第二部分 单元模拟试题
第一篇 总论模拟试题
（第一章至第四章）
一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）
1．属于行为管理理论观点的是 （ ）
A．生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及与周围人的关系
B．管理的核心是提高劳动生产率
C．在管理中要重视环境的因素
D．要建立正式的、非人格化的理想行政组织体系
2．中层管理者比低层管理者更多地依靠 （ ）
A．沟通技能
B．概念技能
C．人际技能
D．技术技能
3．只在符合你的直接利益时才遵守规则，属于道德发展阶段的 （ ）
A．惯例层次
B．中间层次
C．原则层次
D．前惯例层次
4．对基层管理人员来说，相对更重要的技能是 （ ）
A．人际技能
B．语言技能
C．技术技能
D．概念技能
5. “工人是社会人，而不是经济人”的观点的最早提出者是 （ ）
A．泰勒
B．梅奥
C．法约尔
D．吉尔布雷斯
6．下列不属于有用信息特征的是 （ ）
A．高质量
B．完全
C．及时
D．经过加工
7．在组织可以调用的资源中，最重要的资源是 （ ）
A．原材料
B．人员
C．资金
D．设备
8．管理者参加社会活动，宴请重要客户时，他扮演的角色是 （ ）
A．代表人
B．领导者
C．联络者
D．发言人
9．科学管理理论属于 （ ）
A．行为管理理论
B．古典管理理论
C．权变管理理论
D．组织管理理论
10．记录客观事物的性质、形态和数量的抽象符号是 （ ）
A．数据
B．语言
C．信息
D．报表
11．把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力对哪个层次的管理人员最重要？ （ ）
A．高层
B．中层
C．基层
D．不确定
12．管理的载体是 （ ）
A．员工
B．组织
C．资源
D．领导
13．强调在管理中要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式和方法是 （ ）
A．质量管理理论
B．系统管理理论
C．数量管理理论
D．权变管理理论
14．不属于信息系统要素的是 （ ）
A．输入
B．输出
C．方法
D．处理过程
15．对于低层管理者而言，相对更为重要的技能是 （ ）
A．形成概念的技能
B．人际关系技能
C．计划技能
D．技术技能
16．有用的信息除具有高质量、完全的特征外，还应该具有的特征是 （ ）
A．及时
B．低成本
C．高收益
D．越多越好
17．原材料、生产设施装备属于 （ ）
A．物资资源
B．人力资源
C．金融资源
D．信息资源
18．在决策中要获取相关信息，这些相关信息的最重要特征是 （ ）
A．及时
B．完全
C．质量
D．相关
19．第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家是 （ ）
A．韦伯
B．梅奥
C．泰罗
D．法约尔
20．生产性企业中车间主任应具备的最主要的能力为 （ ）
A．管理能力
B．技术能力
C．安全能力
D．会计能力
21．在企业中，一群兴趣相投的人常在一起玩，他们形成的团体属于 （ ）
A．正式组织
B．非正式组织
C．自发组织
D．闲散组织
22．在古典管理理论发展阶段，最具有代表性的理论是 （ ）
A．管理科学理论
B．科学管理理论
C．行为科学理论
D．权变理论
23. “科学管理之父”是 （ ）
A．泰罗
B．法约尔
C．韦伯
D．孔茨
24．管理者出席社区的集会，所扮演的角色是 （ ）
A．谈判者
B．联络者
C．发言人
D．代表人
25．如果一个人做周围人所期望的事，那么他处于的道德发展层次是 （ ）
A．前惯例层次
B．惯例层次
C．后惯例层次
D．原则层次
26．如果一个人能遵守规则以避免受到物质惩罚，那么他处于的道德发展的层次是 （ ）
A．前惯例层次
B．惯例层次
C．后惯例层次
D．原则层次
27．管理者与上级、下属、客户进行有效沟通和交流的技能属于 （ ）
A．人际技能
B．语言技能
C．技术技能
D．概念技能
28．科学管理学派认为金钱是刺激人们努力工作的唯一动力，他们认为工人是（ ）
A．社会人
B．经济人
C．自然人
D．法人
29. “己所不欲，勿施于人”这一行为准则描述的道德观是 （ ）
A．权力至上道德观
B．功利主义道德观
C．推己及人道德观
D．公平公正道德观
30．组织必须迅速应对环境的变化并做出决策，因而要求信息应该具有（ ）
A．高质量性
B．完全性
C．及时性
D．公正性
31．公司信息系统维护和升级成本属于 （ ）
A．有形成本
B．无形成本
C．有形收益
D．无形收益
32．科学管理的中心问题是 （ ）
A．提高管理水平
B．提高劳动生产率
C．提高人的积极性
D．提高市场占有率
33．决策不仅包括计划，而且包括了整个管理，甚至管理本身，持这种观点的是（ ）
A．行为管理理论学派
B．组织管理理论学派
