1.1　RPA的概念

机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）就是利用机器人技术来实现流程的自动化处理。

2017年IEEE给出的RPA定义是，通过软件技术来预定业务规则以及活动编排过程，利用一个或多个相互不关联的软件系统，协作完成一组流程、活动、交易和任务，在人工对异常情况进行管理后交付结果和服务。