写在前面

关于信息，在一本名为《课堂上听不到的数学传奇》的书中，对“信息”有一段有趣的描述：^[1]

现在是信息时代。什么是信息？对于数学、计算机科学与信息科学中的信息有专门的定义和度量。但是对于生物学和社会文化中的信息……这只能从受众的感受中来确定。从某种程度上，信息的一种比较合理的定义，应该用人们的“平均惊讶程度”来衡量。为什么要说“平均程度”？原因很简单，因为这个世界上的人各种各样，我们无法要求每个人对一种事物的看法完全一致。

这段话有趣却深刻，希望你开始以下阅读之旅后，时不时地回味一下这段话的深意。

以“信息”的角度就管理中交流、沟通、协调诸方面进行分享，迄今为止这样的管理书籍并不多。无论是法约尔的管理五要素，还是孔茨的管理五项职能，都是没有所谓的“信息”一说出现，而本书以“信息层面的管理”为核心主题独立成书，主要是受明茨伯格的启发和影响。

亨利·明茨伯格1939年出生于加拿大多伦多市，在国际管理界明茨伯格的角色是“叛逆者”。出版于1973年的其知名著作《管理工作的本质》中，抨击管理五功能论；出版于2004年的《管理者而非MBA》中，抨击MBA教育体系。

明茨伯格的若干著述，从“信息”的角度切入来研究管理。虽然对明茨伯格的某些争议性论述自己也持争议性看法，但对明茨伯格独创性地“从信息的角度切入来研究管理”这点，自己结合实际的工作实践看，是深为认同的。

在以“信息”的角度切入来研究管理这方面，明茨伯格属于引领者。笔者的看法是，这是一种需要从旁观者角度细加剖析的深厚功力的体现。

事实上，就小型部门的管理工作而言，事项的管理、人员的管理、信息的管理，再加上自我的管理，四位一体基本可做涵盖。关于“信息的管理”方面，在此不妨回顾下明茨伯格的说法：

管理者通过电话、邮件、会议、主要活动、考察等获得信息，管理者的职位特点，作为信息的神经中枢，像沙漏的细颈，对外部信息有独享权和内部信息的总揽权。管理者通过拼凑他所发现的所有数据碎片，来理解自己所处的环境。管理者工作的两个特点：对外部信息的独享权和对内部信息的总揽权。

明茨伯格还说：^[2]

管理工作最明显的特点就是信息处理。除了交谈以外，还通过大量的听、看和感觉来完成。