第2章　精益视角看医院

长期团队合作关系的结果是越来越好的质量和越来越低的成本。

——爱德华兹·戴明

■内容提要：

●精益管理思想的五大基本原则是：根据客户需求定义价值；识别价值流；使价值流动起来；依靠客户需求拉动价值流；不断改善，追求尽善尽美。

●客户愿意付费的内容就是有价值的。

●如果患者在门诊过程中能够完成一个步骤之后几乎没有等待、折返地继续下一个步骤，我们就认为患者在“流动”。

●医院需要根据患者的需求，帮其解决健康问题。

[1] The W. Edwards Deming institute［EB/OL］.https://blog.deming.org/w-edwards deming-quotes/large-list-of-quotes-by-w-edwards-deming/.