C．权变管理理论学派
D．决策理论学派
34．法约尔指出任何企业都存在着几种基本活动？ （ ）
A．四种
B．五种
C．六种
D．七种
35．某电脑企业生产的家庭影院系列电脑被工商部门查出有严重的质量缺陷，该企业销售负责人及时提出免费更换同型号电脑，并现场赠送U盘，以化解用户的不满。该负责人扮演的是 （ ）
A．信息角色
B．决策角色
C．人际角色
D．传播角色
36．下列不属于无形成本的是 （ ）
A．员工士气不振
B．公司信誉的降低
C．员工工资
D．工作程序变动造成工作瘫痪
37．有用信息的特征为 （ ）
A．适量、适时和质量
B．适量、完备和适时
C．适时、完备和高质量
D．高质量、及时和完全
38．第一个提出企业中存在非正式组织的是 （ ）
A．韦伯
B．梅奥
C．法约尔
D．西蒙
39．某位管理人员把大部分时间花在直接监督下属人员的工作上，他一定不会是（ ）
A．工长
B．总经理
C．领班
D．车间主任
40．组织决策的信息要反映当前的实际情况，这说明信息应该具有 （ ）
A．高质量性
B．完全性
C．及时性
D．公正性
41．车间王主任对数控机床的操作规范和操作程序非常熟悉，这属于他的（ ）
A．人际技能
B．语言技能
C．技术技能
D．概念技能
42．工人除了物质的需要外，还有社会、心理等方面的需求，这表明工人是（ ）
A．自然人
B．经济人
C．法人
D．社会人
43. “管理者不因种族区别对待员工，按照同工同酬的原则行事”描述的道德观是 （ ）
A．推己及人道德观
B．功利主义道德观
C．权力至上道德观
D．公平公正道德观
44．信息要反映当前的实际情况，而不是过去的情况。这说明信息应该具有（ ）
A．高质量性
B．完全性
C．及时性
D．公正性
45．公司信息系统运行和监督成本属于 （ ）
A．有形成本
B．无形成本
C．有形收益
D．无形收益
46．根据法约尔对企业活动的分类，生产、制造与加工活动属于 （ ）
A．技术活动
B．财务活动
C．商业活动
D．安全活动
47. “按照同工同酬的原则向员工支付薪水”描述的道德观是 （ ）
A．推己及人道德观
B．功利主义道德观
C．权力至上道德观
D．公平公正道德观
48．当管理者一有需要时就应该能获得信息。这说明信息应该具有 （ ）
A．高质量性
B．完全性
C．及时性
D．公正性
49．监督会计人员工作的管理者必须懂会计业务，这表明管理者所具有的技能是（ ）
A．人际技能
B．语言技能
C．技术技能
D．概念技能
50．梅奥领导的霍桑试验所形成的人际关系学说表明，工人是 （ ）
A．社会人
B．经济人
C．自然人
D．法人
51. “不管黑猫、白猫，抓到耗子就是好猫”描述的道德观是 （ ）
A．推己及人道德观
B．功利主义道德观
C．权力至上道德观
D．公平公正道德观
52．信息的“时间敏感性”所表明的信息特征是 （ ）
A．高质量性
B．完全性
C．及时性
D．公正性
53．公司由于信息处理失误导致信誉降低，这属于 （ ）
A．有形成本
B．无形成本
C．有形收益
D．无形收益
54．小李只在符合自己直接利益时才遵守规则，说明他所处的道德发展层次是（ ）
A．前惯例层次
B．惯例层次
C．后惯例层次
D．原则层次
55．对组织进行管理的目的是 （ ）
A．管理好原材料
B．人员
C．管理好资金
D．实现组织目标
56．以下属于技术技能的是 （ ）
A．熟悉车床操作规范
B．语言表达能力
C．善于处理关系
D．抽象思维能力
57．对生产一线的班组长而言，对其最重要的技能是 （ ）
A．人际技能
B．语言技能
C．技术技能
D．概念技能
58．在企业的生产经营过程中，相对最重要的资源是 （ ）
A．原材料
B．人员
C．资金
D．设备
59．根据法约尔对企业活动的分类，采购、销售与交换活动属于 （ ）
A．技术活动
B．财务活动
C．商业活动
D．安全活动
60．被称为“人事管理之父”的是 （ ）
A．欧文
B．梅奥
C．法约尔
D．西蒙
二、名词解释题
1．道德
2．管理
3．非正式组织
4．决策
5．人际技能
6．等级链
三、判断分析题（判断正误，在题后的括号内，正确的划上“√”，错误的划上“×”，并阐述理由。）
1．简洁和详细是信息安全性的另外两个要求。 （ ）
2．管理的载体是企业等营利性组织。 （ ）
3．管理是一个动态的过程。 （ ）
4．人际关系学说认为，工人是经济人，而不是社会人。 （ ）
5．管理者为得到决策的信息可以不计成本。 （ ）
6．企业中只有正式的组织结构体系存在。 （ ）
7．信息获取成本仅包括可量化的硬件和软件成本。 （ ）
四、问答题
1．简述霍桑试验的结论包括的要点。
2．试述泰罗科学管理理论的主要内容。
3．试述影响管理者道德素质的因素。
4．什么是管理者的技术技能？
5．简述科学管理理论中“工作定额原理”的基本思想。
6．试述管理的概念及内涵。
7．简述科学管理理论中“差别计件工资制”的内容。
8．简述管理者的概念技能的含义。
五、案例分析题
