【问题表现三】与人发生矛盾怎么办

人际关系是人的社会支持系统的重要组成部分，良好的人际关系能够帮助人们更好地适应环境并生存下去。新兵在入伍初期，经常会遇到人际关系方面的问题和困扰。

一、案例呈现

小康是刚入伍的新兵，来到部队一个多月，开始慢慢了解和习惯军营的生活，不过有一个问题一直困扰着他，就是每次进行队列动作训练时，他都会发怵，他最担心的是自己动作出错时，战友们发出的哄笑声和他们与自己开的玩笑。

小康是一个自尊心很强的人。初中一年级时，一个同学笑话他穿的鞋子款式像女孩子的，他一生气就把人家打了，因此被老师狠狠批评了一顿。随着年龄的增长，小康的火暴脾气慢慢有所收敛，但自尊心强、好面子这个特点一直都伴随着他。入伍后，他想好好锻炼自己，在各方面都很努力，表现也很不错。但是小康有个毛病，在严肃的场合容易紧张，一紧张就出错。例如，齐步走时，本来走得好好的，一旦班长喊口令提醒大家注意跟上节奏，他心里一紧张，步子就变成顺拐了，经常让大家忍俊不禁。

动作出错改不过来，成了别人的笑料，这让小康很难为情。他心里也很愤怒，有时候甚至忍不住想动手打那些笑话他的人，但小康还是控制住了自己。不过他看那个笑话他最多的人总是很不顺眼。

班长察觉到了小康的情绪变化，主动找小康谈心，并为小康推荐了心理咨询师，请心理咨询师帮助小康缓解紧张的情绪。有了班长的关心和心理咨询师的专业帮助，小康逐渐学会了理解自己和身边的战友，也慢慢缓解了内心的紧张感。通过一段时间的努力训练，他的队列动作越来越标准，被班长表扬的次数越来越多，大家不再取笑他，他和战友之间的关系也越来越融洽。

二、心理解析

（一）人际矛盾的心理诱因

1.自我意识强，心理敏感脆弱

刚入伍的新兵正处于自我意识比较强烈，同时处于心理发展还不稳定、不成熟的年龄阶段。这个年龄阶段的人上进心强，自尊心也很强，他们喜欢互相竞争和比较，常常表现得争强好胜，但又对别人的评价过于在意，心理敏感脆弱，内心非常希望得到他人的认可和肯定。而一旦听到否定性的评价，或者在大庭广众之下被人嘲笑，反应往往比较激烈，容易产生愤怒情绪和冲动行为。所以，这个年龄阶段是很容易发生人际关系矛盾冲突的特殊心理时期。

2.情绪冲动，挫折耐受力较低

因为还处在心理发展的不稳定时期，所以新兵的情绪情感表现也很不稳定，通常波动较大。他们渴望了解他人了解自己，但认识问题习惯从自己出发，不能真正地理解他人，思维也容易走极端，理性思考和控制情绪的能力不足，对自己也常常缺乏自信。他们希望获得他人的尊重，感觉到自身的价值，但同时又对挫折和失败的承受能力较差。在人际交往中容易攻击、贬损别人，同时又忍受不了别人对自己的批评和指责。

3.自信心不足，沟通能力较弱

新兵内心里是渴望被人接纳、渴望友情、愿意与人交往的，但是由于缺乏良好的沟通能力，人际交往的经验不足，在交往中往往会出现各种误解，造成交往中的障碍隔阂。还有一些人过于敏感，对人对己缺乏信任和自信，心态比较消极，对人际关系中的各种信息习惯进行消极解读。例如，被别人不经意中看了一眼，就怀疑对方是对自己不屑或有不好的看法；路上遇到战友没有向自己打招呼，就猜疑对方是不是对自己有意见，等等，这些因素同样也会给人际关系带来消极的影响。

（二）人际关系不良的人格因素分析

1.成长中的经历和经验影响当前的人际认知

一个人在成长过程中的经历，以及与他人交往的经验，会影响他对他人、对己、对当前环境的认识。例如，有的新兵因为以前在与他人交往的过程中有过不愉快的经历，并由此产生了对他人的不信任感，这种不信任感就成为他后来与他人打交道时的潜在心理障碍，或者难以被人接近，或者难以亲近他人，甚至回避、排斥交往，等等。

