4.13　其他模型——交互图

交互图：以干系人的交互工作为主线的有序活动过程表达。

发明者：由本书作者整理、设计。

注：关于交互图

这个模型比较特殊，它是一种有角色表达的模型，既可以用来进行分析，也可以用来进行架构设计，由于在企业级的业务架构模型中较少出现，因此仅作为参考模型推荐给读者。

4.13.1　概念与解读

1．模型概念

如图4-44所示，交互图最大的特点就是增加了“干系人”，干系人指的是与分析对象有关联的岗位（角色），这些干系人在事物的运行过程中都具有固定的角色和作用，不能随意互换。

模型中为什么要出现干系人呢？干系人对模型的表达又会产生什么影响呢？首先了解一下什么样的研究对象需要有干系人参与。

1）适合于引入干系人的场景

在具有“窗口”特点的业务场景描述时，显示干系人会起到很好的理解作用。例如，银行窗口内／外的银行员与顾客、超市收银台前／后的顾客与收银员、图书馆借阅柜台两端的读者与图书管理员、医院取药窗口内外的药剂师与患者、讲台前／后的学生与老师、快递员与下订单的顾客等。因为“窗口”内外的干系人的角色是固定的，定义是清楚的，而且是不能互换的，所以在分析这些场景时引入干系人的概念可以帮助理解事物的关系，而且有利于发掘出更多的需求和确认需求，如图4-45所示。

不表现干系人，就无法说清楚活动的场景；或者加入了干系人可以让事物的逻辑表达得更加清晰的场景等，就需要采用这个交互模型来表达，让干系人充分地展现出他们之间的逻辑关系，这个关系包括“事”与“物”的内容。

2）不适合引入干系人的场景

在分析没有“窗口”做界线的业务场景时，例如，企业的采购流程、成本分析、销售战略、合同管理、财务管理等，引入干系人可能反而会影响分析结果的正确性。下面举两个例子。

【案例1】企业因人设事的场景。

当企业第一次引入信息化管理方式，在分析时如果加入以前的干系人就有可能会影响到设计的合理性，因为以前在“人-人”环境中需要的岗位在导入信息系统后可能不需要了；还有可能原来就是因人设事，导入信息系统后自然就简化掉了；数据的中间处理环节存在着大量的手工作业，在实现信息化管理后也会自动就消失了；等等。因此，在对现状分析时如果加入了这些角色（干系人）得出的结果就会发生偏差。

【案例2】开发通用性系统的场景。

有很多业务是具有共同性的，这些业务在不同的企业是由不同的岗位（角色）来完成的，如果在分析和设计时加入了特定的干系人，那么这个分析结果就不具有普遍性了。同时具有普遍性的研究对象应该不受干系人的影响，如“预算编制”工作，干系人对分析和设计的结果是没有影响的，因为不管由谁来编制，预算编制要遵循的业务方法、管理规则都不会因岗位而异，反而是加入了干系人的因素后使得分析工作变得不易理解了。

当然，在分析和设计完成后，采用加入具体的组织、干系人要素对结果进行验证是可以的，在设计完成后设计师与客户进行推演验证时，需要做业务设计的回归，此时利用泳道式流程图的方法加入部门、角色等要素可以帮助客户理解流程的设计，但要注意，此时的干系人是出现在“人-机-人”环境中的角色，他们可能与“人-人”环境中的干系人不一样，他们是按照实现了信息化管理后的情况重新设定的干系人。

2．模型解读

交互图的绘制通常是以业务的推进步骤为参考进行的，见图4-46。

（1）目标：有一个明确的目标（e），这个目标多用图形的名称来表示，目标e可以是e=借书／还书、e=超市收款／找钱。

（2）范围：范围由始点和终点确定，这个范围内的内容都是为了完成交互过程的步骤。

（3）方向：始点（s）→终点（e）的方向。

（4）主线：以始点（s）→终点（e）为主线。

（5）步骤：中间为不同角色之间的交互行为。

（6）收敛：收集的要素是向目标（e）收敛的。

4.13.2　画法与场景

1．图的画法

交互图的画法主要有以下几个步骤，见图4-47，说明如下。

①画出一个背景框作为提供服务的“窗口”。

②在背景框中建立一条交互活动过程线，方向为（s）→（e），标注出相应的活动步骤。

③标注服务者与被服务者，以及双方的名称。

④用箭头标注被服务者、步骤、服务者三者之间的互动方向、顺序。

2．适用场景

1）适用的场景

交互图不但适用于分析，而且也适用于架构设计，例如：

●　适合于用来建立低层级的业务活动关系。

●　适合于用来进行细粒度的复杂关系分析，例如窗口类型的对象。

●　适合于做细粒度的业务架构设计，如窗口类型的对象。

【案例】见图4-48，这是一个进出口交易的案例，其中有4个角色，①②是买／卖的双方；③④是买／卖双方使用的进／出口银行，两两之间有4个“窗口”，如图4-48（a）所示。每个窗口的处理过程都可以使用交互模型，该模型需要被使用4次，如图4-48（b）所示。

2）不适用的场景

不适合做顶层设计／规划、大粒度的架构设计。