1．一位企业的管理者在回顾了企业20多年的发展历程后总结说，过去企业是大而全、小而全，是企业办社会，企业承担了太多的社会责任，负担太重了。企业是因为盈利才能够生存下去的，因此企业能够保证利润最大化、保证股东利益最大化，就是承担了应有的社会责任。
请对该管理者的这段话进行分析和评述。
2．强生公司的企业信条为：强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户，关注世界上所有的医生、护士及父母们；其次，关注我们的员工，并尊重他们的尊严和价值；再次，关注我们的社会，时刻提醒自己为社会做出贡献，维护我们所共有的财产；最后，关注股东的利益，给股东们合理的回报。我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。客户的订货必须迅速而准确地供应。
我们的供应商和经销商应有机会获得合理的利润。我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责，每一位同仁都应被视为独立的个体。我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点，要使他们对其工作有一种安全感。薪酬必须公平合理，工作环境必须清洁、整齐和安全。我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。我们必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。对于合格的人我们必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。我们必须拥有称职的管理人员，他们的行为必须公正并符合道德。
我们要对我们所生活和工作的社会以及对整个世界负责。我们必须做好公民，支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应纳的税款。我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业发展。我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。
最后，我们要对全体股东负责。企业经营必须获得可靠的利润。我们必须尝试新的构想。我们必须坚持研究工作，开发革新项目，承担错误的代价并加以改正；必须购置新设备，提供新设施，提出新产品；必须设立储备金，以备不时之需。
如果我们依照这些原则进行经营，股东们就会获得合理的回报。
以上即是强生公司的企业信条。
强生公司创建于1886年，是目前世界上最具综合性、业务分布范围最广的卫生保健产品的制造商和相关服务的提供商。强生公司生产领域广泛，包括个人护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品。强生公司及其所有分公司在最醒目位置悬挂的从来不是市场任务，亦非营运周期或营利数据，而始终是仅有一页的、语言简洁纯朴的《我们的信条》。它深入每个强生员工的心中。它已被翻译成36种语言，遍布世界各地。
当然，仅仅是宣传还不够。强生公司时刻要求自己：对我们所生活和工作的社区、社会及整个世界负责，支持社会公益事业，参与对社会有益的慈善活动。强生公司从1985年开始在中国开展关于促进中国家庭健康发展的项目，目前包括旗下8家子公司在内已经在中国支持超过20个相关公益计划，在第一阶段被整合的13个项目涵盖了婴儿护理、儿童安全、艾滋病、糖尿病以及精神健康等对家庭健康教育意义重大的领域。2007年，强生公司发起精神健康教育项目。通过强生家庭健康关爱计划提供的资源，这一项目对医护人员的培训从2006年的22个城市扩大到2007年的52个城市，对患者的培训从18个城市扩大到52个城市。
2005年7月，强生公司成为北京2008年奥运会及残奥会的官方合作伙伴；2006年2月，强生公司又成为奥运全球合作伙伴。强生公司珍惜这一良好的机会，继续加强与政府相关部门的合作，倾注全力为中国家庭提供更好的健康服务，深化人文奥运的内涵，为北京2008年奥运会及残奥会的成功举办做出贡献。
目前，在中国企业界，类似强生公司企业信条的文字很多，有的写得可能更好看，但是我们也经常看到大量的公司在宣传自己“伟大”的时候，做的却是些渺小的事情。
问题：
（1）企业之间为何会有如此大的差别？
（2）从强生公司的企业信条的内容中，我们应如何认识企业社会责任的内涵？
（3）从我国企业的现实情况看，企业应加强哪些方面的社会责任工作？
3.2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”的危害远远超过了“瘦肉精”。
