1.2 中国电信企业概况

1.2.1 中国电信企业发展历程

（1）艰苦创业阶段（1949—1978年）。这一阶段的特征主要如下：

①在国家扶持下发展，网络覆盖、电信装备的科技含量较低。

②以满足党政军及国家企事业单位通信需求为主。

③具有典型的“行政管理+业务管理”的色彩。

（2）跨越式发展阶段（1979—1999年）。这一阶段的特征主要如下：

①通信需求急速增长，电信业飞速发展。

②网络规模扩大，装备实现数字化、程控化。

③电信服务转向为全民服务。

④具有浓厚的“行政管理+业务管理+行业管理”的色彩。

（3）公司化新纪元与战略转型阶段（2004年年末至今）。这一阶段的特征主要如下：

①电信企业实行公司化经营，并纷纷上市。

②传统固话业务在竞争分流和新技术的双重影响下逐步“低值商品化”。

③把握以信息化带动工业化、建设电信强国的政策机遇。

④主动满足客户个性化、多样化的综合信息服务需求。

⑤积极推进向现代综合信息服务提供商的战略转型。

1.2.2 中国电信企业战略转型

2004年年底，中国电信率先提出并实施战略转型，即从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。目前，第一轮转型预定目标基本实现，业务结构不断优化，非语音收入占比大幅提升，号百信息服务、信息与通信技术（ICT）、互联网增值等重点转型业务达到了百亿元级，企业收入和利润增长走出低谷，实现了V形反转。在全球固定电话网络普遍负增长的情况下，中国电信保持了收入持续增长，有效改善了业务结构，转变了经营理念和发展方式，走出了一条以转型促发展的新路。

2011年，中国电信审时度势，又提出深化企业战略转型，坚持聚焦客户的信息化创新战略，进一步转变发展方式，通过持续提升创新、服务、集约和运营四大能力，推动规模发展，实现创新突破，努力成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者，进而成为业界领先的综合信息服务提供商。

中国电信的主要目标如下：

（1）规模发展。中国电信聚焦客户，以移动、宽带、增值以及综合信息服务等支柱业务为增长点，加速行业应用的规模拓展，努力减缓固定电话网络语音的下滑速度，确保重点业务的优势地位，逐步形成结构均衡的支柱业务群。中国电信大力开展规模经营和流量经营，快速扩大用户规模，提升市场份额，稳步提高发展的质量和效益。“量”的核心是开展规模经营，努力打造移动、宽带、增值以及综合信息服务等亿元级支柱业务群。“质”的核心是围绕用户“会用、敢用、好用”，坚持“智能机引领、应用拉动、精确营销、渠道协同”，体系化开展流量经营，快速提升流量价值。

（2）创新突破。中国电信遵循互联网规律，开展产品创新、技术创新和管理创新，持续提供新产品和新服务，重点突破移动互联网、云计算、电子商务和海外市场四大业务市场，其中自营移动互联网业务力争进入业界前三名。

（3）服务领先。中国电信改善服务，提升客户感知，是中国电信各项经营工作的出发点和落脚点。中国电信持续推进服务转型，创新服务手段，实现主流业务服务领先，提升客户价值。

（4）统筹集约。中国电信按照节俭、约束、高效的原则，统一配置资源，降低成本、提高效率，获得可持续竞争优势。

（5）运营高效。中国电信以价值为导向，以价值管理为核心，优化资源配置，动态调配、协同配合，实现资源的综合有效利用。