2.人格特点影响人际关系

有的人过于敏感，对人对己缺乏信任，这样的人格特点会影响人际关系质量，不利于良好人际关系的建立。敏感多疑的人格特点与个人成长经历有关，是在成长过程中逐渐形成并稳固下来的。对于新兵来说，塑造良好的个性特征，促进心理健康发展，是自我成长中的重要课题。

三、心理辅导——战友之间如何进行有效沟通

（一）充分认识自己

中国有句老话，叫“人贵有自知之明”。充分认识自己，能够对自己进行全面客观的观察和评价，这种能力需要不断培养并终生保持。认识自己是一项系统工程，包括很多方面，例如：不仅要了解自己的过去和现在，还要能预测自己未来发展的可能性；不仅要了解自己的长处和优势，还要能看到自己的弱点和不足；不仅要了解自己能做什么，还要清楚自己不能做什么；不仅要了解自己可以享受哪些权利，也要清楚自己应该承担和履行怎样的责任和义务；等等。

在人际交往过程中，善于全方位认知自己，克服以自我为中心的局限，把自己放到和其他人一样的角度去观察，学习换位思考，由认识自己拓展到理解他人，这样在人际交往过程中才有可能做到有分寸、有界限，能善待宽容他人，能够尊重彼此。一个人只有明白自己究竟是怎样的人、想成为怎样的人，确立前进的方向和目标，才能促进自己不断成长发展。

（二）充分认识他人

老子在《道德经》中有言：“知人者智，自知者明。”了解他人的人是智者，但是真正能够做到了解他人、理解他人，并不容易。充分认识他人，在认识的基础上理解并尊重他人的独特性，学会与他人和平共处，这是每个新兵都需要自觉培养的一种心理能力。

新兵刚入军营，一切都需要从头学起，从点滴着手去观察和认识。身边的战友来自不同的地方、不同的家庭，每个人的经历都很独特。例如，对同一件事情，每个人的看法都可能不同，在这些看法和观念里，隐含着每个人的思维习惯、情感态度、价值倾向等，需要仔细辨析。每个战友的喜好、兴趣、生活习惯、说话和做事的方式等都千差万别，这些同样需要了解和尊重。还有，自己的说话和行动方式，能不能被其他战友理解并接受，也需要仔细觉察和改善。

（三）学习沟通技巧

人际交往过程中的沟通技巧因人而异，重点需要把握好听、问、说这三个语言交流环节。

1.善于听

在人际交往过程中，首要的是会听别人说。青年人在交往过程中容易出现的问题是喜欢表达自己，喜欢倾诉，希望别人能听懂自己。这种言语习惯和心理需求是青年人的共有特征。但需要注意的是，良好人际关系的建立，实际上是以倾听为基础的。能够静下心来认真听对方说话，听懂对方语言背后的情感诉求，及时传达自己对他人的理解、善意和尊重，这一点在交流中很重要。

2.善于问

沟通是双方的信息交流和往来。在听对方说话的时候，是不是真的理解了对方表达的意思，有没有可能产生误解和差错，这些都需要尽可能澄清，所以在倾听的过程中，需要进一步地询问和确认，弄清楚对方的真实意思。“问”是以“听”为基础的，听的过程中伴随思考，会遇到疑惑，将疑惑提出来，获得及时的解答，以消除可能的差错和误解，让沟通中的信息尽可能被正确理解，双方沟通的效果达到最佳。

3.善于说

“说”即表达，是交流的重要环节。在表达自己的观点时，要注意语言表达的方式是不是能被对方接受。如何去表达，需要认真琢磨。例如，肯定和赞美的话要真实可信，表达意见则应该中肯客观，批评建议的话则要婉转，就事论事，维护他人的自尊。

四、小结

矛盾和冲突是人与人之间差异的具体化体现。对年轻的新战友而言，发生冲突和矛盾不可怕，矛盾和冲突是了解自己和他人有什么不同的良好契机，也为自己提供了理解他人、调整自己交往方式、增进交往经验的重要机会。需要关注和反思的是那种沉溺在消极情绪中不能自拔、总是带着灰色眼镜看待环境和他人的不良心态和偏狭观念，这才是阻碍良好人际关系建立、破坏人与人之间友谊和情感的“绊脚石”，搬开这块大石头，让阳光照进心灵，一切阴霾都会烟消云散。