国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了2 000多家屠宰厂。一些企业和不法商人为了自身利益，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重；或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，增加的重量，使水钱变成肉钱。个别企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深；注入矾水以起收敛作用；等等。这些企业和不法商人的行为给消费者的健康造成了极大的危害。
“注水肉”并不是个别现象，近年来，南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔。其结果不仅导致企业信誉的丧失和品牌形象的倒塌，更严重的是使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。
问题：
（1）通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任？
（2）为什么要履行社会责任？
（3）如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任？
参考答案
一、单项选择题
1. A 2. B 3. D 4. C 5. B 6. D 7. B 8. A 9. B
10. A 11. A 12. B 13. D 14. C 15. D 16. A 17. B 18. C
19. D 20. B 21. B 22. B 23. A 24. D 25. B 26. A 27. A
28. B 29. C 30. C 31. A 32. B 33. B 34. C 35. B 36. C
37. D 38. B 39. B 40. C 41. C 42. D 43. D 44. C 45. A
46. A 47. D 48. C 49. C 50. A 51. B 52. C 53. B 54. A
55. D 56. C 57. C 58. B 59. C 60. A
二、名词解释题
1．道德是指在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
2．管理是指组织中为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
3．企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了一个体系，即非正式组织。
4．决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
5．人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
6．等级链是指从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列，表明权力等级的顺序和信息传递的途径。
三、判断分析题
1. √。简洁和详细是信息安全性的另外两个要求。这并不矛盾，因为在简洁和详细之间可以找到一种平衡。信息应该以尽可能简洁的方式呈送给管理者，同时也应该尽可能详细，使管理者对现状有一定深度和广度的了解。
2. ×。管理的载体是组织，包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织。
3. √。管理是通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配包括人力资源在内的一切可以调用的资源以实现单独个人无法实现的目标。由于管理的对象、环境和情景在不断发生变化，因此管理是一个动态的过程，不是静态的。
4. ×。人际关系学说认为，工人是社会人，而不是经济人。
5. ×。管理者为得到决策的信息，需要进行信息评估，而信息评估的关键是对信息的收益和获取成本进行分析，即进行成本—收益分析。
6. ×。企业中不但有正式组织结构体系的存在，还存在非正式组织。
7. ×。信息获取成本不仅包括可量化的硬件和软件成本等有形成本，还包括不可量化的无形成本，如信誉受损、士气下降等。
四、问答题
1．答：（1）职工是社会人，不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）新型的领导能力在于提高职工满足度。
（4）存在着霍桑效应。
（5）生产率取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
2．答：（1）工作定额。制定一个工作的“合理的日工作量”。
（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
（3）能力与工作相适应，并进行培训，教会他们科学的工作方法，鼓励他们努力工作。
（4）差别计件工资制。鼓励工人完成或超额完成工作定额。
（5）计划职能与执行职能相分离。用科学的工作方法取代经验工作方法。
3．答：影响管理者道德素质的因素有：
