8.4.4　新的视角看冷启动

本节基于笔者自己的理解和领悟，从两个不同的角度来思考与冷启动相关的问题，供读者参考和借鉴。

1.在产品初期，个性化推荐一定是必要的吗

在新产品阶段，最重要的是做好用户体验，提供给用户最核心的最小化可行特性（MVP产品），只要这些核心功能是用户想要的，而且操作体验不太差，用户还是愿意留在你的平台上的。同时，需要做好搜索和导航，方便用户更好地找到自己想要的内容。

前期个性化推荐没有那么重要，因为个性化推荐本来就是在有大量用户行为时效果才会更好，但是可以做一个基于内容的标的物关联推荐，方便用户从内容关联到相似内容。

如果推荐能力不是你的产品的核心竞争力，前期也没有足够多的人力来开发，在产品初期可以不做个性化推荐。如果你的产品以推荐为核心竞争力（如今日头条），最好在一开始就构建推荐系统，让用户有强烈的品牌感知。

2.跳出推荐的视角看用户冷启动

对新用户来说，最重要的是高效方便地在你的平台上找到自己喜欢的标的物。用户的需求主要有两类：一类是明确性需求，即用户知道自己要什么，我们只要让用户方便地找到自己想要的标的物就可以了，解决这个问题可以通过搜索或者导航来实现。另一类是不明确的需求，在没有获得用户相关信息之前，我们确实不知道用户的喜好，但是我们可以给出很多差异性较大的标的物并分门别类让用户自己快速选择，不行就换一批，这样用户也可以快速找到自己喜欢的标的物（总有一款适合用户）。

基于上述思路，我们可以给新用户设计一个特殊的“新用户登录页面”。对于老用户，首页就是原来常规的首页，而新用户在第一次进入时登录的是“新用户登录页面”，在新用户有行为（播放、购买、点赞等）时，他们再次登录时就会进入常规首页。

以视频APP举例来说，我们可以设计如图8-1所示的“新用户登录页面”。我们将该页面分为4大模块：热门模块、搜索模块、筛选模块、主题模块。

图8-1　为新用户设计的“新用户登录页面”

用户在视频类APP最重要的诉求是尽快找到自己喜欢的内容。对于尽快，用户希望一进来就可以找到自己想要的，尽量不要让他“走很多路”，我们直接用一个“新用户登录页面”来满足这个诉求。用户对喜欢的内容的诉求有如下4种最主要的情况：

1）需求很明确，比如我就是想看《狂暴巨兽》。

2）需求很明确，想看最近正在热播的内容。

3）需求有一定范围，但是不明确，比如我想找恐怖电影看。

4）需求完全不明确，如果推荐给我的内容我喜欢就会看。

对于上述第一种情况，搜索可以满足用户需求；对于第二种情况，热播榜可以满足用户诉求；对于第三种情况，筛选可以满足用户需求；对于第四种情况，给出各种风格各异的内容，让用户快速选择自己喜欢的类型。

基于以上对用户诉求的分析，设计一个“新用户登录页面”，就可以解决新用户下面4大类需求（解决用户找到喜欢内容的痛点）：

·最近热播的内容。

·用户搜索自己想要看的内容。

·用户筛选自己喜欢的某类型的内容。

·浏览找到想看的内容。

当然，上面的方法看起来很合理，但是也有一个问题，那就是新用户登录页面跟后面有操作行为后的页面不一样，会给用户造成体验不一致的感觉。上述思路怎么落地到产品中，以及以怎样的形式出现，还得不断思索和实践。

上面比较完整地给出了解决各类冷启动的技术方案，我们主要是从用户和标的物的角度来阐述的，但在实际业务中，推荐系统是以各种产品形态出现的，如相似推荐、猜你喜欢、主题推荐等。下面结合冷启动解决方案，基于各种常用推荐产品形态，简单介绍一下怎么实现冷启动。