效的奋斗者学习，为客户创造价值，为企业创造效益。

第二，华为坚持“三优先，三鼓励”原则，晋升机会等优先倾向于有成效的奋斗者，这也使得那些有岗位晋升要求的华为人必须充分重视“奋斗者”这三个字对于自身的职业意义。

第三，华为实行“一帮一，一对红”的导师制，大多由具备成功经验的奋斗者担当导师的角色，向弟子传授经验和智慧，帮助弟子获得成长。

第四，华为会在《华为人报》《管理优化报》、心声社区等内部刊物和各种会议、活动上对奋斗者事迹进行宣传，对奋斗者本人进行表彰和奖励，这也有利于员工明确自己的学习目标，能够为他们树立起一个又一个奋斗榜样。

在人力资源政策的引导下，华为人很好地传承和发展了公司的奋斗者文化，在公司需要之时，总有人能够勇敢地站出来，而且，他们所追求的已经不仅仅是绩效。

2.4.3 长期艰苦奋斗

2015年，华为的一则广告引起了公众的注意：一双醒目的脚，其中一只伤痕累累，另一只包裹在芭蕾舞鞋中，旁边配着一句话：“我们的人生，痛并快乐着。”在这则广告中，华为使用了美国摄影艺术家亨利·路特威勒的摄影作品，目的是想传达一种“奋斗，坚持，奉献，快乐”的精神。

亨利·路特威勒跟踪记录了纽约芭蕾舞团成员四年来的工作与生活，其中涵盖了成员们从台前到幕后的点点滴滴。这些记录都只为告诉大众，优美的芭蕾舞背后有舞者许多辛苦的汗水，任何成功都是靠艰苦奋斗和不断努力换来的。

华为作为世界500强企业之一，是全球通信行业的领导者，可以将其看作那只穿着华美舞鞋的脚，但同时也是那只脱下舞鞋的脚，长期艰苦奋斗，饱经风霜。从创立之初到进军国际市场，再到做到行业领先，这其中有无数华为人辛苦的付出。如果没有华为人坚持艰苦奋斗的精神，华为难以取得今天的成就。

【管理思考】关于艰苦奋斗

我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。

任正非说：“我们除了比别人少喝咖啡、多干活，其实不比别人多什么长处。就是因为我们起步太晚，成长的年限太短，积累的东西太少，我们得比别人多吃点苦。所以我们有一只芭蕾脚，一只很烂的脚，我觉得那就是华为的人，痛并快乐着。华为就是那么一只烂脚，它解释了我们如何走向世界……”

1991年，华为将其全部资金和人力投入开发和生产华为品牌的新型用户程控交换机中。为了能够成功地研发出新产品，公司租了一幢工业大厦的三层供50多位研发人员工作和吃住。每一层楼分隔为四个工段，库房、厨房也在同一层，十几张床挨着墙边一溜排开，床不够，在泡沫板上加床垫代替。这就是后来人们所说的“垫子文化”。在研发期间，不仅是研发人员，也包括公司领导，都不分昼夜地工作。累了就趴在桌子上，或者随便在地上找块泡沫板、纸板睡一下，醒来再接着干。其中，有位研发人员累得连眼角膜都脱落了，不得不住院手术，才保住了视力。直到年底，设备测试成功，华为终于拥有了自己的产品。

这次的胜利让华为人明白了一个深刻的道理：公司要生存和发展，没有其他捷径，只能用别人认为很傻的办法，那就是艰苦奋斗。

曾经有一篇讲美国硅谷创业者们故事的文章，描述了硅谷之所以能够取得今天的成就，靠的就是许多优秀人才的不断付出与奋斗。当地的一位公司董事长说过：“如果每当一年美国总统要花费你十年心血，那么在硅谷创业每年要花费你五年的生命。”这意味着在硅谷平静的外表下，创业者们处于难以想象的高压状态，他们都在为了争取财富和名誉而努力奋斗。硅谷完美地诠释了“勤奋孕育成功”这句话。

在华为，新员工的第一堂课就是学习艰苦奋斗的精神。在奋斗文化驱使下的华为人，不怕苦、不怕累，面对工作的艰苦和压力，用乐观、积极的心态去解决问题。

很多企业在发展到一定规模时，就会停止奋斗，这是很危险的。企业一旦丧失奋斗精神，员工将变得懒惰起来，繁荣也将变成落魄。就像任正非所说的：“繁荣后不再艰苦奋斗，必然失去繁荣。”企业只有在繁荣中继续艰苦奋斗，才能在市场竞争中获取胜利，实现客户商业价值。

2.4.4 坚持自我批判

2008年，任正非在《只有自我批判才会成为强者——在核心网产品表彰大会上的讲话》中说道：“没有昨天，就没有今天。在对错误、落后进行批判的同时，我们也自我陶冶，成长起一批雄壮的英雄队伍。我们必须坚持自我批判，只有强者才会自我批判，也只有自我批判才会成为强者。”在任正非看来，华为之所以要倡导自我批判，就是因为相互批判难以适度把握，容易造成团队成员之间相互攻击，但人们对于自我批判会手下留情，通过“鸡毛掸子”给自己掸掸灰，也能不断地完善自己，实现自身的成长。

【管理思考】关于自我批判

自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更尊重他人和与他人合作，实现客户、企业、团队和个人的共同发展。

回顾华为的发展历程，其中也存在不少败笔，但华为仍然一次次地实现了超越，成为通信行业的领头企业。从研发HJD48的模拟PBX交换机到JK1000，再到A型机、B型机等，华为都在原有错误、不足的基础上，不断进行自我批评、优化改进研发。

2008年某地一线人员在一次偶然的机会中听到客户不经意地说了一句：“我们的机房空间有限，却要安装你们三套网管系统，还要摆几台计算机。我不明白，都是华为的设备，为什么不能统一网管，而要搞得这么麻烦？”

当时由于华为的传送、接入、城域、IP等产品领域各自为营，网管自然没有统一的解决方案，出现客户口中的有几类设备，就需要摆几台网络管理终端的情况。听到客户的抱怨后，华为的产品线决定开发统一网管解决方案，协助客户优化管理，从而为客户提供更好的产品和服务。但是在开发过程却出现了几类专家互相“打架”的局面：传送网管的技术专家坚持按“设备”管理方案；接入网管的专家坚持按“特性”管理方案……几方人员互不相让，讨论了十几轮，问题依然悬而未决。

这时，一位主管说：“我们每个领域的专家不能只看到自己方案的优点，每个人都自我批判一下，看看别人的方案有没有出色的地方。”大家听完愧疚不已，开始心平气和地交流。最终方案融合各方设计，解决了架构难题。

正是因为华为的专家及时领悟到自我批判的重要性，转变了观念，以开放的心态来展开团队合作，才避免了团队之间产生更多的矛盾，也为客户提供了更好的服务。

任正非强调：“只有有牺牲精神的人，才有可能最终成长为将军；只有长期坚持自我批判的人，才会有广阔的胸怀。将军如果不知道自己错在哪里，就永远不会成为将军。他知道过去什么错了，哪次错了什么，怎么错的，这就是宝贵财富。将军是不断从错误中总结，从自我批评中成长起来的。”华为坚定不移地坚持自我批判，不断反思、不断超越，从而实现了成功。其他企业在学习华为经验的时候，就要学习这种善于自我批判的精神，通过不断改进，使企业在市场竞争中赢得最终胜利。