（1）道德发展阶段。
（2）问题强度。
（3）个人特性。
（4）组织结构。
（5）组织文化。
4．答：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例和工具的能力。技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者不重要。
5．答：（1）“工作定额原理”方法是把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些动作所需要的时间。
（2）同时选择最合适的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误和不必要的动作，将最后确定的最有效的方法作为标准。
（3）将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得出完成这些操作的标准时间，并据此确定一个工人合理的工作量。
6．答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
（3）管理的对象是相关资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是实现既定的目标。
7．答：科学管理理论中“差别计件工资制”的内容如下：
（1）通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。
（2）实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
（3）工资支付的对象是工人而不是职位，根据工人的实际工作表现而不是工作类别来支付工资。
8．答：（1）管理者的概念技能是指管理者产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各部分的相互关系。
（2）概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要。
五、案例分析题
1．答：（1）社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
（2）过去企业负担过重，是指在计划经济时期，由于政企不分，企业承担了过多的社会职能，导致企业应有的经济职能无法充分发挥，使得企业缺乏活力。
（3）社会主义市场经济体制，确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主体，保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。
（4）赚钱是企业作为经济组织的首要目标，但并非唯一目标。
（5）按照社会责任的概念和涉及的内容，不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。
2．答：（1）这些企业之间的差别主要在于经营理念之间的差别。在传统企业管理理念中，企业生存的目的就是使利润最大化，因此为了赚钱而不择手段。现代企业管理理念认为企业作为社会系统中的一个子系统，企业在获取利润的同时，也要承担相应的社会责任。
（2）从强生公司的企业信条的内容中，可以认识到承担企业社会责任是指企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者增长的需求，以实现企业和社会可持续发展。这里指的利益相关者包括产权所有者、用户、债权人、员工、政府、社会等。
（3）从我国企业的现实情况看，企业应加强以下六个方面的社会责任工作：坚持依法诚信经营，维护消费者的权益，维护良好的市场经济秩序；不断提高经营业绩，增强企业持续发展能力；维护员工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系；大力加强环境保护，不断降低资源消耗；高度重视安全生产，保证职工安全与健康；积极参与公益事业，推动和谐社区建设。
3．答：（1）社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护、增加社会福利等方面所承担的职责和义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。
（2）履行社会责任可以为企业赢得社会的好评与信任；可以促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；可以督促企业主动协调与公众的关系，为生产经营活动创造和谐环境。
（3）企业的社会责任涉及多个方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，对股东、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定责任，认真履行有关法令和政策规定等。