顾客的名字要记住

心理学家曾说：“在人们的心目中，唯有自己的姓名是最美好、最动听的东西。”

与人们起初的交往中，如果能第一时间喊出对方的名字，那么会比任何华丽的赞美词句更能打动人心。而在销售中，如果能脱口叫出客户的名字，那么你将会财源不断。可以说，人缘就是财源。

弗洛伊德在《图腾和禁忌》一文中写道：“名字是人格的重要组成部分，甚至是他灵魂的一部分。”名字正是为了证明我们的存在，显示我们独一无二的特性。古今中外，成功的政治家、企业家都深谙其中的道理。

我们现在看一下我国台湾地区“饭店业教父”严长寿是如何诠释这一细节的。严长寿曾有这样的言论：“客户不是要排场，而是需要被关怀、重视，一个能够打动客户内心的关怀，要胜过上亿的装潢。”

为了实现“能打动客户”这一目的，严总裁下令将饭店前台的柜台换成了几套桌椅，当客人踏进饭店的一刹那，就会受到服务员热情的招待，然后服务员便邀请客人坐下来办理手续。和以往服务人员需要站在又高又长的柜台后面迎接客人相比，哪一个更能让人感到宾至如归，从而打动客人呢？我想答案不言自明。严长寿在接待客户的流程上也很有一套。饭店工作人员赴机场接客人，在把客人送上车之后会立刻通知留守的饭店服务生：“二号车回饭店，坐在左边的是陈先生，右边的是李小姐。”这样，饭店服务生在客人抵达饭店后，便会亲切地喊出客人的名字。不过是一个小小的细节，却会让客人顿时感到亲切温暖，觉得自己受到了尊重。

毫不夸张地说，名字具有穿透人心的魔力，一旦操控了这种魔力，你就会被对方当成自己人。这也正是很多公关专家不断强调“务必记住客户名字”的原因，记住了客户的名字，客户就会一直追随你，不离不弃。

记住客户的名字，不但能使客户感到惊喜和被尊重，还会博得客户的好感，从而赢得客户的信任。这是销售与情感交往的前提之一。

作为某橱柜店老顾客的许先生，经常会带很多朋友来店里购买橱柜，作为回报，该橱柜店也会为许先生的朋友打相应的折扣。

一次，许先生又带朋友到该店选购橱柜。店里的导购一下子就认出了许先生，笑着迎上去，张口就说：“郑先生，欢迎您再次光临本店。这次我们将会给您更高的折扣。”作为橱柜店的常客，导购不但没有记住他的姓氏，还当着自己朋友的面叫错了自己的姓，这让许先生觉得很丢面子，心情自然非常沮丧。这时，旁边的朋友笑着对导购说：“你可真会开玩笑，这明明是许先生嘛！”一下子，无论是导购还是许先生都感觉非常尴尬，愣在当地。

在这个故事中，因为导购的失误，让这位老顾客“许先生”当着他朋友的面变成了“郑先生”。本来是一次很愉快的购物，瞬间变成了一次让人丢面子的糟糕经历。可想而知，无论橱柜店之前的服务多么优秀，折扣多么诱人，也弥补不了导购的一句“郑先生”带来的尴尬，许先生以后还会不会带朋友过来照顾生意，也就可想而知了。粗心大意酿成细节上的一个小失误，却会从此丢失一个大客户。还是那句老话：“人缘就是财源！”人缘没了，财源也就断了。

许多事例早已证明，在销售过程中，记住客户的名字，对交易达成非常有帮助。清晰准确地喊出对方的名字，这不仅是一种人与人之间交往的礼貌，更是商场上促成交易的一个妙招。试想一下，茫茫人海，对方能轻易叫出你的名字，仿佛是老友般熟悉，那会是怎样一种愉悦的心理感受？

在与客户接触时，当然需要注意很多细节，而能够正确叫出对方的名字这一细节，绝不能被忽视。这一细节可以拉近彼此的距离，给顾客留下好的印象，使交谈变得坦荡自然，从而促使交易达成。记住客户的名字，客户也会记住你，同时也会记住你所给予的尊重和优质服务。

当然，无论你从事什么样的工作，记住对方的名字，就是无形中给对方的肯定和赞美，也是对自己开展工作提供的助力。如果你从事销售工作，那么记住客户的名字更是你与客户接触的第一步，是销售人员的第一个基本功。

熙熙攘攘的人群之中，被人注意并呼唤名字是件多么令人愉快的事情。没有人会拒绝能够准确叫出自己名字的人，因为名字就是人的第一张名片，是其灵魂之中最柔软的一部分。