五、管理者常见心智模式二：选择性盲目

1.“看不见的黑猩猩”实验

心理学上有一个非常有名的“看不见的黑猩猩”实验。

实验过程是这样的，参与者会被要求看一段打篮球的视频，视频上会有三位穿白衣的人和三位穿黑衣的人在传篮球。要求参与者记住三名穿白衣者的传球次数，而无须理会三名穿黑衣的打球者。在传球过程中，一名打扮成大猩猩模样的人会走进他们中间，面对镜头捶打胸膛，然后退出。当视频播完了以后，大多数志愿者回答没看见“大猩猩”上场。当他们自己再次看视频回放的时候，都不敢相信自己的眼睛，而那些看到“大猩猩”的人，他们在数传球次数的正确率方面明显不如没有看到大猩猩的人群。

通过这个实验，心理学家告诉我们，当人们专注于某件事物时，往往会忽视旁边的其他事物。也就是说当专注在某件事物上时，视觉往往会产生一定的盲点，这个盲点让人无法注意到意识以外的事物，即使这个事物十分重要也十分显眼。

这种体验其实每个人都有过，例如，当你全神贯注在做某件事情时，就会忽略身边的噪声或者发生的事情，做到“视而不见”“听而不闻”。

所以我们经常说，看见≠看到。

当不刻意去觉察，我们通常只会关注自己想关注的、看自己想看的，并自动过滤掉那些不符合我们认知和不想关注的信息。

哲学家及诗人爱默生曾说：“人们只看得到自己想要看到的东西。”

2.管理者工作中的选择性盲目

管理者们日常工作中都“看到”了什么呢？

在过往的工作中我经常接触一线销售经理们，我发现有一类销售经理总会“看到”产品的价格那么高、天气又不好（饮料销售与天气有一定的关系）、公司配送不给力、员工薪水太低、员工能力不行、竞争对手太厉害等一大堆原因，反正就是这些原因导致他业绩不好，结果整天怨天尤人，让自己活在“无辜的被害者”阴影下。这种类型的经理们满脑子都是“没办法”“不可能”，并把这样的想法和情绪传递给他的团队成员，例如：

“没办法，产品的价格就是这么高！”

“没办法，天气就是这样不好！”

“唉，市场竞争这么激烈怎么卖！”

当你眼里只有这些时，就会忽略许多其他的元素。

但是，也有一类经理们总能“看到”机会和改善的空间，比如：

大区经理问分公司经理：“这个月的销售进度比预计的时间进度落后五个点，原定的计划怎么实现？”

分公司经理回答说：“经理，你知道的，现在受疫情影响经济不景气，各行业都很萧条，而且这几个月一直在下雨，唉！”

大区经理：“你能改变疫情、经济、行业和天气吗？”

分公司经理回答说：“不能。”

大区经理进一步问：“那有什么是我们可以做的？”

你看，思路决定出路，关注点不一样，解决问题的方法就会不一样！

在对待员工上也是一样，每一位员工都会有表现好与不好的地方，但如果经理们整天习惯把注意力放在员工的缺点上，结果只会越看越不行！我常开玩笑对这些经理们说：“我们上辈子应该还没修行到这辈子可以找到没有缺点的员工的程度！”

人的特点是倾向证明自己是对的：当你认定一个员工不好的时候，你往往就能收集足够的证据证明他不好；而当你认定一个员工好的时候，你也能收集到足够的证据证明他有多好。

所以，管理者们要学会用欣赏的眼光看待团队里的人和事，即把注意力聚焦于“关注什么可行，而不是什么不可行”。

当我们专注于问题本身时，会变成问题的主人；而当我们专注于欣赏事物好的一面，并使其发挥所长，我们就会变成机会的主人！